Programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'iMac G5

2 novembre 2006
Questions & Réponses

Programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'iMac G5 Le programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'iMac G5 concerne la première génération des ordinateurs iMac G5 qui connaissent des problèmes liés à la vidéo ou à l'alimentation suite à la défaillance d'un composant spécifique de la carte logique. Si votre iMac G5 présente certains des symptômes répertoriés ci-dessous et que le numéro de série de votre ordinateur se situe dans les fourchettes indiquées, il est possible que votre ordinateur puisse bénéficier d'une réparation gratuite. Si Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) détermine que votre ordinateur iMac G5 entre dans le cadre du programme, la réparation pourra être prise en charge par Apple dans les trois ans suivant la date d'achat originale, même si votre iMac G5 n'est plus sous garantie. Il s'agit d'un programme Apple international.

Les systèmes affectés présenteront l'un des symptômes suivants liés à la vidéo ou à l'alimentation :

Remarque : si votre iMac G5 ne présente aucun de ces symptômes, il est inutile que vous contactiez Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple.

Quels ordinateurs iMac G5 sont concernés par le Programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'iMac G5 ?
Le programme concerne certains modèles iMac G5 de première génération équipés d'écrans de 17 ou 20 pouces et de processeurs G5 de 1,6 et 1,8 GHz vendus approximativement entre septembre 2004 et juin 2005.  

Les cinq premiers chiffres des numéros de série des ordinateurs iMac G5 affectés sont compris dans les fourchettes indiquées ci-dessous.

Fourchettes de numéros de série :

Les numéros de série de certains ordinateurs iMac G5 de deuxième génération se situent dans le niveau supérieur des fourchettes indiquées ci-dessus. Ce programme n'affecte que les iMac G5 de première génération.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon iMac G5 ?
Le numéro de série à 11 chiffres se trouve sur une étiquette sous le pied de l'iMac G5, au-dessus d'un code-barres. Pour voir l'étiquette, tenez les côtés de l'iMac et posez-le doucement face vers le bas sur une serviette ou un tissu doux et propre.


Le programme d'extension de réparation de l'iMac G5 est-il valable pour d'autres ordinateurs Apple ?
Ce programme concerne uniquement les systèmes indiqués dans ces Q&R. Les autres versions de la gamme iMac G5 ne sont pas concernées par ce programme. Cliquez ici pour apprendre comment distinguer d'entre les différents modèles d'iMac.


Comment puis-je savoir si mon ordinateur est concerné par la panne de composant identifiée dans le cadre du programme d'extension de réparation de l'iMac G5 ?
Un représentant de l’assistance technique Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) devra examiner votre ordinateur pour déterminer s'il est concerné par cette panne de composant et, le cas échéant, prendre les dispositions nécessaires en vue d'une réparation.


Comment puis-je participer au programme d'extension de réparation de l'iMac G5 ?
Pour participer au programme, veuillez apporter votre iMac G5 dans un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA), ou contactez votre centre d'appels Apple local.

Centre de Maintenance Agréé Apple
Contactez Apple


Que faire si mon ordinateur présente des symptômes non dus au composant identifié par Apple dans le cadre du programme d’extension de réparation de l'iMac G5 ?
Il se peut que votre iMac G5 présente des problèmes d'affichage vidéo ou d'alimentation sans rapport avec le composant identifié par Apple dans le cadre de ce programme et qui ne sont pas couverts par ce dernier. Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) pourra vous aider à diagnostiquer ces problèmes. Si votre iMac G5 n’est pas couvert par une garantie ou un contrat d'assistance étendue tel que l’AppleCare Protection Plan, les frais de réparation correspondants dont vous ferez la demande seront à votre charge.


Je possède un iMac G5 reconditionné qui correspond à la description donnée. Comment puis-je savoir s'il est éligible à ce programme ?
Si votre iMac G5 correspond à l'un des modèles répertoriés et présente un ou plusieurs des symptômes susmentionnés, adressez-vous à votre magasin Apple ou au Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) local ou mettez-vous en relation avec le centre d’appels Apple de votre pays. Un représentant de l’assistance technique Apple ou un CMAA déterminera si votre ordinateur est concerné par cette panne de composant et, le cas échéant, prendra les dispositions nécessaires en vue de la réparation.


La participation au programme d'extension de réparation des problèmes vidéo et d'alimentation de l'iMac G5 sera-t-elle facturée ?
Si Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) détermine que votre ordinateur iMac G5 est éligible à ce programme, la réparation sera prise en charge par Apple, même si votre iMac G5 n'est plus sous garantie. Les opérations de maintenance entrant dans le cadre du programme d'extension des réparations de l'iMac G5 sont limitées au pays ou région d'achat d'origine du produit. Les clients prennent en charge les coûts de transport jusqu'au CMAA ou au magasin de détail autorisé.


Pendant combien de temps le programme d’extension de réparation de l'iMac G5 est-il valable ?
Le programme restera valable pour les ordinateurs iMac G5 pendant trois ans après leur date d'achat originale. Apple continuera à évaluer les données de réparation et prévoira des extensions de réparation supplémentaires si nécessaire.


Le programme d'extension de réparation de l'iMac G5 étend-t-il la durée de la garantie de mon iMac G5 ?
Non, ce programme n’étend pas la durée de la garantie standard.


Cette panne de composant pose-t-elle des problèmes de sécurité connus ?
Non.


Puis-je chercher à déterminer par moi-même si mon iMac G5 présente la panne de composant et la réparer ?
Non. Apple ou un Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) doit déterminer si votre ordinateur iMac G5 est éligible à ce programme et effectuer la réparation.


Si mon iMac G5 est toujours sous garantie, en quoi ce programme me concerne-t-il ?
Si votre iMac G5 est éligible au programme et est toujours sous garantie, votre système sera réparé gratuitement. Si votre iMac G5 présente les symptômes décrits ci-dessus et qu'Apple ou un CMAA a déterminé qu'il est éligible à ce programme après la garantie standard d'un an, ce dernier restera valable pour l'ordinateur iMac G5 affecté pendant trois ans après sa date d'achat originale.