L’iPhone n’apparaît pas dans iTunes

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version d’iTunes. Pour vérifier si des mises à jour d’iTunes sont disponibles pour Mac, allez dans iTunes > Rechercher les mises à jour. Sous Windows, allez dans Aide > Rechercher les mises à jour.

Pour installer iTunes, votre ordinateur doit exécuter l’un des systèmes d’exploitation suivants :

• Mac : Mac OS X version 10.6 ou ultérieure
• PC : Microsoft Windows 7, Windows Vista ou Windows XP

Remarque : si vous utilisez une version 64 bits de Windows 7, assurez-vous de télécharger la version 64 bits d’iTunes.

Si votre ordinateur ne dispose pas de la configuration requise, il peut être nécessaire de mettre votre ordinateur à niveau avant d’installer iTunes.

Pour redémarrer l’iPhone, commencez par l’éteindre en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge. Faites glisser votre doigt sur la surface du curseur : votre iPhone s’éteint au bout de quelques instants.

Ensuite, rallumez votre iPhone en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

L’iPhone ne répond pas ? Pour réinitialiser l’iPhone, maintenez simultanément enfoncés le bouton Marche/Veille et le bouton principal pendant au moins dix secondes, jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Si votre appareil ne s’allume pas, ou si une icône de batterie rouge s’affiche, essayez de le recharger.

Si la batterie de votre iPhone est très faible ou complètement déchargée, rechargez l’iPhone en utilisant un adaptateur secteur, ou connectez-le à un port USB à forte alimentation, comme celui qui se trouve sur votre ordinateur.

Si la batterie de l’iPhone est extrêmement faible, l’écran peut rester vide jusqu’à deux minutes avant que l’image de batterie faible n’apparaisse.

Si votre iPhone affiche une image de batterie faible, il peut être nécessaire de recharger l’iPhone jusqu’à 20 minutes avant que ce dernier ne s’allume. Vous pouvez appuyer sur le bouton principal pour vérifier l’état actuel de la batterie.

Essayez de déconnecter puis de reconnecter l’iPhone.

Lorsque cela est possible, connectez votre iPhone à un port USB intégré à l’ordinateur et non à un port USB du clavier ou à un concentrateur USB externe.

Si l’iPhone n’apparaît toujours pas sur iTunes, essayez un autre port USB.

Si vous souhaitez revenir à cet assistant après le redémarrage de votre ordinateur, enregistrez au préalable cette page dans les signets de votre navigateur.

Redémarrez votre ordinateur et reconnectez l’iPhone. Si cela n’a pas permis de résoudre votre problème, utilisez votre signet pour revenir au dépanneur.

Pour les utilisateurs Windows, il peut être nécessaire de désinstaller complètement iTunes, puis de réinstaller la dernière version. Les utilisateurs de Mac ne doivent pas désinstaller ou réinstaller iTunes. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez l’un des articles suivants :

Windows XP | Windows Vista ou Windows 7

Certains logiciels tiers (comme les logiciels de sécurité et les antivirus) peuvent empêcher iTunes de reconnaître votre iPhone. Vous pourriez être amené à mettre à jour ou à désactiver vos logiciels, ou encore à modifier leurs réglages.

Sous Windows, MSCONFIG est utilisé pour résoudre les conflits de logiciels. Pour savoir comment utiliser MSCONFIG, cliquez sur un des liens suivants :

Windows XP | Windows Vista ou Windows 7