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Garantie de qualité

Les Services photo Apple font tout leur possible pour vous fournir les meilleurs produits du secteur et votre satisfaction est notre objectif principal. La qualité de nos produits est quelque chose qui nous tient à cœur. Aussi, si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre commande, vous pouvez la renvoyer et demander un nouveau tirage ou un remboursement. Certaines situations ne sont toutefois pas du ressort d’Apple.
Apple n’est pas responsable des problèmes suivants :
  • Erreurs au niveau des fonctionnalités personnalisables par l’utilisateur, telles que la couleur de la couverture, le rognage, les améliorations ou la correction des yeux rouges. Cela concerne également le formatage, par exemple, mais sans s’y limiter, des légendes ou des numéros de pages.
  • Erreurs d’orthographe, de ponctuation ou d’exactitude du texte que vous avez ajouté. Vérifiez le texte personnalisé attentivement et corrigez les erreurs éventuelles avant de passer commande. Apple ne corrigera pas ce texte et ne peut apporter de corrections aux fichiers photo.
  • Problème de qualité dû à l’utilisation de photos de résolution faible ou de mauvaise qualité. Un avertissement s’affichera si vous sélectionnez une image de résolution faible ; vous pourrez l’utiliser, mais à vos risques et périls.
Si, pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous afin que nous puissions étudier le problème. Même si nous découvrons qu’une des erreurs indiquées précédemment est à l’origine du problème, nous serons heureux de vous aider à modifier votre fichier photo afin que vous puissiez renouveler votre commande.
Dans votre message, décrivez de façon détaillée toute erreur ou imperfection en incluant, le cas échéant, les numéros de pages concernés. N’oubliez pas d’indiquer si vous préférez un nouveau tirage ou un remboursement. Nous vous demanderons peut-être de renvoyer la commande concernée et nous vous fournirons alors des instructions pour ce renvoi. Veuillez noter que si vous demandez un nouveau tirage, nous devrons peut-être tout d’abord vous rembourser la commande d’origine et vous facturer ensuite la nouvelle. Nous vous demanderons alors l’autorisation explicite de débiter une nouvelle fois votre carte de crédit.
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