長榮航空

iPad 邁向天際

長榮航空於 1991 年首航,將全球船運網絡企業長榮海運的業務從海上拓展至空中。今天,它的航空版圖已遍達全球,每年載客量達八百萬人次。透過為機師與機組人員配備 iPad 及專門開發的 app,長榮航空把創新技術的追求帶進全新境界。

「航空業一切都講求速度。」長榮航空總經理張國煒說:「我們的每個程序,從預訂機位、辦理登機手續以至航機飛行,都需要最先進的技術。利用像 iPad 這樣的新科技,讓我們能以最快速、最安全和最舒適的方式,將乘客載運到世界每個角落。」

iPad 取代了數百頁的飛行文件,讓長榮航空人員可以在一個纖薄輕巧、易於導覽的介面上即時存取各種資料。它同時提供了一個更佳途徑,讓機組人員回應乘客的要求和記錄各種問題。

「iPad 革新了長榮航空的運作模式。」長榮航空資訊技術部經理謝佳容說:「我們可以為乘客提供更優質、更親切和更令人滿意的服務。」

讓機師工作更添靈活性

iPad 不僅讓機師更輕易地存取重要的飛行資訊,同時更免除了定期更新、打印和分發紙本手冊及其他資料的需要。「要提供這麼多資訊給我們的飛行員,還要實時保持更新,使用舊有的工具實在難以做到。」張國煒說道。

「在使用 iPad 之前,我往往需要提早一個半小時上班,以便檢查天氣,飛機維護狀態、油量及各方面的其他資訊。」長榮航空安全督導員及 A330 飛行教練員梁學賢機長說道:「我更要帶著手提電腦、飛行計劃、航班公告等,把這些全都放進我的飛行袋裡面。」

現在,這一切重要資料都已經數碼化,可以透過 Flight Operations Bag 這個長榮航空內部開發的 iPad app 輕鬆存取。「這個 app 可提供天氣資訊、整條航線的飛行記錄、機上機組人員名單及所有機場的公告。」謝佳容解釋道。

機師不用再在飛行前虛耗額外時間來收集資訊,可以直接開始工作,每天的工序簡化了,航空公司的成本亦得以降低。「現在機師在家裡,只要打開 iPad 就可以看到公司提供的所有資訊。」梁學賢說道。

提供出色服務

iPad 在長榮航空的客艙裡同樣出色發揮。長榮航空專為乘務長設計了一款名為 Cabin Information System 的 app,將乘客資訊整合在內,並提供易用的介面,方便加入乘客意見,記下機組人員的建議,以及記錄任何須處理的問題。

「乘務長主要的工作就是服務我們的乘客,這一個 app 便包含了有關乘客的資訊。」謝佳容說道:「它提示乘務長某些乘客需要特別照顧。如果她要報告問題,可以使用 iPad 的相機拍照記錄一切。」

這個 app 可讓機組人員與其他部門溝通,以了解保養、餐飲或操作上須注意的問題,令長榮航空的服務質素得以全面改善。「在疑難排解上它也非常有用,而且更是實時操作,」張國煒補充說:「艙務人員的工作量也因而減少了。」

無論在空中還是在地上,iPad 與長榮航空的內部 app 還可確保敏感的企業與顧客資料之安全。「只有獲授權的員工才可以使用這個 app。」謝佳容說道:「而 iPad 的 iOS 環境也非常安全,符合我們對 app 的開發和部署的所有安全需求。」

飛向未來

隨著長榮航空不斷發展,iPad 也提供了無盡機會,讓我們簡化現有系統和開創新工具,以便快速、安全及舒適地載運乘客。

「引入 iPad 僅僅是一個開始。」張國煒說道:「我們計劃繼續擴展和開發不同的 app,將 iPad 為公司發揮的效用推向極致。」

「為顧客提供最優質、最出色服務,同時在飛行安全上樹立典範,一直是我們長榮航空的目標。」梁學賢說道:「不論在飛行安全還是效率上,iPad 都帶給我們很大幫助。有了這些工具,我們不但可以成為行業典範,更是人們心目中旅遊飛行的首選。」

公司概況

  • 總部位於台灣台北附近
  • 全球員工共 5600 名
  • 遍達五大洲共 63 個目的地
  • 機隊包括 59 架客機及貨機
  • www.evaair.com

「iPad 讓我們能以最快速、最安全和最舒適的方式,將乘客載運到世界每個角落。」

張國煒,長榮航空
總經理


「不論在飛行安全還是效率上,iPad 都帶給我們很大幫助。」

梁學賢機長,長榮航空
A330 飛行教練員及安全督導員


「iPad 革新了長榮航空的運作模式。我們可以為乘客提供更優質、更親切和更令人滿意的服務。」

謝佳容,長榮航空
資訊技術部經理

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