免費支援服務 (香港)

什麼是免費支援服務？

免費硬件支援服務提供基本設定、安裝、組件和連線的電話支援服務。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關材料，以取得更多資訊。

免費軟件支援服務會提供當硬件設定符合軟件的最低系統需求時安裝、啟動，或重新安裝 (不包括資料回復) 的電話支援服務。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關材料，以取得更多資訊。

我能得到多少免費支援服務？

大多數 Apple 軟件和硬件產品的客戶在擁有產品的首 90 天內享有無限次免費技術支援。請參閱 Apple 產品隨附的支援相關文件，以取得更多資訊。

購買 iPod 的客戶可享有一次附贈的事故支援，需在擁有產品 90 天內使用。

Apple 如何定義「支援事件」？

Apple 將支援事件定義為某個特定的問題，該問題可籍由把起因隔絕為單一原因而得到解決。Apple 可自行決定一次支援事件的構成內容。當客戶接受下列其中一項時，一次支援事件即得到解決：

1. 解決問題的資訊
2. 如何獲得可解決問題的軟件解決方案的相關資訊
3. 請注意，問題是由未解決的已知問題或與支援的產品不相容的問題所引起
4. 用於確定問題籍由升級至所支援產品的較新版本而得到解決的資訊
5. 請注意，問題已確定為硬件裝置問題
6. 將問題隔絕為第三方產品的資訊，Apple 不予支援

了解如何聯繫 Apple 以取得支援及維修。