利用 iPad 提升全球賓客服務

50 多年來,Hyatt Hotels & Resorts 一直致力讓賓客感到賓至如歸,時刻直接快捷地提供各種設施和服務以滿足賓客需求。iPad 讓 Hyatt 擁有一個理想的平台,為賓客提供頂級服務。此外, iPad 亦成為了 Hyatt 總部的行政人員功能強大的便攜式商務工具。

“我們致力讓入住的賓客擁有回家的感覺”,Hyatt Hotels & Resorts 創新資訊科技和策略總監 John Prusnick 表示。“我們亦提供 ‘高雅接觸 high touch’,即是與賓客的互動。我們使用 iPad 去實踐這一點。兩者的結合非常有效,讓我們達到長遠的業務目標。”

從 Hyatt 芝加哥總部至全球各個設施, iPad 正在改變這個酒店王國的營運模式。iPad 的強效功能,如即時開關、快速網路連線和寬大易用的屏幕鍵盤,使它成為會議中重要的工具。而許多 Hyatt 行政人員現在出差時只攜帶 iPad,取替一向使用的手提電腦。

iPad 讓凱悅管理層無論身在何處,都能以全屏幕即時檢視電郵、聯絡資訊、行事曆、財務數據和其他商務資訊。“你可在會議期間記筆記,自動轉檔為 PDF,然後以電郵發送出去”,Hyatt Hotels Corporation 市場推廣及品牌策略全球總監 John Wallis 表示。“在我們的辦公室裡,iPad 已經成為了我們業務運作中不可或缺的一部分。”

“我已再沒有使用記事簿了”,Hyatt Hotels Corporation 財務總監 Harmit Singh 續說。“我亦不需再攜帶計算機。過往我訂閱許多的報紙,如華爾街日報、金融時報。現在都不用了,一切盡在 iPad 上。”

從會議室到客房

Hyatt 的數百名員工已經擁有 iPad,而未來將增加至數千部,他們一直尋求新方法讓 iPad 使業務運作更流暢。他們亦正計劃在整個企業中使用 iPad 以增強各方面的運作,包括入住登記以至客房服務。

“我們不斷尋找方法簡化各種程序,讓商務旅客能輕易辦妥一切”,Singh 說。“簡化入住登記手續和連接網路程序,讓賓客在長途機或一天忙碌工作後輕易辦妥一切。”

當賓客走進 Hyatt 的精品酒店 Andaz,酒店員工將會手持 iPad 向他們打招呼。“我們能使用 iPad 替你刷卡,錄下你的簽名並替你辦好入住手續”, Prusnick 解釋道。“我們更能使用 iPad 為你的鑰匙編碼,讓你能直接進入房間。”

Hyatt 正在開發 iPad 應用程式,讓賓客能點客房送餐服務、查看酒店用品、查閱賬單和退房。“商務旅客也攜帶他們的 iPad 出差”,Prusnick 表示。“我們希望賓客能透過 iPad 掌握更多,並提升他們的入住體驗。”

流動賓客服務

iPad 輕便易攜,屏幕寬闊且電池壽命長,使它與不分晝夜、時刻轉變的服務業成為最佳伙伴。 Prusnick 說:“試想像在一家傳統的酒店內有上千人需要退房。現在,我們的酒店員工可使用 iPad 替賓客簡易快速地辦理退房手續。”

iPad 亦與禮賓部員工合作無間,他表示:“禮賓部員工使用 iPad 向賓客展示如何前往餐廳或電影院,及酒店的各項設施。如賓客想看看水療的模樣或預約高爾夫球開場時間,員工也可使用 iPad 辦妥。”

而對 Hyatt 的營銷團隊來說,iPad 改變了一切。他們再不用攜帶大量笨重的文件,他們可利用 iPad 向客戶展示漂亮的數碼照片或精選設施的影片。Wallis 表示:“iPad 是推廣酒店的出色工具。特別是這個行業,我們需要向客戶展示酒店房間、宴會廳及所有設施的照片。”

簡單安全

對資訊科技人員來說,支援 iPad 簡單直接,且毋須接受正式的使用者培訓。使用者只需使用 Hyatt 已建立的 iPhone 平台,輸入他們的帳戶資料,然後便可立刻使用 iPad。

“我們使用 Lotus Traveler 作為核心平台,結合我們的訊息系統,讓使用者可全面地使用我們的 VPN 基礎設施。透過 iPad 附設的 Exchange ActiveSync 技術,我們可以即時同步電郵、聯絡資訊和行事曆,過程中並不需要資訊科技人員的協助。” Prusnick 說道。

保安也不成問題。Prusnick 表示:“Hyatt 有信心 iPad 能符合安全要求。它快速、安全,而且容易使用。iPad 整合了 Cisco IPsec,讓我們可以安全地驗證使用者,以讓他們進入系統。”

運作順暢

裝置一經啟用,使用者便可在 App Store 下載商務應用程式,如 Keynote、Documents To Go、Dropbox 等來擴充其 iPad 的功能。Prusnick 說: “有了 App Store 和 iOS 平台,使用者不必資訊科技人員介入亦可以找到及運用他們自己的解決方案。”

從 Hyatt 總部到世界各地的個別設施,iPad 都在改變這家公司的營運模式。Wallis 說:“iPad 讓我們與客戶的互動變得緊密。iPad 改變了我們的世界。”

公司概況

  • 於 1957 年創立
  • 在 45 個國家擁有 445 家酒店
  • 全球擁有超過 80,000 員工
  • 旗下 8 個品牌,包括 Hyatt Regency、Hyatt Summerfield Suites 和 Andaz
  • www.hyatt.com

“使用 iPad 能賦予酒店員工動力,讓他們能走出櫃台,直接走到賓客面前提供服務。”

Hyatt Hotels & Resorts 創新資訊科技和策略總監 John Prusnick


“你可在會議期間記筆記,自動轉檔為 PDF,然後以電郵發送出去,在我們的辦公室裡,
iPad 已經成為了我們業務運作中不可或缺的一部分。”

Hyatt Hotels Corporation 市場推廣及品牌策略全球總監 John Wallis


“Hyatt 有信心 iPad 能符合安全要求。它快速、安全,而且容易使用。”

Hyatt Hotels & Resorts 創新資訊科技和策略總監 John Prusnick

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