Service après vente iPod : Questions et réponses

Réparation

  1. Comment puis-je savoir si mon iPod a besoin d'une réparation ?
  2. Comment puis-je faire réparer mon iPod ?
  3. Les fichiers de mon iPod seront-ils préservés ?
  4. La gravure laser sur mon iPod personnalisé sera-t-elle préservée ?
  5. Quel sera le délai de réparation de mon iPod ?
  6. Comment puis-je vérifier l’état d'avancement de la demande de réparation de mon iPod ?

Garantie

  1. Combien de temps mon iPod est-il couvert par la garantie d'Apple ?
  2. Comment puis-je savoir si mon iPod est encore sous garantie ?
  3. Puis-je étendre la durée de garantie de mon iPod ?
  4. Combien coûte une réparation sous garantie ?
  5. Quels types de dégâts ne sont pas couverts par ma garantie ?
  6. Mon iPod n'est pas qualifié pour une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?
  7. Est-ce qu'Apple garantit mon iPod de remplacement ?

Accessoires

  1. Comment puis-je savoir si mon accessoire pour iPod est encore sous garantie ?
  2. L’un de mes accessoires pour iPod ne fonctionne plus. Puis-je en commander un de rechange ?
  3. Mon accessoire pour iPod est encore sous garantie. Dois-je fournir un numéro de carte bancaire et si oui, pourquoi ?
  4. Quel sera le délai de réparation de mon iPod ?
  5. Comment puis-je vérifier l’état d'avancement de la demande d'intervention concernant mon accessoire pour iPod ?
  6. Mon accessoire pour iPod n'est pas qualifié pour une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?

RÉPARATION

1. Comment savoir si mon iPod a besoin d'une réparation ?
Consultez le site du support pour iPod pour obtenir de plus amples informations sur le dépannage. Si vous avez consulté les articles du site Web et ne savez toujours pas si votre iPod nécessite une réparation, vous pouvez remettre votre iPod à votre Centre de Services Agréé. Remarque : le service de diagnostic peut vous être facturé. Vous pouvez également contacter le Support technique d'Apple.

2. Comment faire réparer mon iPod ?
Rien de plus facile ! Si votre iPod est toujours couvert par la garantie limitée d'Apple, nous vous recommandons d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne. Vous pouvez également l'amener à votre Centre de Services Agréé Apple le plus proche afin de demander sa réparation. Vous pouvez également contacter le Support technique d'Apple.

À l’attention des clients iPod nano et iPod shuffle : le service pour iPod nano et iPod shuffle est réalisé au moyen d’un programme de replacement anticipé, via l’ Assistant de maintenance en ligne ou l’ Assistance technique Apple. Pour en savoir plus, consultez les Q&R sur le service de remplacement anticipé pour iPod nano et iPod shuffle.

3. Les fichiers de mon iPod seront-ils préservés ?
Non. Vous recevrez un iPod de remplacement qui ne contiendra aucun de vos fichiers et de vos morceaux, et qui ne sera pas personnalisé. Avant d'envoyer votre iPod en réparation, effectuez sur un autre support une sauvegarde des données qui y sont stockées.

Utilisateurs d'un iPod touch : Au terme de sa réparation, il se peut que votre iPod touch dispose d'une nouvelle version de son système d'exploitation. Il peut dès lors s'avérer nécessaire de mettre à jour vos applications App Store afin de garantir leur compatibilité avec ce nouveau système d'exploitation. Si vous rencontrez un problème dans une application achetée depuis App Store, recherchez une mise à jour via iTunes ou contactez directement le fournisseur de l'application.

4. La gravure laser sur mon iPod personnalisé sera-t-elle préservée ?
Si votre iPod a été personnalisé par Apple et si vous avez utilisé l'Assistant de maintenance en ligne ou contacté le Service technique d'Apple, Apple vous demandera si vous souhaitez que votre iPod de remplacement soit personnalisé de la même manière. Si la gravure laser de votre iPod d'origine avait été effectuée par une autre société, votre iPod de remplacement ne sera pas personnalisé.

5. Quel sera le délai de réparation de mon iPod ?
Si vous avez utilisé l'Assistant de maintenance en ligne ou si vous avez contacté le Service technique d'Apple : si votre iPod n'est pas personnalisé, vous pouvez vous attendre à ce que la réparation soit terminée environ une semaine après l'envoi. Si votre iPod est personnalisé, vous pouvez vous attendre à ce que la réparation prenne approximativement dix jours civils à partir de la date à laquelle vous avez envoyé votre iPod à Apple.

À l’attention des clients iPod nano et iPod shuffle : le service pour iPod nano et iPod shuffle est réalisé au moyen d’un programme de replacement anticipé, via l’ Assistant de maintenance en ligne ou l’ Assistance technique Apple. Pour en savoir plus, consultez les Q&R sur le service de remplacement anticipé pour iPod nano et iPod shuffle.

6. Comment puis-je vérifier l’état d'avancement de la demande d'intervention concernant mon accessoire pour iPod ?
Si vous avez effectué votre demande de réparation via l'Assistant de maintenance en ligne ou le Service technique, vous pouvez vérifier l'état d'avancement de la réparation de votre iPod à l'aide de notre site Web.

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GARANTIE

1. Combien de temps mon iPod est-il couvert par la garantie d'Apple ?
Votre iPod est couvert par la garantie limitée d'Apple durant un an. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date d'achat d'origine (date d'achat).

2. Comment savoir si mon iPod est sous garantie ?

 Votre iPod est couvert par la garantie limitée d’Apple pendant un an à compter de la date de l’achat. Pour déterminer la couverture de votre garantie, saisissez le numéro de série de votre iPod dans la section Assistant de maintenance en ligne du site de Support Apple. Il se peut que nous vous demandions de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre iPod est sous garantie.

Remarque : les informations de garantie indiquées sur le site du Support technique dépendent des informations détenues par Apple concernant la date d'achat et peuvent varier selon que vous ayez ou non enregistré votre produit, selon la date à laquelle vous l'avez enregistré et selon que vous l'ayez ou non acheté chez un revendeur Apple agréé. Si vous pensez que ces informations sont inexactes, mettez-les à jour en contactant Apple à l'aide des liens à cet effet indiqués sur le site de Support technique d'Apple.

3. Puis-je étendre la couverture de mon iPod au-delà de la période de garantie ?
L' AppleCare Protection Plan pour iPod fait passer la durée de garantie (réparation et assistance) de l'iPod, des accessoires fournis avec celui-ci et du logiciel iTunes à deux ans à compter la date d'achat d'origine. L'AppleCare Protection Plan pour iPod doit être acheté quand l'iPod est encore couvert par la garantie limitée d'Apple.

4. Combien coûte une réparation sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier des réparations admissibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date d'achat d'origine (date d'achat).

Lorsque vous nous envoyez un iPod pour réparation, nous l’examinons afin de vérifier que la panne est bien couverte par la garantie.

5. Quels types de dégâts ne sont pas couverts par ma garantie ?
La garantie limitée d’Apple pour iPod ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d'une exposition à un liquide, d'un démontage ou de réparations ou modifications non autorisées. Veuillez consulter la garantie pour de plus amples informations. Si une réparation n'est pas couverte par la garantie, Apple vous renvoie votre iPod sans procéder à la réparation et peut vous facturer les frais d'envoi ainsi que la TVA.

Un iPod non admissible à une réparation sous garantie peut être admissible à une réparation hors garantie. Par exemple, un iPod en panne suite à un dommage par un liquide ou autre dommage n’est pas admissible à une réparation sous garantie, mais admissible à une réparation hors garantie. Cependant, certains dommages sont exclus de la réparation hors garantie, tels que les dommages très importants, par exemple consécutifs au démontage de l’appareil, ou toute panne due à des modifications non autorisées. Consultez les Conditions générales de réparation d’Apple pour de plus amples informations.

Remarque : Les modèles d'iPod fabriqués après 2006 intègrent des indicateurs d'immersion. Consultez cet article pour vérifier si l'indicateur d'immersion de votre produit a été déclenché.

À l’attention des clients iPod nano et iPod shuffle : le service pour iPod nano et iPod shuffle est réalisé au moyen d’un programme de replacement anticipé, via l’ Assistant de maintenance en ligne ou l’ Assistance technique Apple. Pour en savoir plus, consultez les Q&R sur le service de remplacement anticipé pour iPod nano et iPod shuffle.

6. Mon iPod n'est pas qualifié pour une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?
Apple offre deux possibilités pour les iPod non qualifiés pour les réparations sous garantie (voir ci-dessous). Toutes deux nécessitent que vous fournissiez les informations relatives à votre carte bancaire. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, remettez votre iPod à votre Centre de Services Agréé Apple le plus proche.

Programme de remplacement hors garantie de la batterie de l'iPod : Si votre iPod nécessite une réparation uniquement parce que la batterie ne tient plus correctement la charge, celle-ci peut être remplacée moyennant une somme forfaitaire à l'aide de l'Assistant de maintenance en ligne ou via votre Centre de Services Agréé Apple le plus proche. Vous pouvez également contacter le Support technique d'Apple.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique Programme de remplacement de la batterie de l'iPod hors garantie : questions et réponses.

Réparation hors garantie : Si votre iPod nécessite une réparation en raison d'une autre panne et qu'Apple le juge réparable, Apple répare votre iPod et vous facture les frais de réparation hors garantie.

Si vous souhaitez qu'Apple procède à une réparation hors garantie sur votre iPod, nous vous recommandons de l'amener à votre Centre de Services Agréé Apple le plus proche. Vous pouvez également contacter le Support technique d'Apple.

Cliquez ici pour afficher les tarifs.

Si Apple considère l'iPod comme non réparable, par exemple s'il est tombé en panne suite à un accident ou s'il a été démonté, la réparation hors garantie n'est pas envisageable et l'iPod vous est renvoyé. Veuillez consulter les conditions générales du service de réparation d'Apple pour de plus amples informations.

À l’attention des clients iPod nano et iPod shuffle : le service pour iPod nano et iPod shuffle est réalisé au moyen d’un programme de replacement anticipé, via l’ Assistant de maintenance en ligne ou l’ Assistance technique Apple. Pour en savoir plus, consultez les Q&R sur le service de remplacement anticipé pour iPod nano et iPod shuffle.

7. Est-ce qu'Apple garantit mon iPod de remplacement ?
Si Apple effectue une réparation sous garantie, la garantie limitée d'Apple et la loi couvrent tout défaut matériel survenant durant le reste de la garantie ou durant 90 jours après la réparation (selon ce qui vous procure la plus longue durée de couverture). Si la réparation de l'iPod est fournie hors garantie, Apple couvre les défauts matériels survenant durant 90 jours après la date d'envoi de l'iPod de rechange.

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ACCESSOIRES

1. Comment puis-je savoir si mon accessoire pour iPod est encore sous garantie ?
Votre iPod est couvert par la garantie limitée d’Apple pendant un an à compter de la date de l’achat. Pour déterminer la couverture de votre garantie, saisissez le numéro de série de votre iPod dans la section Assistant de maintenance en ligne du site de Support Apple. Il se peut que nous vous demandions de fournir une preuve d'achat afin de vérifier si votre iPod est sous garantie.

2. L'un des accessoires de mon iPod ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
Rien de plus facile ! Si votre iPod est toujours couvert par la garantie limitée d'Apple, nous vous recommandons d'utiliser l'Assistant de maintenance en ligne. Vous pouvez également l'amener à votre Centre de Services Agréé Apple le plus proche afin de demander sa réparation. Vous pouvez également contacter le Support technique d'Apple.

Si vous demandez la réparation à l'aide de l'Assistant de maintenance en ligne ou via le Support technique d'Apple : nous vous envoyons votre accessoire de rechange ainsi qu'une étiquette d'envoi prépayée et préadressée afin que vous puissiez nous renvoyer votre accessoire pour iPod. Important : nous n'effectuons les livraisons et les enlèvements que durant la semaine. Étant donné que nous faisons appel à un service de courrier postal, vous devez préciser une adresse personnelle ou professionnelle où vous serez présent durant la journée : Apple ne peut effectuer aucune livraison vers une boîte postale.

3. Mon accessoire pour iPod est encore sous garantie. Dois-je fournir un numéro de carte bancaire et si oui, pourquoi ?
Si vous demandez une réparation ou un remplacement via l'Assistant de maintenance en ligne le Support technique d'Apple, vous devez fournir les informations de votre carte bancaire. Conformément à la garantie limité d'un an, Apple pour vous fournir un accessoire pour iPod neuf ou réparé.

Si vous demandez une intervention sous garantie, Apple vous fournit un accessoire de rechange pour iPod avant de recevoir l’accessoire défectueux. Un numéro carte bancaire vous est demandée pour la transaction et Apple émet une provision sur votre carte de manière à couvrir la totalité du coût de l’accessoire de remplacement. Si vous ne renvoyez pas l’accessoire défectueux à Apple dans les 10 jours suivant l’envoi de votre pièce de remplacement, ou si Apple réceptionne l’accessoire dans les 10 jours et détermine qu’il n’est pas admissible à une réparation sous garantie, notamment en raison de dommages accidentels ou d’un mauvais traitement, Apple vous facturera ce remplacement.

4. Quel sera le délai de réparation de mon accessoire pour iPod ?
Si vous avez demandé l'intervention via l'Assistant de maintenance en ligne ou le Support technique d'Apple, vous devriez recevoir l'accessoire de rechange dans les trois (3) jours ouvrables.

5. Comment puis-je vérifier l’état d'avancement de la demande d'intervention concernant mon accessoire pour iPod ?
Si vous avez demandé une l'intervention via l'Assistant de maintenance en ligne ou le Support technique d'Apple, vous pouvez vérifier l'état d'avancement de celle-ci à l'aide de notre site Web.

6. Mon accessoire pour iPod n'est pas qualifié pour une réparation sous garantie. Quelles sont mes options de réparation ?
L'accessoire de rechange vous sera facturé. Vous pouvez demander une intervention via l'Assistant de maintenance en ligne ou amener votre accessoire pour iPod à votre Centre de Services Agréé Apple. Vous pouvez également contacter le Support technique d'Apple.

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