Dukungan Tambahan (Indonesia)

Apa itu dukungan tambahan?

Dukungan perangkat keras tambahan menyediakan dukungan lewat telepon untuk penyiapan dasar, pemasangan, perakitan, dan konektivitas. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Dukungan perangkat lunak tambahan menyediakan dukungan lewat telepon untuk pemasangan, peluncuran, atau pemasangan ulang (tidak mencakup pemulihan data) bila konfigurasi perangkat keras Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk perangkat lunak. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Berapa banyak dukungan tambahan yang saya dapatkan?

Sebagian besar produk perangkat keras dan perangkat lunak Apple menyertakan insiden dukungan tambahan tak terbatas dalam 90 hari pertama sejak produk dimiliki. Lihat materi terkait dukungan yang disertakan bersama produk Apple untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Operator nirkabel Anda telah bermitra dengan Apple untuk menyediakan dukungan teknis untuk iPhone. Hubungi operator nirkabel tempat Anda membeli iPhone, untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Bagaimana Apple mendefinisikan "insiden dukungan"?

Apple mendefinisikan insiden dukungan sebagai masalah khusus tersendiri yang dapat diatasi dengan memisahkan penyebabnya ke dalam kasus tersendiri. Apple, dengan kebijakannya sendiri, akan menentukan penyebab insiden dukungan. Insiden dukungan teratasi bila pelanggan menerima salah satu dari yang berikut:

  1. Informasi yang mengatasi masalah
  2. Informasi mengenai cara memperoleh solusi perangkat lunak yang akan mengatasi masalah tersebut
  3. Pemberitahuan bahwa masalah disebabkan oleh masalah yang dikenal dan belum teratasi atau masalah inkompatibilitas dengan produk yang didukung
  4. Informasi yang mengidentifikasi bahwa masalah tersebut sedang diatasi dengan meningkatkan versi ke rilis terbaru produk yang didukung
  5. Pemberitahuan bahwa masalah telah diidentifikasi sebagai masalah peralatan perangkat keras
  6. Informasi yang memisahkan masalah pada produk pihak ketiga, tidak didukung oleh Apple

Pelajari cara menghubungi Apple untuk mendapatkan dukungan dan layanan.