Questions & Réponses relatives au programme d'extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces

Le 5 août 2005
Questions & Réponses

Image de l'écran du PowerBook Qu'est-ce que le programme d'extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces ?
Certains ordinateurs PowerBook G4 15 pouces présentent un défaut entraînant l'apparition, avec le temps, de légers points blancs à l'écran. Le programme d'extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces est un programme international qui vise à remplacer les écrans LCD concernés par ce problème. Le numéro de série de votre PowerBook G4 doit s'inscrire dans l'une des deux fourchettes suivantes :


Il s'agit d'ordinateurs ayant été fabriqués entre juillet et novembre 2003. Les PowerBook portant les numéros de série susmentionnés ont les dénominations suivantes :


Comment savoir si mon ordinateur présente ce problème de “points blancs” ?
Pour savoir si votre PowerBook G4 15 pouces est concerné par ce problème de “points blancs”, suivez ces instructions simples. Si votre ordinateur présente des points blancs, veuillez appeler votre centre d'appels Apple local, ou rendez-vous chez votre Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA).

Dans le cas où vous ignorez si votre PowerBook G4 15 pouces présente ou non des “points blancs”, veuillez appeler votre centre d'appels Apple, ou rendez-vous chez votre CMAA.


Où puis-je trouver le numéro de série de mon PowerBook ?
Le numéro de série de votre PowerBook se trouve sur le flanc gauche du logement de la batterie.

  1. Une fois que vous avez enregistré vos documents et quitté les applications ouvertes, éteignez votre PowerBook.
  2. Sortez la batterie du PowerBook.
  3. L'étiquette mentionnant le numéro de série se trouve sur le flanc gauche du logement de la batterie.


Le programme de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces est-il proposé pour d’autres ordinateurs Apple ?
Non. Il ne s'applique qu'aux ordinateurs PowerBook G4 15 pouces portant les numéros de série situés dans les fourchettes susmentionnées et présentant de légers points blancs sur l'écran LCD.


Quand le programme d’extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces a-t-il démarré  ?
Le programme d'extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces a démarré le vendredi 24 septembre 2004.


Pendant combien de temps le programme d’extension de réparation du PowerBook G4 15 pouces est-il valable ?
Le programme reste valable pour les PowerBook concernés pendant deux (2) ans et six (6) mois après leur date d’achat en magasin. Apple continuera à évaluer les données de réparation et prévoira des extensions de réparation supplémentaires si nécessaire.


Le coût de la réparation sera-t-il à la charge des clients concernés par le programme d’extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces ?
Les réparations décrites dans le cadre de ce programme, y compris les frais d’expédition, sont à la charge d’Apple.


J’ai été facturé pour une réparation de ce type avant le début du programme d’extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces. Apple va-t-il me rembourser le coût de cette réparation ?
Si vous avez été facturé pour une réparation de ce type, Apple vous en remboursera le coût. Pour vous faire rembourser, veuillez appeler le centre d'appels Apple de votre pays.


Que faire si mon PowerBook G4 15 pouces présente des symptômes autres que ceux couverts par le programme d'extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces ?
Ce programme ne s'applique qu'aux PowerBook G4 15 pouces portant les numéros de série situés dans les fourchettes susmentionnées et dont l'écran présente de légers points blancs. Pour tout autre problème d'écran, veuillez appeler votre centre d'appels Apple local ou rendez-vous chez votre CMAA local.


Je possède un PowerBook reconditionné qui correspond à la description donnée, mais dont le numéro de série n'est pas conforme au format indiqué. Comment puis-je savoir si mon PowerBook est concerné par le programme ?
Si l'écran de votre PowerBook G4 15 pouces reconditionné présente des points blancs, veuillez appeler votre centre d'appels Apple local ou rendez-vous chez votre CMAA.


A quel numéro appeler Apple ?
Veuillez consulter la liste "International contacts" sur le site Web d'Apple pour rechercher le numéro de téléphone de votre service de support technique Apple local.


Y a-t-il un revendeur Apple à côté de chez moi ?
Pour savoir si un revendeur Apple existe près de chez vous, consultez la section du site Web d'Apple répertoriant les revendeurs Apple.


Comment localiser le Centre de Maintenance Agréé Apple (CMAA) le plus proche de chez moi ?
Pour trouver le CMAA le plus proche de chez vous, veuillez recourir à notre service de localisation de CMAA.


Le programme d’extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces étend-t-il la durée de la garantie de mon PowerBook ?
Non, ce programme n’étend pas la durée de la garantie standard.


Cette panne de composant pose-t-elle des problèmes de sécurité connus ?
Non.


S’agit-il d’un programme international ?
Oui. Il s'agit d'un programme international.


A quelle adresse ces Questions & Réponses sont-elles publiées ?
Apple a publié ces Questions & Réponses qui traitent de tous les détails du programme d’extension de réparation de l'écran des PowerBook G4 15 pouces sur son site Web, à l’adresse http://www.apple.com/fr/support/powerbook/displayprogram/.