Eaton

用 iPhone 和 iPad 驅動業務

「iOS 裝置讓我們更有效地與顧客合作,令顧客更投入,同時令我們的產品更易用。」

Jeff Goldstein, Senior Manager of Technology Architecture, Eaton

Eaton 自百多年前以貨車零件供應商起家,現已發展為電力、水力與機械能源管理的全球翹楚,業務遍及汽車、航天等多種行業。配合如日中天的自攜裝置政策與為 iPhone 和 iPad 而設的度身訂造 app,Eaton 就有能力促進銷售,並以更有效率、更安全和更可持續的方式管理業務。

「有 iPhone 和 iPad 之前,Eaton 經常尋找更好的方法去吸引顧客。」Eaton 的 Senior Manager of Technology Architecture、Jeff Goldstein 指出。「iOS 裝置讓我們更有效地與顧客合作,令顧客更投入,同時令我們的產品更易用。」

「有了 iPad,銷售週期由數天減至數分鐘。這實在是極大的差別。」

Eric Stager, Product Manager, Web and Mobile, Eaton

銷售更興旺,方案更安全。

透過發展一系列的內部 app 以配合特定的商業需要,Eaton 擴展了流動營運的範圍和成效。其中一例是 PowerSource,一個為 Eaton 水力系統業務而設的銷售工具。

以往,水力系統銷售人員為顧客提供完整和當前的產品資訊時,困難重重。「我們要翻閱笨重的、往往已過時的印刷目錄,然後再要聯絡內部支援為我們發送更多資料。」Eaton 的 Product Manager for Web and Mobile、Eric Stager 回憶。「假如我們未能及時得到答案,就可能失去那個機會。」

現在有了 PowerSource,銷售團隊可以即時為顧客提供詳盡資料,當中包括技術規格、CAD 檔案和競爭情報。「有了 iPad,銷售週期由數天減至數分鐘。」Stager 指出。「這實在是極大的差別。」

Eaton 也為其他市場製作了 app,例如 POWEREDGE 為電力部員工和顧客提供產品說明書、影片和零售店搜尋器。FuelSaver 就可以透過在裝有他們的競爭品牌變速箱的汽車中,模擬使用 Eaton 變速箱產品的情況,然後根據從實際駕駛情況、實際司機與實際路線收集所得的數據,展示可能達到的燃料節省效果。MyMPCV 讓顧客以安全易用的方式,監察主要電荷。

這些自訂 app 令 Eaton 在各種業務之間更具競爭力,同時反應更加靈敏。 「從增加銷售效率和減少支援電話,以至減低營運和印刷材料的成本,這些 app 令我們的銷售代表和銷售渠道合作伙伴,在工作現場更自給自足。」Stager 說。

「以 iPhone 和 iPad 上的數碼資訊取代印刷數千頁的產品目錄,正是我們公司實踐可持續性的最佳例子。」

Bill Blausey, Senior Vice President and CIO, Eaton

有自攜裝置,更好生意。

內部 app 只是 Eaton 流動業務的成功故事其中一面。自從這家公司推行「自攜裝置」(BYOD) 政策後,iPhone 和 iPad 就成為了更具價值的資產。

「自攜裝置計劃對任何公司而言都是個好選擇。」Senior Vice President 及 CIO、Bill Blaysey 指出。「目的是讓員工使用令他們最有生產力的裝置。」

使用個人 iOS 裝置工作的員工都更加投入、更加得力,而他們也更愛護自己的裝置,因此令支援成本減至最低。「這是了不起的事情。」Stager 說。「我們的員工都更加開心,並為能在 Eaton 工作而自豪。」

Eaton 同時透過利用 iOS 的內置保安功能,再配合流動裝置管理工具 (MDM) AirWatch,致力堅守嚴謹的保安要求。「有時候,有些機構會以保安問題為理由,而不採用自攜裝置政策。」Blausey 觀察到這個現象。「但有了 iPhone 或 iPad 這樣的平台,你便可以利用 MDM 工具或 ActiveSync,像管理手提電腦或桌面電腦一樣管理裝置。而 iOS 裝置健全的保安功能,就正切合我們現有企業保安標準的需求。」

持續成功

Eaton 的自訂 app 和日漸擴展的自攜裝置計劃促進銷售,提高員工能力,同時令顧客和公司本身都可以更輕易地管理和節省能源。「以 iPhone 和 iPad 上的數碼資訊取代印刷數千頁的產品目錄,正是我們公司實踐可持續性的最佳例子。」Blausey 指出。

「隨著能源消費需求日增,Eaton 提供了善用能源以減低成本的產品,而我們也竭力提供顧客可用以管理我們產品的 iPhone 和 iPad app,讓我們能在競爭對手中脫穎而出,帶來更高的淨收益。」Goldstein 補充。

「我們的銷售人員指他們在 iPad 或 iPhone 上的投資,從第一次顧客參與起就即時回本。」Stager 表示。「當那位銷售人員帶著那工具走進來時,每個人都非常興奮。大家都知道,他們會得到各種答案,而且這會是吸引和互動的體驗。這是有一些奇妙的。」

公司概況

  • 全球能源管理公司,於 1911 年創立。
  • 總部設於愛爾蘭都柏林
  • 在全球 300 個地點營運,擁有 102,000 名員工。
  • 顧客遍佈 175 個國家
  • 每年收入達 218 億美元
  • www.eaton.com
  • 在 iTunes 上觀看 Eaton 的案例

App 回顧

  • PowerSource 讓水力系統銷售人員可以即時提供完整的銷售資料,加速銷售週期。
  • POWEREDGE 為電力顧客和銷售團隊提供產品說明書、影片和零售店搜尋器。
  • FuelSaver 展示使用 Eaton 變速箱產品可能達致的燃料節省效果。
  • MyMPCV 讓顧客以安全易用的方式,監察主要電荷。

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