Lavorare con iPhone

Eaton

Più energia al lavoro con iPhone e iPad.

“Con i dispositivi iOS siamo in grado di interagire meglio con i clienti, c’è più coinvolgimento e i nostri prodotti sono più facili da usare.”

Jeff Goldstein, Senior Manager del dipartimento Technology Architecture, Eaton

Ne ha fatta di strada Eaton in cent’anni: da semplice fornitore di parti di ricambio per mezzi pesanti, è diventata leader mondiale nella gestione dell’energia elettrica, idraulica e meccanica per i settori più disparati, dall’automotive all’aerospace. Dando ai dipendenti la possibilità di usare il proprio dispositivo e sviluppando app “ad hoc” per iPhone e iPad, le vendite sono aumentate ed è migliorata la gestione, l’efficienza, la sicurezza e la sostenibilità di tutta l’azienda.

“Prima di adottare iPhone e iPad ci chiedevamo sempre come potevamo coinvolgere di più i nostri clienti” afferma Jeff Goldstein, Senior Manager del dipartimento Technology Architecture di Eaton. “Con i dispositivi iOS invece, siamo in grado di interagire meglio con i clienti, c’è più coinvolgimento e i nostri prodotti sono più facili da usare.”

“Con iPad il ciclo di vendita si è ridotto a pochi minuti, mentre prima ci volevano giorni. Ha davvero fatto la differenza.”

Eric Stager, Product Manager, divisione Web and Mobile, Eaton

Vendite più forti, soluzioni più sicure

Eaton ha sviluppato una serie di app in-house specifiche per usare i dispositivi mobili in più ambiti e in modo migliore. Una di queste è PowerSource, uno strumento di vendita concepito per la divisione idraulica di Eaton.

Prima lo staff di questo ramo d’azienda difficilmente riusciva a presentare ai clienti informazioni complete e aggiornate sui prodotti. “Dovevamo rovistare cataloghi datati per poi telefonare in sede e richiedere informazioni aggiornate” racconta Eric Stager, Product Manager della divisione Web and Mobile di Eaton. “Se le risposte dei nostri colleghi non erano tempestive, potevamo addirittura perdere l’opportunità di vendita.”

Ora, con PowerSource, i team vendite hanno sempre a disposizione dati corretti e aggiornati, comprese specifiche tecniche, file CAD e informazioni di competitive intelligence. “Con iPad il ciclo di vendita si è ridotto a pochi minuti, mentre prima ci volevano giorni” spiega Stager. "Ha davvero fatto la differenza.”

Eaton ha anche sviluppato app per altri mercati: con POWEREDGE, i dipendenti del settore elettrico possono accedere a documentazione sui prodotti, video e funzione di ricerca dei punti vendita. FuelSaver indica il possibile risparmio di carburante: simula l’uso dei prodotti di trasmissione Eaton nei veicoli che utilizzano le trasmissioni di altre aziende, basandosi su condizioni di guida, percorsi e conducenti reali. MyMPCV offre ai clienti un modo pratico e sicuro per monitorare carichi elettrici di fondamentale importanza.

Usando queste app, tutte le filiali del gruppo Eaton sono diventate più competitive e attente alle esigenze dei propri clienti. “Agevolando il processo di vendita e diminuendo i costi legati al supporto e al materiale cartaceo, queste app ci hanno aiutato a migliorare l’autonomia e l’efficienza dei nostri rappresentanti e partner di canale” afferma Stager.

“Con iPhone e iPad la nostra azienda è diventata più sostenibile: ora possiamo usare documenti digitali invece di stampare centinaia di cataloghi cartacei.”

Bill Blausey, Senior Vice President e CIO, Eaton

A ognuno il suo dispositivo, a tutti la massima efficienza.

Le app in house sono solo uno dei grandi vantaggi che Eaton ha potuto sperimentare grazie ai dispositivi mobili. Grazie ai programmi BYOD (bring your own device), che prevedono l’uso di dispositivi di proprietà dei dipendenti, iPhone e iPad sono diventati strumenti ancora più preziosi.

“Un programma BYOD è vantaggioso per ogni tipo di azienda” spiega Bill Blausey, Senior Vice President e CIO. “L’obiettivo è quello di consentire ai dipendenti di usare il dispositivo con cui lavorano meglio.”

I dipendenti che usano il proprio dispositivo iOS al lavoro sono più coinvolti ed efficienti; in più usano il dispositivo con maggiore cura, riducendo i costi di supporto. “È un vero e proprio affare” dichiara Stager. “I nostri dipendenti si dimostrano più soddisfatti del proprio lavoro e ancora più orgogliosi di lavorare in Eaton.”

Per garantire la massima sicurezza, Eaton sfrutta le funzioni di sicurezza integrate in iOS e AirWatch, uno strumento di gestione dei dispositivi mobili (MDM). “Spesso le organizzazioni temono che usare dispositivi di proprietà del dipendente possa comportare problemi di sicurezza” osserva Blausey. “Ma con una piattaforma come iPhone o iPad, i dispositivi mobili vengono gestiti esattamente come i portatili o i PC usando strumenti MDM o ActiveSync. E grazie alle loro affidabili funzioni di sicurezza, sono perfettamente conformi agli standard di sicurezza della nostra azienda.”

Successo sostenibile

Le app personalizzate di Eaton e la diffusione di programmi BYOD migliorano l’autonomia dei dipendenti, promuovendo un uso e una gestione delle risorse migliori, sia per i clienti sia per l’azienda stessa. “Con iPhone e iPad la nostra azienda è diventata più sostenibile: ora possiamo usare documenti digitali invece di stampare centinaia di cataloghi cartacei” spiega Blausey.

“Di pari passo con l’aumento della richiesta di energia, Eaton fornisce prodotti in grado di ottimizzarne l’uso e ridurre i costi: siamo sempre più decisi a offrire app per iPhone e iPad con cui i clienti potranno gestire i nostri prodotti, ed è un servizio che ci distingue dalla concorrenza e aumenta i profitti” sostiene Goldstein.

“I nostri addetti alle vendite ci dicono che il costo di un iPad o iPhone viene ammortizzato già con il primo cliente” afferma Stager. “I clienti sono subito ben disposti quando vedono questi dispositivi. Sanno già che i loro dubbi saranno risolti e che si tratterà di un’esperienza coinvolgente e interattiva. Hanno una sorta di potere magico.”

Istantanea

  • Società internazionale di gestione dell’energia, fondata nel 1911
  • Sede principale a Dublino, Irlanda
  • 102.000 dipendenti che lavorano presso 300 sedi dislocate in tutto il mondo
  • Clienti in 175 paesi
  • Reddito annuale superiore a 21,8 miliardi di dollari
  • www.eaton.com

Riepilogo delle app

  • PowerSource permette ai team vendite della divisione idraulica di fornire all’istante tutte le informazioni sui prodotti, velocizzando così il ciclo di vendita.
  • POWEREDGE fornisce documentazione sui prodotti, video e funzione di ricerca dei punti vendita a clienti e rappresentanti della divisione elettrica.
  • FuelSaver indica il potenziale risparmio di carburante che è possibile ottenere usando le trasmissioni Eaton.
  • MyMPCV offre ai clienti un modo pratico e sicuro per monitorare carichi elettrici di fondamentale importanza.

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