AppleCare Premium Service and Support Plan

Soumis aux conditions de l’AppleCare Premium Service and Support Plan, le service de réparation et de remplacement de l’Équipement Couvert est disponible en Europe. Le lieu d’installation de l’Équipement couvert détermine l’éligibilité des clients au service d’intervention sur site. Ce service se décline de la façon suivante : Apple envoie un technicien sur le site d’installation de l’Équipement Couvert du client pour effectuer la réparation. Apple déterminera l’égibilité du client au service de réparation après la procédure de support technique par téléphone ou courrier électronique.

Disponibilité du service d’intervention sur site sous quatre heures

Si l’Équipement Couvert se trouve dans un rayon de 65 km autour des villes suivantes, et que Apple détermine l’éligibilité au service de réparation avant 13h00 (heure locale) pendant un jour ouvrable, Apple s’engage à fournir, dans la plupart des cas, le service d’intervention sur site à cet endroit précis dans les quatre (4) heures suivant l’envoi du technicien. Pour les mêmes villes, si la réparation est déterminée après 13h00 (heure locale), le service d’intervention sur site sera fourni, dans la plupart des cas, à 12h00 au plus tard le jour ouvrable suivant.

France

Si l’Équipement Couvert se trouve dans un rayon de 65 km autour des villes suivantes, et que Apple détermine l’éligibilité au service de réparation avant 13h00 (heure locale) pendant un jour ouvrable, Apple s’engage à fournir, dans la plupart des cas, le service d’intervention sur site à cet endroit précis le jour suivant de l’envoi du technicien. Si le besoin de réparation est déterminé aprés 13h00 (heure locale), le service d’intervention sur site sera fourni dans les deux jours ouvrables suivants. Remarque importante : si les lieux suivants font également partie du périmètre établi par Apple afin de déterminer l’éligibilité au service d’intervention sur site sous quatre (4) heures comme cela est décrit dans la précédente section, alors l’éligibilité du client à recevoir ce service sous quatre (4) heures prévaudra sur le service d’intervention sur site le jour suivant décrit dans cette section.

Pour l’Équipement couvert ne se situant pas dans un rayon de 65 km autour des villes mentionnées ici, le service de réparation sera fourni dans un Centre de Services Agréé Apple en Europe. Pour connaître les détails sur les lieux actuels, cliquez ici. Il est de la responsabilité du client de fournir l’Équipement Couvert aux Centres de Maintenance Agréés Apple.

Les réparations dues à des problèmes logiciels, étant le résultat d’une altération ou d’un réglage, ou les réparations non effectuées par du personnel Apple ou par ses agents ne sont pas couvertes par le service de réparation matérielle Apple.

Les clients s’engagent à coopérer avec le technicien, à garantir à Apple un accès total à l’Équipement Couvert et à fournir un acccès gratuit à l’électricité et au téléphone.

Au cas où le client ne garantit pas l’accès à l’Équipement Couvert ou s’il est absent au rendez-vous fixé avec le technicien pour la réparation, ce service ne sera pas fourni et des frais de déplacement pour une visite ultérieure pourront être facturés au client.

France