Comment savoir si mon iMac a besoin d'une réparation ?
Consultez notre site de support iMac pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n'arrivez toujours pas à déterminer si votre iMac a besoin d'une réparation, vous pouvez l’apporter dans un Centre de Maintenance Agréé Apple pour demander un diagnostic.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tous les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Pendant combien de temps mon iMac est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre iMac est couvert par la garantie limitée d'un an pour iMac d'Apple. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat d'origine ("date d'achat").
Comment savoir si mon iMac est sous garantie ?
Votre iMac est couvert par la garantie limitée d'un an pour iMac d'Apple à compter de la date d'achat. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d'achat afin de vérifier si votre iMac est sous garantie.
Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi du iMac à Apple, à un Centre de Maintenance agréé Apple ou à un Centre de réparation Apple vous incomberont.
Comment faire réparer mon iMac ?
Apple effectuera la réparation de votre iMac, via l’une des options suivantes :
- Réparation par envoi postal : vous envoyez votre iMac à réparer à Apple par courrier.
- Réparation en magasin : vous portez votre iMac au Centre de Maintenance Agréé Apple le plus proche de chez vous.
- Réparation par envoi de pièces installables par l’utilisateur : pour certaines réparations, Apple peut fournir une pièce que vous pouvez installer vous-même.
Les données présentes sur mon iMac seront-elles préservées ?
Effectuez une sauvegarde de vos données au cas où ce ne serait pas le cas. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Les abonnés .Mac peuvent télécharger et utiliser l’application Backup pour effectuer une sauvegarde de leurs données et la graver sur plusieurs CDs. Apple et ses Centres de Maintenance Agréés Apple ne sauraient être tenus pour responsables de tout dommage ou perte de programmes, données ou autres informations enregistrés sur votre iMac pendant la réparation.
Quel sera le délai de réparation de mon iMac ?
Les délais de réparation dépendent généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de réparation sur le lieu de réparation. Veillez à vous renseigner sur le délai de réparation estimé lorsque vous contacterez un agent du support technique Apple ou que vous porterez votre iMac à réparer dans un Centre de Maintenance Agréé Apple.
Comment connaître l'état de ma demande de réparation iMac ?
Vous pouvez consulter l'état de la réparation de votre iMac à tout moment sur notre site Web.
Puis-je étendre la couverture de mon iMac au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour iMac étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat d’un iMac. L’AppleCare Protection Plan pour iMac doit être souscrit lorsque l’iMac est encore couvert par la garantie limitée Apple d’un an.
Ma garantie iMac a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Si votre garantie a expiré, toutes les options de réparation disponibles vous restent accessibles, mais le coût de la réparation vous incombera, ainsi que le coût des pièces, de la main-d’œuvre, de port (le cas échéant) et toute taxe applicable. Votre représentant AppleCare ou Centre de Maintenance Agréé Apple local vous fournira un devis nécessitant votre accord pour entreprendre la réparation.
L'un de mes accessoires iMac ne fonctionne pas. Puis-je commander un accessoire de rechange ?
La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Consultez la page Réparations et mises à niveau par vos soins d’Apple pour consulter la liste des pièces que vous pouvez remplacer vous-même. Si vous avez besoin d’une aide complémentaire, contactez votre Centre de Maintenance Agréé Apple, votre Centre de réparation le plus proche de chez vous, ou contactez Apple. Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tous les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ?
La garantie limitée d'un an pour iMac d'Apple ne couvre pas les dommages résultant d'un accident, de réparations et de modifications non autorisées. Veuillez vous reporter aux conditions de la garantie pour plus de détails. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Maintenance Agréé Apple ou un Centre de réparation d’Apple, à vos frais. Dans ce cas, vous serez invité à approuver le devis et les conditions de la réparation avant que celle-ci soit entreprise.
La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon iMac ?
Pour les iMac sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le meilleur des cas. Pour les iMac sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.