Apple Online Store 客戶的 iPhone 服務策略
維修
- 如何判斷我的 iPhone 是否需要維修？
- 如何將 iPhone 送修？
- 在購買地之外的國家/地區可以取得 iPhone 的維修服務嗎？
- iPhone 的維修要花多久時間？
- 會保留我 iPhone 上的資料嗎？
- 我要如何查看 iPhone 維修的申請狀態？
- 我可以使用哪些服務選項？
- 我擔心在 iPhone 送修時沒有電話可以使用。有什麼解決方法嗎？
保固
- Apple 提供給 iPhone 的保固期限有多長？
- 如何判斷我的 iPhone 是否仍在保固期內？
- 保固期限內的維修費用為多少？
- 我的保固不包含哪些項目？
- 可以延長我的 iPhone 保固期嗎？
- Apple 的保固也包含 iPhone 的維修嗎？
- 我的 iPhone 不適合保固服務。我有哪些維修選項？
附件
維修
- 如何判斷我的 iPhone 是否需要維修？
參訪 iPhone 支援網站以取得有用的疑難排解資訊。如果您已檢閱過網站上的文章，但是仍然不確定您的 iPhone 是否需要維修，您可以聯絡 Apple 技術支援。 - 如何將 iPhone 送修？
您可以將 iPhone 送至 iPhone 授權維修中心。 - 在購買地之外的國家/地區可以取得 iPhone 的維修服務嗎？
不行，您只能在原本購買 iPhone 的國家/地區進行維修。 - iPhone 的維修要花多久時間？
若要取得 iPhone 維修所需時間的詳細資訊，請聯絡 iPhone 授權維修中心。 - 會保留我 iPhone 上的資料嗎？
不會，本服務程序將會清除您 iPhone 上的所有資料。在取得服務之前，請務必將您的 iPhone 與 iTunes 進行同步，以備份您的聯絡人、照片、電子郵件帳號設定、簡訊等資料。Apple 不對 iPhone 維修期間的資訊遺失承擔任何責任，也不提供任何資料傳送服務。將 iPhone 送修時，請勿附帶其他任何配件，因為我們不會將這些配件退回給您。 - 我要如何查看 iPhone 維修的申請狀態？
請聯絡 iPhone 授權維修中心以取得維修選項。 - 我可以使用哪些服務選項？
請聯絡 iPhone 授權維修中心以取得維修選項。 - 我擔心在 iPhone 送修時沒有電話可以使用。有什麼解決方法嗎？
為了將 iPhone 送修期間無電話可用的不便降至最低，如果您有其他可用的 GSM 行動電話，則您可以將 SIM 卡放入電話內，然後使用該電話，直到您收到替換的 iPhone 為止。
保固
- Apple 提供給 iPhone 的保固期限有多長？
iPhone 的 Apple 有限保固提供 iPhone 1 年的保固期。自最初零售購買日 (「購買日期」) 起，保固項目維修可享有 12 個月的免費保固服務。 - 如何判斷我的 iPhone 是否仍在保固期內？
iPhone 的 Apple 有限保固提供 iPhone 自最初購買日起為期 1 年的保固。Apple 的有限保固從 iPhone 的最初購買日開始生效。若要判定您的保固範圍，請在「Apple 支援」網站的線上維修助理區域中輸入 iPhone 的序號。Apple 可能需要檢查您的購買證明文件，以驗證您的 iPhone 保固狀態。注意：「Apple 支援」網站上說明的維修範圍資訊，是根據提供給 Apple 的購買日期資訊，視您何時或是否已註冊產品，或是否從 Apple 授權的經銷商購買該產品而定。如果您認為該資訊不準確，請使用「Apple 支援」網站上適當的連結來聯絡 Apple，以更新資訊。
- 保固期限內的維修費用為多少？
自購買日算起，保固項目維修可享有 12 個月的免費保固服務。在您送回需要維修的 iPhone 之後，Apple 會檢查 iPhone 以確認故障原因是否適用於 Apple 的保固服務。 - 我的保固不包含哪些項目？
iPhone 的 Apple 有限保固不包含因為意外、拆解、未經授權的維修與未經授權的改裝所造成的毀損。請檢閱保固條款以取得更進一步的詳細資訊。因為意外、拆解、未經授權的維修與未經授權的改裝造成毀損所導致的 iPhone 功能錯誤，並不適用於保固服務。但是，如果毀損是可修復的，則您的 iPhone 可能適用保固期限範圍外 (OOW) 的維修。
由於液體毀損或災害性的毀損，使得 iPhone 拆解為多個零件所導致的 iPhone 功能錯誤，將無法修復，也不適合維修。
如果保固服務不適用，則您可能要聯絡您的電信業者，以取得其他選項。
- 可以延長我的 iPhone 保固期嗎？
iPhone 的 AppleCare 全方位服務專案可將硬體免費維修期限，從 iPhone 最初的購買日期算起延長為兩年。您必須在 iPhone 的 Apple 有限保固期內，購買 iPhone 的 AppleCare 全方位服務專案。 - Apple 的保固也包含 iPhone 的維修嗎？
如果是因為維修所造成的瑕疵，則 Apple 將負擔 iPhone 保固剩餘條款或 iPhone 維修後 90 天內 (視何者較長而定) 的維修。 - 我的 iPhone 不適合保固服務。我可以使用哪些服務選項？
iPhone 保固期限範圍外的電池更換
如果您只因為電池的保持充電能力減弱而需要維修 iPhone，請聯絡 iPhone 授權維修中心。保固期限範圍外的服務
請聯絡 iPhone 授權維修中心以取得保固期限範圍外的服務選項。