Mit jelent a díjmentes támogatás?
A hardvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent az alapvető beállítási, telepítési, összeszerelési és csatlakoztatási kérdésekkel kapcsolatban. További információt az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.
A szoftvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent a telepítéssel és az indítással, illetve az újratelepítéssel kapcsolatos kérdésekben, amennyiben a felhasználó hardverkonfigurációja megfelel a szoftver minimális rendszerkövetelményeinek. A segítségnyújtás nem tartalmaz adat-helyreállítási támogatást. További információt az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.
Az Apple egyéves korlátozott garanciája és az AppleCare Protection Plan a fogyasztóvédelmi előírásokon felül további előnyöket biztosítanak. Részletes tájékoztatásért kattintson ide.
Milyen mértékű a termékekhez járó díjmentes támogatás?
Az Apple legtöbb szoftveréhez és hardvertermékéhez korlátlan számú esetben vehető igénybe díjmentes támogatás a termék megvásárlását követő 90 napon belül. További információt az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.
Az iPhone készülékekhez a vásárlás helyén igényelhető szerviz és támogatás. Ha egy mobilszolgáltatótól szerezte be iPhone készülékét, az adott szolgáltató nyújtja a szükséges technikai támogatást. Ha iPhone készülékét az Apple-től vásárolta, kérjük, forduljon egy hivatalos Apple-szervizhez.
Az Apple egyéves korlátozott garanciája és az AppleCare Protection Plan a fogyasztóvédelmi előírásokon felül további előnyöket biztosítanak. Részletes tájékoztatásért kattintson ide.
Mit ért az Apple „támogatási eset” alatt?
Az Apple támogatási eset alatt a meghatározott, különálló problémákat érti, amelyek egyetlen okra visszavezethetőek, és ennek alapján kezelhetőek. Az Apple saját hatáskörében határozza meg az egyes támogatási esetek mibenlétét. A támogatási eset akkor tekinthető megoldottnak, ha az ügyfél az alábbi tájékoztatások valamelyikét kapta:
- A problémát megoldó felvilágosítás.
- Azzal kapcsolatos tájékoztatás, hogy miként szerezhető be a problémát orvosló szoftveres megoldás.
- Az a tájékoztatás, hogy a problémát egy ismert, megoldatlan probléma vagy a termékkel kapcsolatos kompatibilitási probléma okozza.
- Az az információ, miszerint a probléma a támogatott termék újabb verziójára való frissítéssel megoldható.
- Tájékoztatás arról, hogy a problémát mint hardverproblémát azonosították.
- Olyan információ, miszerint a probléma egy külső gyártó termékére vezethető vissza, amelyet az Apple nem támogat.
Kapcsolatfelvétel az Apple munkatársaival támogatási és szervizelési ügyekben
