Programme de remplacement hors garantie de la batterie iPod : Questions et réponses
- Qu’est-ce que le programme de remplacement de la batterie de l’iPod ?
- Quel est le coût de la participation au programme ?
- Dans quelles circonstances mon iPod n’est-il pas qualifié pour le programme de remplacement de la batterie hors garantie ?
- Comment puis-je envoyer mon iPod pour qu’il bénéficie d’un remplacement de la batterie ?
- Les fichiers de mon iPod seront-ils préservés ?
- La personnalisation de mon iPod sera-t-elle préservée ?
- Quand recevrai-je mon iPod de remplacement ?
1. Quelle est la fonction du programme de remplacement de la batterie iPod ?
Si votre iPod nécessite une réparation uniquement parce que la batterie ne tient plus correctement la charge, nous remplacerons votre iPod pour une somme forfaitaire. Veillez à bien suivre les instructions relatives à l’optimisation de l’autonomie de la batterie et à la résolution des problèmes de chargement de la batterie avant d’envoyer votre iPod en vue du remplacement de la batterie.
2. Quel est le coût de la participation au programme ?
Cliquez ici pour afficher les tarifs ou contactez un Apple Store ou le centre de services agréé Apple le plus proche pour plus d’informations. L’iPod de remplacement peut être neuf ou réparé.
3. Dans quelles circonstances mon iPod n’est-il pas qualifié pour le programme de remplacement de la batterie hors garantie ?
Votre iPod n’est pas qualifié pour le programme de remplacement de la batterie hors garantie s’il souffre d’une panne touchant un autre composant que la batterie ou s’il est endommagé du fait d’un accident, d’une exposition à un liquide, d’un démontage, d’une réparation non autorisée ou de modifications non autorisées.
Veuillez consulter la garantie limitée d’Apple pour de plus amples informations. Si votre iPod n’est pas qualifié pour le programme de remplacement de la batterie hors garantie, nous vous le renverrons sans procéder au remplacement et pourrons vous facturer les frais d’envoi.
Un iPod peut être qualifié pour une réparation hors garantie s’il n’est plus qualifié pour une réparation sous garantie ou pour le programme de remplacement de la batterie hors garantie et que nous le jugeons réparable. Si vous souhaitez que nous procédions à une réparation hors garantie sur votre iPod, nous vous recommandons de l’apporter à un Apple Store ou au centre de services agréé Apple le plus proche. Vous pouvez également contacter l’assistance technique d’Apple.
Cliquez ici pour afficher les tarifs.
Si nous considérons l’iPod comme non réparable, par exemple s’il est tombé en panne suite à un accident ou qu’il a été démonté, la réparation hors garantie n’est pas envisageable et l’iPod vous est renvoyé. Veuillez consulter les conditions générales de réparation d’Apple pour de plus amples informations.
L’iPod de remplacement peut être neuf ou réparé.
4. Comment puis-je envoyer mon iPod pour qu’il bénéficie d’un remplacement de la batterie ?
Rien de plus simple. Il suffit d’utiliser l’Assistant de maintenance en ligne. Vous pouvez également contacter un Apple Store ou un centre de services agréé Apple. Vous pouvez également contacter l’assistance technique d’Apple.
Remarque : pour que nous procédions à une réparation d’un iPod personnalisé, utilisez l’Assistant de maintenance en ligne ou contactez le centre de services agréé Apple le plus proche ou l’assistance technique d’Apple.
5. Les données de mon iPod sont-elles conservées ?
Non. Vous recevez un iPod de remplacement qui ne contient aucune de vos données, chansons, etc. Avant d’envoyer votre iPod en réparation, sauvegardez les données qui y sont stockées sur un autre support. Vous pourrez les réinstaller ultérieurement. N’envoyez aucun accessoire avec votre iPod ; il ne vous serait pas renvoyé.
À l’attention des clients de l’iPod touch : avant de bénéficier d’une réparation, il est important de sauvegarder vos données en utilisant iCloud ou iTunes. Apple n’est pas responsable de la perte d’informations lors de la réparation de votre iPod touch et n’offre aucun service de transfert de données.
Après la réparation, il est possible que votre iPod touch de remplacement soit doté d’un système d’exploitation (iOS) plus récent. Vous devez donc restaurer vos données en utilisant la méthode adoptée pour les sauvegarder (iCloud ou iTunes). De ce fait, il est possible que vous deviez également mettre à jour vos applications App Store pour garantir la compatibilité avec le nouvel iOS. Si vous rencontrez un problème avec une application achetée dans l’App Store, vérifiez si une mise à jour est disponible dans iTunes ou contactez directement le fournisseur de l’application.
6. La personnalisation de mon iPod sera-t-elle préservée ?
Si votre iPod a été personnalisé par Apple et que vous avez demandé son remplacement en utilisant l’Assistant de maintenance en ligne ou en appelant l’assistance technique d’Apple, nous vous demanderons si vous souhaitez que votre iPod de remplacement soit personnalisé de la même manière. Si la gravure laser de votre iPod d’origine avait été effectuée par une autre société, votre iPod de remplacement ne sera pas personnalisé.
Remarque :la personnalisation de votre iPod ne peut pas être préservée si vous décidez de confier sa maintenance au Apple Store local.
7. Quand recevrai-je mon iPod de remplacement ?
Si vous avez utilisé l’Assistant de maintenance en ligne ou que vous avez contacté l’assistance technique d’Apple : si votre iPod n’est pas personnalisé, vous pouvez vous attendre à ce que la réparation soit terminée environ une semaine après l’envoi de votre appareil à Apple. Si votre iPod est personnalisé, la réparation devrait prendre environ dix jours calendaires à partir de l’envoi.
