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公司簡介
- 設於伊利諾伊州 Northfield
- 北美最大、世界第二大食品公司
- 全球僱員超過 100,000 名
- 品牌包括 Kraft、Maxwell House、Nabisco、Oscar Mayer、Philadelphia、Toblerone
- 在 150 個國家銷售
- 年收入為 420 億
- www.kraft.com
作為北美最大的食品製造商，Kraft 知道新鮮的優勢。這就是為什麼該公司轉而採用 Apple® iPhone™ 3G 作為連結工作人員與顧客的新鮮方式。除了支援員工使用 iPhone 之外，Kraft 也開發了一項 iPhone 應用程式：iFood Assistant，幫助顧客採用 Kraft 產品進行餐點的採購及準備。
資訊系統部門副總裁 Dave Diedrich 表示：“我們想要在我們的文化中注入創新，讓 iPhone 的創新開啟員工的靈感，使他們看見工作中的可能性。”
座落於伊利諾州 Northfield 的 Kraft 擁有世界知名品牌，包括 Nabisco、Philadelphia 與 Milka，年收入達 420 億，旗下擁有超過 100,000 名員工。即使該公司如此龐大，iPhone 的部署與管理對 IT 部門來說其實相當輕鬆。
Diedrich 解釋：“我們採購這款手機、進行設定、然後加以部署。” 該公司有一個提供 iPhone 設定指南的基本網頁，以及一個為使用者社群提供協助的網上用戶群組。
除了對特定群組提供手機之外，任何擁有或購買了新 iPhone 的員工都能使用 Kraft 電郵，許多 Kraft 員工已經享受到這個選項的好處。全球資訊系統部門副總裁 Mark Dajani 表示：“我們的員工決定要 iPhone。這並不是由 IT 部門決定的。”
溝通無國界
Kraft 員工依賴 iPhone 使用推送電郵、行事曆與聯絡資訊。iPhone 3G 直接連接 Microsoft Exchange Server，讓公司的國際勞動力得到企業級重要商業資訊。
Dajani 表示：“在 iPhone 2.0 的新功能推出時，我們就知道它適合企業使用。對 Kraft 的大型部署方式來說，電郵、行事曆、聯絡資訊與安全構成是很重要的。”
iPhone 也被當作內部溝通管道。Kraft 員工可以聽取稱為 “Kraft Casts” 的聲音訊息，內容由行政總裁與其他主管在 iPhone 上發佈，以提供最新的公司策略與品牌構想。Diedrich 表示：“iPhone 讓我們與員工溝通的方式不止是坐著閱讀文字，而是更加視覺化。”
“在 iPhone 2.0 的新功能推出時，我們就知道它適合企業使用。對 Kraft 的大型部署方式來說，電郵、行事曆、聯絡資訊與安全構成是很重要的。”
“有了 iPhone，員工在家、在路上或在與客戶洽談時，仍然能提供所需服務，讓 Kraft 更加成功。”
“我們可以在 iPhone 上即時呈現內容。它能提供最佳客戶經驗。”
Kraft 創新的 iPhone 運用方式，反映出企業對於易於管理的無線流動式全球溝通方式有著與日俱增的需求。Diedrich表示：“藉著排除地理位置的隔閡，我們有了絕佳機會來提高生產力。“有了 iPhone，員工在家、在路上或在與客戶洽談時，仍然能提供所需服務，讓 Kraft 更加成功。”
美味的應用程式
基於 iPhone 在 Kraft 內部受歡迎的情形，該公司開發了自己的 iPhone App Store 應用程式，稱為 iFood Assistant。這個應用程式為客戶提供 7,000 種以上的美味食譜、烹飪指導影片、全餐採購清單以及商店搜尋器，這些功能都可透過 iPhone 或 iPod touch 使用。
有了 iPhone，不論客戶在何時何地有需要，Kraft 都可以提供以客戶為中心的互動式內容。Kraft 創新總監 Ed Kaczmarek 表示：“我們可以在 iPhone 上即時呈現內容。它能提供最佳客戶經驗。”
Kraft 使用 iPhone SDK 與 Apple 開發工具來開發 iFood Assistant。Kaczmarek 以直接和快速來描述開發過程。現在該應用程式已經對大眾提供，Kraft 預期應用程式的下載加上潛在內容合作機會能創造新的營收來源。
Kraft 藉著充分運用 iPhone 突破性特色和功能，展現它以創新和行動力擴展事業版圖的承諾。Kaczmarek 表示：“iPhone 已為企業做好準備。所有的工具以及我們需要的安全性都在那裡。我們還能開發吸引人的應用程式，這是額外的好處。”
