Comment savoir si mon MacBook Pro a besoin d’une réparation ? Consultez notre site de support MacBook Pro pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et que vous n’arrivez toujours pas à déterminer si votre MacBook Pro a besoin d’une réparation, vous pouvez l’apporter au Centre de Services Agréé Apple le plus proche de chez vous pour demander un diagnostic.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tout problème non couvert par la garantie ou par l’AppleCare Protection Plan (APP).
Pendant combien de temps mon MacBook Pro est-il couvert par la garantie Apple ? Votre MacBook Pro est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple. À ce titre, vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat d’origine (« date d’achat »).
Comment savoir si mon MacBook Pro est sous garantie ? Vous pouvez utiliser l’outil de vérification de la garantie « À propos de votre produit Apple » disponible dans la barre latérale du site de support MacBook Pro pour connaître le statut de votre MacBook Pro. Votre MacBook Pro est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple à compter de la date d’achat. Il se peut qu’Apple vous demande de fournir votre preuve d’achat afin de vérifier si votre MacBook Pro est sous garantie.
Combien coûteront les réparations
sous garantie ? Vous pouvez bénéficier de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l’achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi du MacBook Pro à Apple ou à un Centre de Services Agréé Apple vous incomberont.
Comment faire réparer mon MacBook Pro ? Apple pourra réparer votre MacBook Pro, en utilisant l’une des options suivantes :
- Service après-vente en magasin : portez votre MacBook Pro au Centre de Services Agréé Apple ou au Magasin Apple le plus proche de chez vous.
- Service de pièce pouvant être installée par le client : pour certaines réparations, il se peut qu’Apple puisse vous fournir une pièce que vous pouvez installer. Dans ce cas, l’agent Apple vous proposera cette option une fois la pièce diagnostiquée.
Les fichiers de mon MacBook Pro seront-ils
préservés ? Effectuez une sauvegarde de vos données au cas où ce ne serait pas le cas. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Apple et ses Centres de Services Agréés ne sauraient être tenus responsables de tout dommage ou perte de programmes, données ou autres informations enregistrés sur votre MacBook Pro pendant la réparation.
Quel sera le délai de réparation
de mon MacBook Pro ? Les délais de réparation dépendent généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de rechange sur le lieu de réparation. Veillez à vous renseigner sur le délai de réparation estimé lorsque vous déclenchez la réparation auprès des agents du support technique Apple ou lorsque vous portez votre MacBook Pro à réparer dans un Centre de Services Agréé Apple ou un magasin Apple.
Quel est l’état de la demande
de réparation de mon MacBook Pro ? Pour une réparation fournie par Apple, vous pouvez consulter l’état de la réparation de votre MacBook Pro à tout moment sur notre site Web d’état de réparation, qui est simple d’utilisation.
Puis-je étendre la couverture de mon
MacBook Pro au-delà de la période de garantie ? L’AppleCare Protection Plan pour MacBook Pro étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat du MacBook Pro. L’AppleCare Protection Plan pour MacBook Pro doit être souscrit pendant que votre MacBook Pro est couvert par la garantie limitée d’un an d’Apple.
Ma garantie MacBook Pro a expiré.
Quelles sont mes options de réparation ? Si votre garantie a expiré, vous avez toujours accès à toutes les options de réparation disponibles, mais le coût de la réparation vous incombera, ainsi que le coût des pièces et de la main-d’œuvre, les frais de port (le cas échéant) et toute taxe applicable. AppleCare ou votre Centre de Services Agréé Apple vous fournira une estimation des coûts de réparation avant de recevoir votre autorisation de réaliser la réparation.
L’un de mes accessoires MacBook Pro ne
fonctionne pas. Puis-je en commander un de rechange ? La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Contactez le Centre de Services Agréé Apple le plus proche de chez vous ou appelez Apple. Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.
Remarque : des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tout problème non couvert par la garantie ou par l’AppleCare Protection Plan (APP).
Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ? La garantie limitée d’un an d’Apple pour un MacBook Pro ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d'un renversement de liquide, d'une submersion, de réparations ou de modifications non autorisées. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Services Agréé Apple ou une boutique Apple Store, mais à vos frais. Dans ce cas, vous devrez approuver le devis et les conditions générales de la réparation avant que celle-ci ne soit entreprise. Si la réparation est effectuée dans une boutique Apple Store, les conditions générales de réparation d'Apple seront d'application. En règle générale, aucun service de réparation pour un MacBook Pro ayant subi des dégâts très graves (par exemple d'importants dégâts causés par un liquide ou un choc entraînant le bris du produit en plusieurs morceaux) n'est disponible et n'est susceptible de donner lieu à une intervention de service.
La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon MacBook Pro ? Pour les MacBook Pro sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le meilleur des cas. Pour les MacBook Pro hors garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.