Comment savoir si mon PowerBook a besoin d'une réparation ?
Consultez notre site de support PowerBook pour accéder à des informations de dépannage utiles. Si vous avez consulté les articles de notre site et si vous n'arrivez toujours pas à déterminer si votre PowerBook a besoin d'une réparation, vous pouvez apporter votre PowerBook dans un Centre de Services Agréé Apple pour demander un diagnostic.
Remarque : Des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tous les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Pendant combien de temps mon PowerBook est-il couvert par la garantie Apple ?
Votre PowerBook est couvert par la garantie limitée d'un an pour PowerBook d'Apple. Vous pouvez bénéficier à ce titre de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat d'origine ("date d'achat").
Comment savoir si mon PowerBook est sous garantie ?
Votre PowerBook est couvert par la garantie limitée d'un an pour iPod d'Apple à compter de la date d'achat. Apple devra peut-être examiner votre preuve d'achat afin de vérifier si votre PowerBook est sous garantie.
Combien coûteront les réparations sous garantie ?
Vous pouvez bénéficier à ce titre de réparations éligibles, sans frais, pendant douze mois à compter de la date de l'achat. Toutefois, tous les frais de port nécessaires à l’envoi du PowerBook à Apple, à un Centre de Maintenance agréé Apple ou à un Centre de réparation Apple vous incomberont.
Comment faire réparer mon PowerBook ?
Apple effectuera la réparation de votre PowerBook, en utilisant l’une des options suivantes :
- Réparation par envoi postal : vous envoyez votre PowerBook à réparer à Apple par courrier.
- Réparation en magasin : vous portez votre PowerBook au Centre de Maintenance agréé Apple ou Centre de réparation le plus proche de chez vous.
- Réparation par envoi de pièces installables par l’utilisateur : pour certaines réparations, Apple peut fournir une pièce que vous pouvez installer vous-même.
Les données présentes sur mon PowerBook seront-elles préservées ?
Effectuez la sauvegarde de vos données au cas où ce ne serait pas le cas. Bon nombre de réparations nécessitent le remplacement ou le formatage du disque dur par Apple, engendrant la perte de vos données. Veillez à sauvegarder vos données de façon régulière pour limiter les risques de perte de données. Les abonnés Apple et ses Centres de Maintenance agréé Apple ne sauraient être tenus pour responsables pour tout dommage ou perte de programmes, données ou autre information enregistrés sur votre PowerBook pendant la réparation.
Quel sera le délai de réparation de mon PowerBook ?
Les délais de réparation dépendent généralement de la nature du problème rencontré et de la disponibilité des pièces de réparation sur le lieu de réparation. Demandez le délai de réparation estimé au moment de demander la réparation de votre matériel auprès d’un agent du support technique Apple ou portez votre PowerBook à réparer dans un Centre de Maintenance agréé Apple ou dans un Apple Store.
Comment connaître l'état de ma demande de réparation PowerBook ?
Vous pouvez consulter l'état de la réparation de votre PowerBook à tout moment sur notre site Web.
Puis-je étendre la couverture de mon PowerBook au-delà de la période de garantie ?
L’AppleCare Protection Plan pour PowerBook étend la durée de la couverture de réparation matérielle et du support technique à trois ans à compter de la date d’achat d’un PowerBook. Vous pouvez également faire bénéficier un moniteur Apple de la couverture du plan, sous réserve que vous achetiez ensemble votre PowerBook et le moniteur. L’AppleCare Protection Plan pour PowerBook doit être acheté lorsque le PowerBook est encore couvert par la garantie limitée Apple d’un an.
Ma garantie PowerBook a expiré. Quelles sont mes options de réparation ?
Si votre garantie a expiré, toutes les options de réparation disponibles vous restent accessibles, mais le coût de la réparation vous sera imputable, ainsi que le coût des pièces, de la main-d’œuvre, de port (le cas échéant) et toute taxe applicable. Le représentant AppleCare ou de votre Centre de Maintenance agréé Apple ou de votre Centre de réparation le plus proche vous fournira une estimation du coût de la réparation avant de soumettre la réparation à votre accord.
L'un de mes accessoires PowerBook ne fonctionne pas. Puis-je commander un accessoire de remplacement ?
La plupart des accessoires fournis avec votre ordinateur peuvent être remplacés. Consultez la page Réparations & mises à niveau par vos soins d’Apple pour une liste des pièces que vous pouvez remplacer vous-même. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre Centre de Maintenance agréé Apple ou votre Centre de réparation le plus proche ou composez le 800-APL-CARE (depuis les Etats-Unis). Un agent du support technique vous aidera à établir un diagnostic de la panne et à commander une pièce de rechange, si nécessaire.
Remarque : Des frais de diagnostic peuvent s’appliquer pour tous les problèmes non couverts par la garantie ou par l'AppleCare Protection Plan.
Dans quels cas ma garantie est-elle nulle ? La garantie limitée d’un an d’Apple pour un PowerBook ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d'un renversement de liquide, d'une submersion, de réparations ou de modifications non autorisées. Si les dégâts ne sont pas couverts par la garantie, une réparation peut tout de même être effectuée par un Centre de Services Agréé Apple ou une boutique Apple Store, mais à vos frais. Dans ce cas, vous devrez approuver le devis et les conditions générales de la réparation avant que celle-ci ne soit entreprise. Si la réparation est effectuée dans une boutique Apple Store, les conditions générales de réparation d'Apple seront d'application. En règle générale, aucun service de réparation pour un PowerBook ayant subi des dégâts très graves (par exemple d'importants dégâts causés par un liquide ou un choc entraînant le bris du produit en plusieurs morceaux) n'est disponible et n'est susceptible de donner lieu à une intervention de service.
La garantie Apple couvre-t-elle la réparation de mon PowerBook ?
Pour les PowerBook sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci ou pour la durée restante de la garantie, selon le meilleur des cas. Pour les PowerBook sous garantie limitée Apple d’un an, Apple couvre les défauts matériels survenant à la suite de la réparation jusqu’à 90 jours après la date de celle-ci.
