免費支援服務(香港)

什麼是免費支援服務?

免費硬體支援服務提供基本設定、安裝、組件和連線的電話支援服務。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,以取得更多資訊。

免費軟體支援服務會提供安裝、啟動,或重新安裝(不包括資料回復)的電話支援服務,但硬體設定必須符合軟體的最低系統需求。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,以取得更多資訊。

我能得到多少免費支援服務?

大多數 Apple 軟體和硬體產品的客戶在擁有產品的 90 天內享有無限次免費支援事件。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料,以取得更多資訊。

購買 iPhone 後,就可以開始使用相關服務和支援。如果您的 iPhone 是購自無線電信業者,他們會提供必要的技術支援給您。如果您的 iPhone 是購自 Apple,請聯絡 Apple 技術支援或 Apple 授權維修中心。

Apple 如何定義“支援事件”?

Apple 將支援事件定義為某個特定的問題,該問題可籍由把起因歸結為單一原因而得到解決。Apple 可自行決定一次支援事件的構成內容。客戶收到以下資訊時,即代表技術支援案件已經圓滿解決:

  1. 可解決問題的解說資訊
  2. 如何獲得可解決問題的軟體解決方案相關資訊
  3. 通知該問題是由懸而未決的已知問題所造成,或需要技術支援的產品有不相容問題
  4. 用於確定問題籍由升級至所支援產品的較新版本而得到解決的資訊
  5. 請注意,問題已確定為硬體裝置問題
  6. 問題歸為第三方產品的資訊,Apple 不予支援

了解如何聯繫 Apple 以取得支援及維修