Medtronic

透過 iPad 提供更優秀的醫療服務

1950 年代中期,在明尼亞波利斯,一位名叫 Earl Bakken 的電子工程師開發了一套可穿戴的電子心臟起搏器 — 因而改變了無數生命。自此,Bakken 的公司 Medtronic 就成為了醫療設備供應及心血管疾病、神經疾病、肌肉骨骼疾病、慢性疾病治療及外科手術等範疇的全球領導者。時至今天,另一款革命性裝置 — iPad — 正協助 Medtronic 將其最先進的醫療技術帶給全球各地的醫生與病人。

「我們的使命就是要舒緩病人的痛楚,讓他們恢復健康,並延長他們的壽命。」Medtronic 神經調節科藥品供應系統的市場行銷總監 Linnea Burman 說道,「我們每天都在盡力讓更多病人得到我們的治療服務。」iPad 幫助我們與診所醫生溝通;幫助我們的願景成真。銷售代表可以迅速取得各種資訊,並使用圖表來進行難忘的演示。」

將 iPad 分發到數千名員工手上,讓 Medtronic 能夠透過這個理想的平台,向健康護理界的專業人士、個別病人及病人權益團體演示及闡釋其別具遠見的醫療技術。

「iPad 讓我們更快速地將資訊帶給顧客。」Medtronic 的資訊中心主管 Michael Hedges 說道,「在 iPad 上資訊的流通方式,讓人更加樂意去使用這些資料。」

使用內部應用程式發展業務

Medtronic 已製作了十幾個 iPad 版本的內部應用程式來存取專有資訊、改善效率及增強顧客的參與。這些應用程式均透過受密碼保護的 Medtronic 內部網站分發,讓公司可以控制符合資格的員工之取用權限及輕鬆提供應用程式更新。

內部應用程式包括 mStar,這個實地使用的生產力工具專為銷售代表設計,可與後端系統整合,方便進行產品訂購與註冊。「mStar 應用程式可自動化人手操作程序,讓銷售代表每天 24 小時都能使用。」實地服務部的 IT 經理 Jeff Bipes 解釋道。

另一款基本的內部應用程式是 mCMS,用作內容管理,幫助銷售團隊與管理人員按受眾或主題分類來整理、演示及分發產品資訊。該應用程式符合 FDA 規定,確保 Medtronic 員工保留敏感資訊的控制權,並能適當地進行分享。

Bipes 說:「iPad 的內容管理應用程式,讓我們可以整合後端系統以管理內容、控制內容,並在必要時撤銷內容。我們可以追蹤誰正在使用這些資料以及使用得有頻繁,並了解資訊的最終流向。」

兼顧安全性與便攜性

無論在辦公室還是在路途上,iPad 都能簡化 Medtronic 的每日工作流程。有了 iPad 的 Microsoft Exchange 支援,員工可以隨時隨地讓電郵、聯絡資訊及行事曆保持最新狀態。

「外遊時,我會帶上我的 iPad。」Hedges 說道,「安全檢查時,我不需要將它從背包內取出。我可以在外遊時做我想做的一切事務,例如收發電郵與進行演示。iPad 真是我的完美拍檔。」

為了部署與管理 iPad,Medtronic 使用流動裝置管理系統 (MDM) 來讓公司管理與更新使用者的描述檔。「這套裝置管理工具,讓我們非常輕鬆地為使用者提供 iPad 上的電郵、Wi-Fi 及 VPN 連接設定。」Bipes 說道。

MDM 系統同時也增強了現有的 iPad 安全功能。Medtronic 可以監察每部 iPad 連接到內部系統的狀況,並自動對沒有在指定時段內「登入」的 iPad,進行遠端清除專有資訊。

簡化銷售過程

配合瞬間啟動及 10 小時電池使用時間等功能特色,iPad 迅速成為了 Medtronic 銷售團隊中不可或缺的一部分。在使用 iPad 之前,銷售代表往往需要攜帶重達 25 磅的產品簡介印刷資料。現在他們可以輕鬆取用各種最新資訊 — 包括動態影片、演示及 PDF 檔案 — 一切盡在少於兩磅的裝置之內。

「對實地工作的員工來說,iPad 是必不可少的裝置。」Burman 說道,「它的電池效能可持續整天,而 Multi-Touch 屏幕也為整理資訊提供了更好的方法。無論要演示醫學文獻或是有關患者的影片,iPad 屏幕的尺寸都極之適合我們的銷售夥伴。」

iPad 還能簡化跟進工作,Burman 補充道,「在上門銷售的最後階段,他們可以在踏出客戶門口的一刻,立即透過電郵傳送相關資料,而無須等到稍後才處理。」

在適當的時間,提供適當的資訊。

有了 iPad,Medtronic 可以輕鬆將醫學創新的相關資訊傳送給各地的醫生與病人。「iPad 為我們提供了一個全新的銷售與市場行銷介面。」Burman 說道,「它改變了我們對如何向公眾傳達資訊的想法。有了 iPad,我們銷售團隊每天都能夠在適當的時間,為適當的顧客,傳遞適當的資訊。」

對 Medtronic 的 IT 團隊來說,iPad 的部署更是前所未有地成功。「iPad 幫助人們以不一樣的方法來思考與行動。」Hedges 說道,「IT 團隊對它的寵愛有加,全因商務人士對它愛不惜手。iPad 改變了健康護理界的遊戲規則。」

公司概況

  • 成立於 1949 年
  • 總部位於明尼蘇達州的明尼亞波利斯
  • 41,000 名員工
  • 在 120 個國家運作業務
  • www.medtronic.com

「iPad 為我們提供了一個全新的銷售與市場行銷介面。它改變了我們對如何向公眾傳達資訊的想法。」

Medtronic 藥品供應系統的市場行銷總監
Linnea Burman


「iPad 讓我們能更迅捷、更靈活及更積極地回應顧客。」

Medtronic 實地服務部的資訊技術經理
Jeff Bipes


「iPad 改變了健康護理界的遊戲規則。」

Medtronic 資訊中心主管
Michael Hedges

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