Q&R sur les clips vidéo
Si cette information ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.
Lorsque j'essaie de visionner le clip vidéo que j'ai acheté, l'écran est gris.
QuickTime 7.1.3 ou ultérieur est nécessaire pour la lecture de clips vidéo achetés. Vous pouvez le télécharger gratuitement sur notre site Web. N'oubliez pas de redémarrer votre ordinateur une fois l'installation de QuickTime terminée.
L'erreur 0xFFFE7958 s'affiche lorsque je télécharge un clip vidéo acheté.
Nous sommes désolés d'apprendre que le clip vidéo que vous avez acheté ne s'est pas téléchargé. Veuillez nous envoyer un message via le formulaire situé en bas de cette page. Nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.
J'ai payé pour un clip vidéo qui ne s'est pas téléchargé.
La plupart du temps, le téléchargement reprendra la prochaine fois que vous ouvrirez iTunes, ceci même après une coupure de courant. Pour voir si vous avez des téléchargements non terminés, sélectionnez « Rechercher les achats effectués » dans le menu Store. Si votre téléchargement ne reprend pas, signalez le problème directement via l'Historique d'achats dans iTunes.
Pour signaler un problème au niveau d'un téléchargement de clip vidéo :
- Localisez la vidéo dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « Je n'ai pas reçu cet article ».
- Entrez une description du problème dans le champ Commentaires, puis cliquez sur Envoyer.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible.
Je ne peux pas transférer le clip vidéo sur mon iPod.
Vérifiez tout d'abord que vous utilisez bien la dernière version du logiciel de l'iPod. Cliquez ici pour obtenir la dernière mise à jour. Vous devrez également autoriser votre ordinateur à lire les clips vidéo achetés avant de pouvoir les transférer sur votre iPod. Choisissez « Autoriser l’ordinateur » dans le menu Store d'iTunes 7 pour autoriser votre ordinateur à lire les clips vidéo achetés.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la synchronisation des clips vidéo achetés avec votre iPod.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour transférer les clips vidéo achetés sur votre iPod, veuillez consulter le Q&R sur les clips vidéo pour iTunes et l'iPod.
La qualité de l'image ou du son d'un clip vidéo que j'ai acheté n'est pas bonne.
Si vous rencontrez un problème avec la qualité du son ou de l'image d'un clip vidéo que vous avez acheté sur l'iTunes Store, merci de nous en avertir. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler le problème directement à Apple.
Pour signaler un problème au niveau d'un clip vidéo que vous avez acheté :
- Localisez le clip vidéo dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « La qualité de cet article semble mauvaise ».
- Pour envoyer votre requête, indiquez-nous le code de temps où le problème survient. Cliquez ici pour savoir comment obtenir un code de temps dans iTunes.
Nos agents de support étudieront votre demande et vous recontacteront aussi vite que possible.
Je n'ai pas reçu la vidéo gratuite.
- Assurez-vous que l'achat de l'album apparaît bien dans votre Historique d'achats.
- Sélectionnez « Rechercher les achats effectués » dans le menu Store.
- Vérifiez la liste de lecture Musique achetée pour repérer le clip vidéo manquant.
Si le clip vidéo ne s'est pas téléchargé vers votre liste Musique achetée après que vous avez vérifié les achats, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler le problème directement à Apple :
- Localisez la vidéo dans l'Historique d'achats.
- Cliquez sur le lien « Signaler un problème ».
- Sélectionnez « Je n'ai pas reçu cet article ».
-
Entrez une description du problème dans le champ Commentaires, puis cliquez sur Envoyer.
Message d'erreur « Fichier de séquence introuvable »
Ce message apparaît si vous avez des séquences de référence dans votre bibliothèque iTunes qui ne peuvent plus accéder au contenu original. Une séquence de référence est un fichier très petit qui dirige QuickTime vers un autre emplacement où réside une copie du film. Suivez cette procédure pour résoudre cette erreur.
J'ai acheté un clip vidéo et je ne peux pas le lire sur mon PC.
Veuillez nous envoyer un message en utilisant le formulaire situé au bas de cette page.
Comment graver sur un CD ou un DVD les clips vidéo que j'ai achetés ?
Vous pouvez graver une copie de sauvegarde de vos clips vidéo iTunes sur un CD ou un DVD de données. En revanche, il n'est pas possible de les graver sur un DVD pour pouvoir les lire avec un lecteur DVD de salon.
Est-il possible d'utiliser les clips vidéo que j'ai achetés dans d'autres applications ?
Les clips vidéo achetés sur l'iTunes Store ne peuvent pas être ouverts dans d'autres applications telles que iDVD ou iMovie. Ils sont limités à un usage personnel et seront très appréciés sur votre nouvel iPod.
Je suis sur modem et je ne veux pas télécharger ce clip vidéo.
Aucun problème. Nous pouvons supprimer ce clip vidéo de votre liste de téléchargement, si vous le souhaitez. Il suffit de nous envoyer un message électronique en utilisant le formulaire ci-dessous.