Sonic Automotive

用 iPhone 和 iPad 驅動增長

「我們正利用 iPhone、iPad、iPad mini 和內部 app 優化我們客戶的體驗。而更佳的客戶體驗轉化為公司更強的盈利能力。」

Sonic Automotive 總裁兼首席策略總監 Scott Smith

Sonic Automotive 是美國其中一間規模最大的汽車零售商。每年,這家業務繁忙的公司售出 250,000 輛全新及二手汽車,同時經營汽車零件、維修、保養、車禍善後及買車上會。採用 iPhone、iPad 及專為全美國的經銷商夥伴和管理人員而設的自定 app 後,Sonic 已提升了客戶服務和銷售的速度和效率。

Sonic 於 1997 年由 Bruton Smith 創辦,他亦為賽車場巨擘 Speedway Motorsports 掌舵,他的兒子 Scott Smith 是 Sonic 現任總裁兼首席策略總監。「在 Sonic Automotive,我們正利用 iPhone、iPad、iPad mini 和內部 app 優化我們客戶的體驗。」Scott Smith 表示。「而更佳的客戶體驗轉化為公司更強的盈利能力。」

iOS 裝置及各款內部 app 藉著簡化日常流程、聯繫美國各地的經銷商及提供優越的客戶體驗,協助驅動公司迅速擴充。

「在買車的過程中,信任和時間對顧客來說尤其重要。」執行副總裁兼首席財務總監 Heath Byrd 表示。「我們正利用 iPad 和 iPhone 打破這兩重障礙。在大部分經銷商,買一輛車需要四至五小時。我們的目標是減至一小時。」

「在買車的過程中,信任和時間對顧客來說尤其重要。我們正利用 iPad 和 iPhone 打破這兩重障礙。」

Sonic Automotive 執行副總裁兼首席財務總監 Heath Byrd

銷售和服務開快車

Sonic 已開發出數款自定 app,為銷售和服務加速度。有了這些 iPhone 和 iPad 上的 app,經銷商完成複雜的定價和庫存盤點,需時比以前大幅減少。

Virtual Lot 是 Sonic 的經銷商庫存管理 app,讓合作夥伴不單在他們的場地,也在所有 Sonic 經銷商中,迅速搜尋車輛。點指之間,Sonic 便能按每位顧客的需要找到最佳配搭,且遠比競爭對手提供更多選擇。「一年半之前,我們所有經銷商經營各自的庫存。」Scott Smith 表示。「但現在,是 Sonic 的庫存,而我們可以把它運送至任何地點。」

Sonic Inventory Management System (SIMS) 是另一個內部 app,徹底改變了回購的評估和定價。「我們用 iPad 或 iPhone 拍照,收集車輛識別號碼 (VIN) 和行車里數,以及記錄所有問題。」Sonic Automotive 旗下首屈一指的經銷商 Town and Country Toyota Scion 的總經理 Sanjay Prakash 表示。「這些資料傳送至公司總部,以便他們能迅速為這輛車估價。」

Sonic 為維修和保養工作開發出 Service Pad app。「以前,顧客須走進來,坐在桌旁填寫資料。」Byrd 解釋。「有了 Service Pad,我們的顧問走出去,迎接顧客,然後就在車內用 iPad 完成整份維修指示。」

這些強勁的公司內部 app 協助 Sonic 的銷售人員按每位顧客的需要,迅速確定合適的產品和服務。「有了 iPad,銷售人員不再瞎子摸象。」Prakash 表示。「他們可查詢車輛資訊、定價、回購價值、息率、優惠及上會服務,當然還有競爭對手對同一款汽車的定價。」

Sonic 也有一個顧客專用的 app,叫 Sonic Auto Search,可在 App Store 免費下載,讓購物人士查看庫存、計算價格和付款,並在親赴經銷商之前更詳細了解特定型號。

「有了 iPad,銷售人員不再瞎子摸象。他們可查詢車輛資訊、定價、回購價值、息率、優惠及上會服務,當然還有競爭對手對同一款汽車的定價。」

Town and Country Toyota Scion 總經理 Sanjay Prakash

超越對手有良策

在 Sonic Automotive,iPhone、iPad 和各款 app 不僅讓顧客更輕易找到理想座駕。「當顧客用 iPad 和 iPhone 瀏覽我們,我們便突圍而出。」Prakash 表示。「這有助他們更快做決定,也無須在汽車經銷商處熬上一天。這也讓我們遠比一般汽車經銷商行事迅速。」

「Sonic 的前景一片光明。」Byrd 贊同。「我們對於如何運用 iPad 和 iPhone 提升在美國購買汽車的體驗,有先見之明。我們將會改變這行業的成規。」

公司概況

  • 在 1997 年創辦於 North Carolina 的 Charlotte
  • 108 家經銷商遍佈美國 15 州
  • 9,200 家合作夥伴
  • 每年總收入 100 億美元
  • www.sonicautomotive.com

App 回顧

  • Virtual Lot 讓 Sonic 搜尋多家經銷商的庫存。
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) 擷取資訊,快速算出回購車輛的價值。
  • Service Pad 讓經銷商輕鬆記錄顧客資料。
  • Mobile BI 給經銷商的主管每日最新商務資訊。
  • Sonic Auto Search 讓顧客查看各家 Sonic 經銷商的車輛。

More iPad in Business profiles.More iPad in Business profiles.

Tokyo Metro Advances tunnel inspections with iBeacon.

Finnpilot Navigates waterways safely and efficiently.

British Airways Brings air service to new heights.

Ochsner Empowers patients to partner in their own healthcare

Harcourts Revolutionizes the real estate sales experience.

Schindler Elevating field service with intelligent tools.

SKF Synchronizing operations on the factory floor.

Network Rail Keeping railways moving safely and reliably.

St John Ambulance Real-time information drives better urgent care.

KOSÉ CorporationCreating a beautiful future with iPad.

Read now

Daiwa House Industry Building trust with iPad.

Read now

MTR Corporation On track with iPhone and iPad.

Read now

Eaton Powering business with iPad and iPhone.

Read now

The Procter & Gamble Company Innovating on the everyday, with iPhone and iPad.

Read now

Sonic Automotive Driving growth with iPhone and iPad.

Read now

Mayo Clinic Making medicine more mobile.

Read now

Ducati Full throttle with iPad.

Read now

PepsiCo Delivering more with iPhone and iPad.

Read now

Carmel Kitchen & Wine Bar Pairing taste and technology.

Read now

The Ottawa Hospital Enhancing bedside manner with iPad.

Read now

EVA Airways iPad takes flight.

Read now

CTV News The pocket newsroom.

Read now

GE Reinventing mobility.

Read now

Jordan Vineyard & WineryFrom trellis to table with iPad.

Read now

United AirlinesCleared for takeoff with iPad.

Read now

The Benetton Group Fashion forward with iPad.

Read now

Gulliver International Used car sales go mobile on iPad.

Read now

Grupo BBVA Banking on iPhone and iPad.

Read now

Medtronic Better medicine through iPad.

Read now

Redlands Police Department On duty with iPhone and iPad.

Read now

RC Auto Driving the car buying experience with iPad.

Read now

Crank Sports iPad by a mile.

Read now

Hyatt Hotels High touch, high tech.

Read now

RehabCare Post-critical care using iPhone and iPad.

Read now

Dr. Ferencz iPad advances digital dentistry.

Read now

charity: water Humanitarian mission meets innovative technology.

Read now