Díjmentes támogatás (Magyarország)

Mit jelent a díjmentes támogatás?

A hardvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent az alapvető beállítási, telepítési, összeszerelési és csatlakoztatási kérdésekkel kapcsolatban. További információt az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

A szoftvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent a telepítéssel és az indítással, illetve az újratelepítéssel kapcsolatos kérdésekben, amennyiben a felhasználó hardverkonfigurációja megfelel a szoftver minimális rendszerkövetelményeinek. A segítségnyújtás nem tartalmaz adat-helyreállítási támogatást. További információt az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

Az Apple egyéves korlátozott garanciája és az AppleCare Protection Plan a fogyasztóvédelmi előírásokon felül további előnyöket biztosítanak. Részletes tájékoztatásért kattints ide.

Milyen mértékű a termékekhez járó díjmentes támogatás?

Az Apple legtöbb szoftveréhez és hardvertermékéhez korlátlan számú esetben vehető igénybe díjmentes támogatás a termék megvásárlását követő 90 napon belül. További információt az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.

Az iPhone készülékekhez a vásárlás helyén igényelhető szerviz és támogatás. Ha egy mobilszolgáltatótól szerezted be iPhone készüléked, az adott szolgáltató nyújtja a szükséges technikai támogatást. Ha iPhone készüléked az Apple-től vásároltad, fordulj egy hivatalos Apple-szervizhez.

Az Apple egyéves korlátozott garanciája és az AppleCare Protection Plan a fogyasztóvédelmi előírásokon felül további előnyöket biztosítanak. Részletes tájékoztatásért kattints ide.

Mit ért az Apple „támogatási eset” alatt?

Az Apple támogatási eset alatt a meghatározott, különálló problémákat érti, amelyek egyetlen okra visszavezethetőek, és ennek alapján kezelhetőek. Az Apple saját hatáskörében határozza meg az egyes támogatási esetek mibenlétét. A támogatási eset akkor tekinthető megoldottnak, ha az ügyfél az alábbi tájékoztatások valamelyikét kapta:

  1. A problémát megoldó felvilágosítás.
  2. Azzal kapcsolatos tájékoztatás, hogy miként szerezhető be a problémát orvosló szoftveres megoldás.
  3. Az a tájékoztatás, hogy a problémát egy ismert, megoldatlan probléma vagy a termékkel kapcsolatos kompatibilitási probléma okozza.
  4. Az az információ, miszerint a probléma a támogatott termék újabb verziójára való frissítéssel megoldható.
  5. Tájékoztatás arról, hogy a problémát mint hardverproblémát azonosították.
  6. Olyan információ, miszerint a probléma egy külső gyártó termékére vezethető vissza, amelyet az Apple nem támogat.

Kapcsolatfelvétel az Apple munkatársaival támogatási és szervizelési ügyekben