Ducati

iPad 得力,全速發展。

「全賴在 iPad 中加入公司內部自定的銷售點 app,我們的經銷商感覺自己像是社群中的一員,同時能更融入公司。」

Ducati 銷售業績發展經理 Mario Alvisi

自 Adriano Ducati、Bruno Ducati 和 Marcello Ducati 三兄弟在 1946 年首次在單車架上裝上輕盈發動機起,Ducati 就成為了電單車的同義詞。自此,Ducati 就發展成全世界夢寐以求的電單車,以其精密的工程技術、快如閃電的速度和富時代感的設計而聞名於世。因此當公司需要一個反映其高性能品牌的完美銷售支援平台時,他們選擇了 iPad。

「Ducati 是一間獨特的公司。」Ducati 全球銷售副總裁 Cristiano Silei 表示。「我們沒有平常的顧客;我們所有的顧客都是 Ducatista,亦即 Ducati 的狂熱擁戴者。我們沒有平常的經銷商;我們只有熱愛電單車的忠誠業務伙伴。Ducati 一直是數間在電單車上應用新科技的領先公司之一。而 iPad 就為我們與經銷商網絡和顧客之間的溝通方式帶來真正革命。」

「明顯地從一開始,iPad 就是最適合的裝置,設計簡單、即時可用,只需幾分鐘,人人懂得使用。」

Ducati 全球銷售副總裁 Cristiano Silei

建立更佳 POS 引擎

Ducati 的分銷和銷售網絡在 88 個國家遍佈上千個經銷商。如同任何國際性公司一樣,在這個網絡內維持一貫形象,同時提供準確、即時的產品資訊,以幫助顧客購買理想的電單車,對公司至為重要。

但地理界限只是公司面對的其中一個市場營銷挑戰。除了電單車以外,Ducati 也售賣部件、配件、裝飾和其他產品,以提供完整的 Ducati 體驗。因此經銷商需要熟悉數以千計的產品和自定選項,而顧客亦面對眾多選擇。

以往銷售人員所獲的產品存貨、供應和訂貨時間等資料非常雜亂,有時甚至互相矛盾或已經過時,令顧客和經銷商都無法獲得最理想的體驗。

「我們的主要問題是我們有很多個不同的溝通系統。」Ducati 銷售業績發展經理 Mario Alvisi 解釋。「我們已有所有資訊,但就欠缺協調。」

為了解決這些問題,Ducati 為銷售網絡配備了 iPad,同時開發了一個名為 DCS (Ducati 通訊系統) 的自定的公司內部 app。這個以 SAP 為基礎的介面讓經銷商可以輕鬆尋找、傳送和接收所有資訊,以便訂貨以及追蹤訂單的生產和送遞情況。Ducati 授權經銷商可以下載該 app,並直接透過 Apple App Store 獲得更新。他們也可以添加模組工具,例如透過配置器來「設計」顧客心目中配備所有配件的終極電單車,並利用電郵總結所有規格詳情以便跟進。

「你可以與同事實時溝通,無須任何耽誤或進一步通訊就可以完成銷售。」 波隆那 Ducati 工廠直銷店經理 Stefano Veronesi 說道。「顧客自助建造夢想,iPad 令一切成真。」

「iPad 為我們與經銷商網絡和顧客之間的溝通方式帶來真正革命。」

Ducati 全球銷售副總裁 Cristiano Silei

加速銷售與培訓

經銷商可以利用 iPad 和 DCS 與顧客直接分享清晰詳盡的產品資訊和圖像,簡化訂貨程序。iPad 一目了然的介面和清晰的顯示器,讓顧客專心體驗最終產品的視覺效果所帶來的興奮,令成交更加容易。

「我們的經銷商利用 DCS app 與公司進行一切與業務有關的溝通。」Alvisi 解釋。「他們可以利用 app 為客戶裝配一輛電單車、以客戶的選項進行自定設計、檢查訂單狀況,以及與其他經銷商交換電單車。經銷商可以利用這個 app 來訂購部件、裝飾或配件。他們也可以設定並啟用保養,以及檢查車輛歷史或任何與服務相關的資料,一切都可直接在 app 內進行。」

「iPad 完全適合我們的銷售點,因為正如我們的電單車一樣,這是又快又酷的科技。」

除了提供精彩的即時銷售支援外,iPad 上的 DCS app 也可以作為一個培訓介面,讓經銷商時刻緊貼 Ducati 不斷變化的產品線。

「這個 app 為銷售人員至服務人員等每位員工提供培訓。」Veronesi 指出。「他們可以隨時參與網上課程,善用公餘時間,改善每個人的培訓。」

配合能輕易更新的內容,DCS 令經銷商緊貼我們的產品和資源,從而幫助他們致力提供出色的顧客服務。「有了這個 app,我們的經銷商感覺自己像是社群中的一員;他們能更融入公司。」Alvisi 說道。「我們可以在全球各地鑑別最好的經銷商,為他們提供影片、互動內容和練習,令他們精益求精。」

利用 iPad 闖新領域

對於 Ducati 的經銷商而言,iPad 上的 DCS app 對於尋找和訂購合適產品、為顧客提供個人化的銷售體驗,以至了解 Ducati 的所有新事物都有極大幫助。「明顯地從一開始,iPad 就是最適合的裝置。」Silei 表示。「設計簡單、即時可用,只需幾分鐘,人人懂得使用。」

而對顧客而言,在夢想擁有一部 Ducati 電單車與現實之間,又少了一重障礙。

「你不會每天都買一部電單車。」Silei 解釋。「因此顧客來到經銷部的時候,是一個激動而重要時刻。了解如何選擇適合的電單車非常重要,而我們會盡一切所能,令顧客有難忘的經驗。在這方面 iPad 大派用場,因為它為未來的 Ducati 車主帶來更豐富的體驗。」

「我們正迅速成長,由一間意大利公司發展成真正的全球性公司。iPad 是這成長過程中不可或缺的一環。這是我們的新領域。」

公司概況

App 回顧

自定的公司內部 app:

  • Ducati 通訊系統 (DCS)

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