Comment savoir si mon MacBook a besoin d’une réparation ?
Consultez notre site de support MacBook pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre MacBook a besoin d’une réparation, vous pouvez le porter dans le Centre de Services Agréé Apple (CSAA) ou la boutique Apple Store la plus proche de chez vous pour demander un diagnostic.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tout problème non couvert par la garantie ou par l’AppleCare Protection Plan (APP).
Pendant combien de temps mon MacBook est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre MacBook est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).
Comment savoir si mon MacBook est sous garantie ?
Votre MacBook est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple à compter de la date d’achat. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre MacBook est sous garantie.
Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi du MacBook à Apple, à un Centre de Services Agréé Apple ou à une boutique Apple vous incomberont.
Comment faire réparer mon MacBook ?
Apple pourra réparer votre MacBook, en utilisant l’une des options suivantes :
- Service après-vente en magasin : apportez votre MacBook au Centre de Services Agréé Apple ou à la boutique Apple la plus proche de chez vous.
- Service de réparation par courrier : envoyez votre MacBook à Apple en vue d’une réparation
Les fichiers de mon MacBook seront-ils préservés ?
Effectuez une sauvegarde de vos données au cas où ce ne serait pas le cas. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Apple et ses Centres de Services Agréés ne sauraient être tenus responsables de tout dommage ou perte de programmes, données ou autres informations enregistrés sur votre MacBook pendant la réparation.
Quel sera le délai de réparation de mon MacBook ?
Les délais de réparation dépendent généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de rechange sur le lieu de réparation. Veillez à vous renseigner sur le délai de réparation estimé lorsque vous déclenchez la réparation auprès des agents du support technique Apple ou lorsque vous portez votre MacBook à réparer dans un Centre de Services Agréé Apple ou une boutique Apple.
Quel est l’état de la demande de réparation de mon MacBook ?
Pour une réparation fournie par Apple, vous pouvez consulter l’état de la réparation de votre MacBook à tout moment sur notre site Web d’état de réparation qui est facile à utiliser.
Puis-je étendre la couverture de mon MacBook au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour MacBook étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat de MacBook. L’AppleCare Protection Plan pour MacBook doit être souscrit pendant que votre MacBook est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple.
La garantie de mon MacBook a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Si votre garantie a expiré, vous avez toujours accès à toutes les options de réparation disponibles, mais le coût de la réparation vous incombera, ainsi que le coût des pièces et de la main-d’œuvre, les frais de port (le cas échéant) et toute taxe applicable. Votre représentant AppleCare ou votre Centre de Services Agréé Apple ou boutique Apple Store locale vous fournira un devis nécessitant votre accord pour entreprendre la réparation.
L’un de mes accessoires MacBook ne fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ?
La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Contactez le Centre de Services Agréé Apple ou la boutique Apple la plus proche de chez vous ou contactez Apple. Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tout problème non couvert par la garantie ou par l’AppleCare Protection Plan (APP).
Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ? La garantie limitée d’un an d’Apple pour un MacBook ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d'un renversement de liquide, d'une submersion, de réparations ou de modifications non autorisées. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Services Agréé Apple ou une boutique Apple Store, mais à vos frais. Dans ce cas, vous devrez approuver le devis et les conditions générales de la réparation avant que celle-ci ne soit entreprise. Si la réparation est effectuée dans une boutique Apple Store, les conditions générales de réparation d'Apple seront d'application. En règle générale, aucun service de réparation pour un MacBook ayant subi des dégâts très graves (par exemple d'importants dégâts causés par un liquide ou un choc entraînant le bris du produit en plusieurs morceaux) n'est disponible et n'est susceptible de donner lieu à une intervention de service.
La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon MacBook ?
Pour les MacBook sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le meilleur des cas. Pour les MacBook hors garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.