Si vous rencontrez un problème avec votre iPod, essayez une à une les étapes suivantes (que nous appelons les cinq R) jusqu'à ce que votre problème soit résolu. Votre iPod devrait normalement retrouver ainsi sa forme d'antan.

1. Réessayez votre iPod avec un autre port USB ou FireWire de votre ordinateur (veuillez noter que les iPod les plus récents ne sont synchronisables que par le biais d'USB).
2. Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous d'avoir installé les dernières versions des logiciels.
3. Réinstallez votre logiciel iTunes. Vous pouvez télécharger la dernière version d'iTunes sur le site d'iTunes. Vérifiez votre logiciel iPod en connectant votre iPod à votre ordinateur. Sélectionnez ensuite, dans iTunes, votre iPod dans le volet Source. Cliquez sur l'onglet Résumé. La section Version vous indique si l'iPod est à jour ou si une version plus récente du logiciel est requise. Cliquez sur Mettre à jour pour installer la dernière version du logiciel.
4. Restaurez votre iPod en le connectant à votre ordinateur. Sélectionnez ensuite, dans iTunes, votre iPod dans le volet Source. Cliquez sur l'onglet Résumé, puis sur Restaurer pour restaurer les réglages d'origine de l'iPod. Suivez les instructions à l'écran pour mener à bien le processus de restauration. (Important : veuillez noter que la restauration d'un iPod efface tous les morceaux et fichiers qu'il contient et rétablit ses réglages d'origine. Effectuez une copie de sauvegarde des fichiers de votre iPod avant de le restaurer. Une fois la restauration terminée, vous pouvez à nouveau transférer votre musique et vos fichiers de votre ordinateur vers votre iPod.)
5. Réinitialisez votre iPod. Pour réinitialiser un iPod, iPod nano ou iPod mini, maintenez enfoncés les boutons Menu et Sélection jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse (6 à 10 secondes). Il se peut que vous ayez à répéter cette étape. Pour réinitialiser un iPod shuffle, déconnectez-le de l'ordinateur (s'il est connecté), puis placez le commutateur situé à l'arrière de l'iPod en position Off. Patientez pendant 5 secondes, puis déplacez ce commutateur en position de lecture linéaire ou de lecture aléatoire.