MTR Corporation

Sul binario giusto con iPhone e iPad.

“Abbiamo integrato nella nostra rete ferroviaria la tecnologia più moderna disponibile. L’iPhone e l’iPad sono parte integrante del nostro viaggio, e penso sia fantastico.”

Jay Walder, Chief Executive Officer, MTR Corporation

È difficile immaginare una metropoli con un’alta densità di popolazione come Hong Kong senza un sistema di trasporto pubblico estremamente efficiente. Ma 35 anni fa era proprio così. L’evoluzione porta il nome di MTR (Mass Transit Railway), la spina dorsale della rete di trasporto della città. La sua è una storia di successo urbanistico incredibile: oggi, il 90% degli spostamenti nel centro urbano di Hong Kong avviene su mezzi di trasporto pubblici. Parliamo di più di cinque milioni di passeggeri al giorno, con un tasso di puntualità del 99,9%.

Dietro le quinte, MTR lavora incessantemente per mantenere treni e stazioni perfettamente operativi, fornendo servizi migliori e monitorando i fattori che rischiano di rallentare il sistema, dai tifoni al traffico. I dipendenti usano iPhone e iPad con app personalizzate e di sviluppatori esterni per risolvere più velocemente qualsiasi disservizio e fornire all’istante informazioni ai passeggeri.

“Quando è stata inaugurata, la rete metropolitana collegava Hong Kong in modi inimmaginabili” racconta Jay Walder, CEO di MTR Corporation. “I viaggi che prima duravano una o due ore, ora impiegano solo 30 minuti.”

MTR continua a integrare nelle sue attività operative le tecnologie iOS più evolute, per poter offrire ai clienti un servizio ancora più veloce e sicuro. “Vogliamo interagire con la comunità di Hong Kong in modo più efficiente” sostiene Walder. “E secondo noi l’iPhone e le app sono perfette per raggiungere questo obiettivo.”

Cantieri più sicuri

Per rimanere al passo con le sempre maggiori esigenze di trasporto di Hong Kong, MTR sta espandendo la rete metropolitana, per esempio con il progetto “Shatin to Central Link”, che collegherà varie linee esistenti e raggiungerà aree attualmente scoperte. Intorno alle varie stazioni, l’azienda costruisce anche palazzi, centri commerciali e uffici.

Tra gli strumenti per la comunicazione che MTR considera più utili nei propri cantieri spiccano le app per iPhone e iPad. Ne è un esempio ePMS, un’app in-house per la gestione dei progetti che permette agli ingegneri di usare iPad e iPhone per consultare velocemente planimetrie, specifiche e budget, comunicare con altri team, e leggere e rispondere ai documenti degli appaltatori. Il tutto sul campo.

In passato, molti di questi processi richiedevano l’uso di raccoglitori pieni di fogli che rischiavano di essere mischiati, persi o danneggiati in un ambiente edile. “Dovevano stampare tutti questi documenti per poterli leggere in cantiere” racconta Ted Suen, responsabile del reparto IT di MTR Corporation. “Ora invece, dipendenti e appaltatori possono scaricare e consultare le informazioni e le normative aggiornate direttamente sul proprio dispositivo mobile.”

Altre app in-house sono state progettate per mantenere al sicuro i cantieri. L’app Project Safety Mobile per esempio mostra tecniche di sicurezza, offre avvisi e consigli utili, e contribuisce ad aumentare la consapevolezza dell’importanza della sicurezza tra dipendenti e appaltatori.

“iOS offre un’architettura più sicura di altre. iPhone e iPad hanno anche funzioni di crittografia hardware: uno dei motivi che ci ha fatto scegliere questi dispositivi.”

Ted Suen, responsabile del reparto IT, MTR Corporation

Un kit di emergenza, mobile

L’azienda usa iPhone e iPad anche per affrontare le situazioni di emergenza, come un tifone in avvicinamento. “Tutti a Hong Kong sanno di poter contare sul servizio di trasporto pubblico” dice Walder, “ma di tanto in tanto si verificano dei problemi. Stiamo lavorando per poter comunicare ciò che avviene, e la tecnologia ci aiuta molto in questo. iPhone e iPad sono diventati parte integrante della nostra strategia.”

Quando si verificano delle situazioni pericolose, i 60 membri dell’unità di assistenza rapida si attivano offrendo aggiornamenti ai pendolari e aiutandoli a trovare una valida alternativa. Ogni membro del team ha un iPad con app personalizzate, come CSRRU Manual che offre procedure di risoluzione delle emergenze e i dettagli relativi a ciascuna delle 84 stazioni della rete metropolitana.

“In passato, l’unità di assistenza rapida doveva portare con sé molti documenti per rispondere alle richieste dei passeggeri” racconta Cheris Lee, responsabile delle linee East Rail e Ma On Shan, e del servizio passeggeri. “Ora basta avere un iPad.”

Prima di iPhone e iPad, i membri dell’unità di assistenza rapida venivano contattati telefonicamente, perdendo tempo prezioso in situazioni di emergenza. Ora usano l’app Trova i miei amici di Apple su iPhone e iPad per individuare i colleghi nelle vicinanze e risolvere i problemi più rapidamente possibile.

I membri del team di assistenza rapida si affidano anche a MTR Mobile, un’app per iPhone e iPad gratuita che permette di aggiornare costantemente i pendolari. Inoltre l’azienda ha sviluppato svariate app consumer per iOS per comunicare con i suoi clienti di Hong Kong, offrendo strumenti per pianificare il viaggio, aggiornamenti in tempo reale sul prossimo treno in arrivo e guide turistiche.

Una delle funzioni più usate di MTR Mobile è un feed di notizie sul traffico che comunica ai passeggeri eventuali modifiche al servizio. “Ci permette di inviare informazioni ai nostri passeggeri con tempistiche brevissime” dice Suen. “A volte riusciamo ad avvisarli dell’arrivo di un tifone ancor prima dei media.”

Anche la manutenzione ci guadagna

L’azienda si affida ad iPhone e iPad anche per risolvere i problemi di routine. I dipendenti usano l’app iSPOTit di MTR per segnalare qualsiasi cosa, dalle semplici attività di manutenzione a condizioni potenzialmente pericolose. L’app permette anche di tenere traccia dell’evoluzione del problema fino alla sua risoluzione.

“Prima di iSPOTit, ogni volta che i nostri dipendenti rilevavano un guasto di entità minore, dovevano compilare un modulo e farlo avere al reparto di competenza” dice Suen. “Ora possono usare il proprio dispositivo mobile per scattare foto, aggiungere commenti e inviare la segnalazione. Così possiamo intervenire più velocemente e lavorare in modo più efficiente. Le comunicazioni tra i vari dipartimenti sono migliorate notevolmente.”

Gli addetti alla manutenzione di MTR usano anche l’app di messaggistica WhatsApp per collaborare via iPhone e riferire in merito alle loro attività durante la giornata.

“Con iPad e iPhone le comunicazioni sono molto più efficienti, permettendoci di risparmiare tempo” dice Lee. “Possiamo scambiarci testi o foto in tempo reale, così possiamo reagire all’istante. Siamo in grado di attivarci velocemente e non siamo vincolati alla scrivania. Riusciamo a fare di più nello stesso lasso di tempo, e possiamo interagire di più con i nostri passeggeri e colleghi.”

“In passato, l’unità di assistenza rapida doveva portare con sé molti documenti. Ora basta avere un iPad.”

Cheris Lee, Operations Manager, MTR Corporation

Dispositivi e dati sempre al sicuro

MTR ha scelto iPhone e iPad per molti motivi, tra cui la facilità d’uso, la stabilità e l’ampia gamma di app di altri sviluppatori disponibili sull’App Store. Ma il fattore decisivo è stata la sicurezza della piattaforma iOS.

“Per noi è fondamentale proteggere in modo efficiente i dati aziendali” dice Suen. “iOS offre un’architettura più sicura per l’archiviazione locale rispetto ad altre piattaforme. iPhone e iPad hanno anche funzioni di crittografia hardware: uno dei motivi che ci ha fatto scegliere questi dispositivi.”

MTR ha aderito al programma BYOD (Bring Your Own Device), permettendo ai dipendenti di usare i propri dispositivi per lavorare. E per gestire l’accesso alle informazioni aziendali, usa un software MDM (Mobile Device Management). “Il programma BYOD e la soluzione MDM sono stati implementati contemporaneamente” spiega Suen. “Incoraggiamo i dipendenti a usare i propri dispositivi, ma se vogliono accedere alle informazioni aziendali devono registrarsi sul server MDM.”

Collegare le persone

In questa azienda lungimirante, le app e i dispositivi iOS sono la chiave per avere sistemi veloci ed efficienti: che si tratti di reagire alle emergenze, gestire i cantieri, mantenere operativi i treni e fornire informazioni ai passeggeri, i risultati sono nettamente superiori. “L’innovazione è una delle cose che incoraggiamo sempre in MTR” dice Suen. “iPhone e iPad ci permettono di scoprire nuove abilità interne e di lavorare in modo più efficiente.”

iPhone e iPad aiutano MTR a offrire un servizio d’eccellenza non solo attraverso la rete metropolitana, ma anche con aggiornamenti e risorse fondamentali che permettono al personale e ai passeggeri di rimanere sempre sul binario giusto.

“Abbiamo integrato nella nostra rete di trasporto la tecnologia più moderna, e continuiamo ad aggiornarla” spiega Walder. “Costruiamo reti metropolitane che durano una vita. E costruiamo una comunità. L’iPhone e l’iPad sono parte integrante del nostro viaggio, e penso sia fantastico.”

Istantanea dell’azienda

  • Una delle più grandi reti di trasporto passeggeri al mondo
  • Sede: Hong Kong; 16.000 dipendenti
  • Gestisce reti metropolitane anche a Stoccolma, Melbourne, Londra e varie città della Cina continentale
  • Offre 1,82 miliardi di viaggi passeggeri all’anno a Hong Kong, attraverso 84 stazioni di metropolitana pesante e 68 stazioni di metropolitana leggera
  • www.mtr.com.hk

Riepilogo delle app

  • ePMS aiuta i team edili a gestire i progetti garantendo accesso remoto a disegni, contratti e informazioni sul budget, oltre a permettere la comunicazione tra colleghi.
  • Project Safety offre checklist, informazioni fondamentali e specifiche tecniche sulla sicurezza per il personale e gli appaltatori.
  • iSPOTit permette ai dipendenti di segnalare all’istante problemi di manutenzione e potenziali rischi per la sicurezza, sia nelle stazioni sia sui treni.
  • CSRRU Manual offre all’unità di assistenza rapida accesso a procedure di soccorso e informazioni sulle stazioni.
  • MTR Mobile permette ai passeggeri di trovare tutte le informazioni relative al proprio viaggio, oltre alle notizie sul traffico in tempo reale.
  • Trova i miei amici individua velocemente la posizione dei membri dell’unità di assistenza rapida.
  • Scopri tutte le app consumer di MTR su iTunes

Altri profili “Lavorare con iPad”.Altri profili “Lavorare con iPhone”.