Az Apple-termékek és az EU-beli fogyasztóvédelmi törvények

Az Apple-termékek vásárlásakor az Európai Unióban a fogyasztóvédelmi törvényekben meghatározott jótállási jogok érvényesek az Apple egyéves korlátozott jótállása és a külön megvásárolható AppleCare Protection Plan jótállás-kiterjesztési csomag biztosította előnyök mellett. Az EU-beli fogyasztóvédelmi törvényekben meghatározott jogok az Apple-től vásárolt, Apple márkajelzéssel el nem látott termékekre is vonatkoznak.

Összefoglaló az EU-beli fogyasztóvédelmi törvényekről, az Apple egyéves korlátozott jótállásáról és az AppleCare Protection Plan jótállás-kiterjesztési csomagról

  EU-beli fogyasztóvédelmi törvények Az Apple egyéves korlátozott jótállása AppleCare Protection Plan
Jogosultsági időszak 2 év (minimum) a kézbesítés dátumától számítva.1 1 év a vásárlás dátumától számítva 3 év a vásárlás dátumától számítva a következő termékekhez: Mac számítógépek és Apple kijelzők
2 év a vásárlás dátumától számítva a következő termékekhez: Apple TV, iPad, iPhone és iPod
Az érvényesség díja Díjmentesen kínált szolgáltatás Díjmentesen érvényes jogosultság Díj ellenében igénybe vehető szolgáltatás
Az igénybejelentés módja Hívd, vagy keresd fel az eladót2 Hívd az Apple támogatási munkatársait, keress fel egy Apple Store üzletet vagy egy hivatalos Apple-szervizt Hívd az Apple támogatási munkatársait, keress fel egy Apple Store üzletet vagy egy hivatalos Apple-szervizt
A termékhez tartozó javítási és cserelehetőségek A részletekről érdeklődj az eladónál Szervizelés személyes leadással vagy postai beküldéssel3 Szervizelés személyes leadással vagy postai beküldéssel; azonnali csereszolgáltatás iPadhez és iPhone-hoz; asztali számítógépek helyszíni javítása3
Tengerentúli javítás és csere A részletekről érdeklődj az eladónál Igen4 Igen4
Telefonos műszaki támogatás5 Nincs 90 nap a vásárlás dátumától számítva 3 év a vásárlás dátumától számítva a következő termékekhez: Mac számítógépek és Apple kijelzők
2 év a vásárlás dátumától számítva a következő termékekhez: Apple TV, iPad, iPhone és iPod

Információs források az EU-beli fogyasztóvédelmi törvényekkel kapcsolatban

Az európai fogyasztóvédelmi központok elsősorban ingyenes fogyasztói tanácsadással és támogatással szolgálnak az EU-tagállamok, Izland és Norvégia állampolgárai és állandó lakosai számára az EU tagországaiban, valamint Izlandon vagy Norvégiában vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban.*

Az EU-beli fogyasztóvédelmi törvényekkel kapcsolatos bővebb információért keresd fel az európai fogyasztóvédelmi központok webhelyét a következő címen: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Az egyes országokban hatályos fogyasztóvédelmi törvényekkel kapcsolatban a következő címen, az Apple további törvényes jogokat bemutató oldalain találsz további információt: www.apple.com/legal/additional_legal_rights.html.

Ha országoddal kapcsolatban nem találsz külön információt, vagy ha egyéb kérdésed van országod fogyasztóvédelmi törvényeivel kapcsolatban, fordulj a helyi európai fogyasztóvédelmi központhoz. A kapcsolatfelvételi adatokat itt találod: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm.

Kapcsolatfelvétel az Apple munkatársaival a fogysztóvédelmi törvények alapján benyújtott kérelmek érvényesítéséhez

Kapcsolatfelvételi adatainkat itt találod.

  1. Az EU legtöbb tagállamában a fogyasztók csak a termék kézbesítésekor már fennálló hibák esetén támaszthatnak igényeket. Ez alól vannak kivételek, például Románia vagy Csehország. Az arra vonatkozó általános bizonyítási kötelezettség, hogy a hiba (a lappangó hibákat is beleértve) már a kézbesítéskor fennállt, a kézbesítés napjától számított hat hónapos időszak leteltével a vásárlóra hárul. Olyan országok például, ahol a bizonyítási kötelezettség nem hárul át a vásárlóra, Csehország, Portugália és Románia. A saját országodban érvényes szabályozással kapcsolatban fordulj a helyi európai fogyasztóvédelmi központhoz. A jogosultsági időszakban (lásd fent) a fogyasztók többek között díjmentes javítást vagy cserét kérhetnek abban az esetben, ha a termék nem felel meg a szerződésben foglaltaknak. Egyes EU-tagállamokban, így Finnországban, Írországban, az Egyesült Királyságban, Hollandiában és Svédországban a kézbesítés dátumától számított 2 évnél hosszabb a jogosultsági időszak. A saját országodban érvényes szabályozással kapcsolatban fordulj a helyi európai fogyasztóvédelmi központhoz.
  2. A legtöbb EU-tagállamban a fogyasztók csak azzal szemben kérhetik fogyasztóvédelmi törvényben biztosított jogaik érvényesítését, akitől a terméket vásárolták. Ez alól vannak kivételek, így például Finnország, Franciaország és Svédország. A saját országodban érvényes szabályozással kapcsolatban fordulj a helyi európai fogyasztóvédelmi központhoz. Azok a fogyasztók, akik egy Apple Store üzletben vagy az Apple Online Store áruházban vásároltak Apple vagy nem Apple márkájú terméket, az Apple-től kérhetik jogaik érvényesítését. Az Apple kapcsolatfelvételi adatait itt találod.
  3. Az egyes szolgáltatások elérhetősége országról országra változhat, és attól is függ, hogy hol található a javítással megbízott hivatalos Apple-szerviz. Az Apple azonnal beszerelhető alkatrészekre történő cserét is előírhat az ügyfelek számára.
  4. Az Apple az iPad és az iPhone szervizelését az Európai Gazdasági Térség és Svájc területére korlátozhatja.
  5. A telefonos műszaki támogatás során munkatársaink a telepítéshez, összeszereléshez, az alapvető konfiguráláshoz és a szoftverekkel kapcsolatos problémákhoz nyújtanak segítséget.