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Kraft Foods

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Kraft Foods

L’innovazione è servita

È il più grande produttore alimentare del Nord America e il secondo nel mondo: Kraft sa bene quant'è importante la freschezza. Per questo l’azienda ha scelto iPhone 3G di Apple per un approccio più fresco al problema di come tenere in contatto personale e clienti. Oltre a supportare l’utilizzo di iPhone da parte dei dipendenti, Kraft ha anche sviluppato iFood Assistant, un'applicazione per iPhone che aiuta i clienti ad acquistare e cucinare i prodotti dell’azienda.

“Vogliamo instillare l’innovazione nella nostra cultura,” dice Dave Diedrich, Vicepresidente degli Information Systems. "Vedere l’innovazione in iPhone permette ai dipendenti di aprire la mente alle possibilità del proprio lavoro."

Kraft, che ha sede a Northfield nell’Illinois, riunisce marchi di fama mondiale come Nabisco, Philadelphia e Milka, ha un fatturato annuale di 42 miliardi di dollari e conta oltre 100.000 dipendenti in tutto il mondo. Nonostante le dimensioni dell’azienda, il deployment e la gestione degli iPhone per i dipendenti è stato un processo praticamente indolore per il reparto IT.

"Ordiniamo il telefono, lo configuriamo e lo implementiamo," spiega Diedrich. L’azienda ha pubblicato una semplice pagina web con le istruzioni per la configurazione di iPhone, mentre uno user group online offre aiuto alla comunità di utenti.

Oltre a fornire il telefono a gruppi specifici, Kraft dà modo a qualsiasi dipendente che possiede o acquista un iPhone di accedere alla posta elettronica aziendale, un'opzione che in tanti hanno già scelto di sfruttare. “Sono stati i dipendenti a scegliere iPhone” afferma Mark Dajani, Vicepresidente Senior dei Global Information Systems. “Non è stata una decisione imposta dal reparto IT.”

Comunicare senza confini

I dipendenti Kraft utilizzano iPhone per e-mail, calendario e contatti push. Collegandosi direttamente a Microsoft Exchange Server, iPhone 3G fornisce alla forza lavoro internazionale della società un accesso di livello enterprise alle informazioni aziendali essenziali.

“Quando sono state presentate le nuove funzionalità di iPhone 2.0, sapevamo che era perfetto per l’ambito enterprise” dice Dajani. "I componenti per e-mail, calendario, contatti e sicurezza erano essenziali per il deployment su vasta scala di Kraft.”

iPhone serve anche da canale di comunicazione interno. I dipendenti Kraft possono ascoltare messaggi audio, soprannominati "Kraft Cast", del CEO e di altri dirigenti direttamente sul proprio iPhone, per restare aggiornati sulle strategie aziendali e le iniziative di branding. “iPhone ci permette di comunicare con il personale in modo visivo, più immediato rispetto alla lettura di un testo,” afferma Diedrich.

L’uso innovativo di iPhone da parte di Kraft rispecchia la crescente esigenza aziendale di disporre di sistemi di comunicazione mobili, wireless e facili da gestire in varie zone del mondo. “Abbiamo l’opportunità di incrementare la produttività eliminando le barriere geografiche” spiega Diedrich. “Con iPhone, i dipendenti possono essere a casa, in viaggio o con un cliente e fornire in ogni momento i servizi necessari per il successo di Kraft.”

Un'applicazione appetitosa

Considerando il successo di iPhone all’interno dell’azienda, Kraft ha sviluppato un'applicazione ad hoc per App Store chiamata iFood Assistant. L’applicazione propone ai consumatori oltre 7000 deliziose ricette, una raccolta di filmati con istruzioni per cucinare, liste della spesa per pasti completi e un servizio di localizzazione dei negozi, il tutto accessibile da iPhone o iPod touch.

Con iPhone, Kraft può distribuire contenuti interattivi specificamente pensati per il consumatore a cui i clienti possono accedere dove e quando vogliono. “Su iPhone, possiamo far prendere vita ai nostri contenuti." dice Ed Kaczmarek, Director of Innovation, New Services di Kraft. "È la migliore consumer experience oggi disponibile.”

Kraft ha realizzato iFood Assistant con iPhone SDK e gli strumenti per sviluppatori Apple. Kaczmarek descrive lo sviluppo come un processo veloce e intuitivo. Ora che l’applicazione è disponibile al pubblico, Kraft prevede che i download e le potenziali collaborazioni per la fornitura di contenuti produrranno nuovi introiti.

Sfruttando pienamente le funzionalità rivoluzionarie di iPhone, Kraft dimostra la propria volontà di ampliare il business attraverso la mobilità e l’innovazione. “iPhone è pronto per il business” afferma Kaczmarek. “Ha tutti i tool che servono, con la sicurezza di cui abbiamo bisogno. E in più ha il vantaggio di poter sviluppare applicazioni d'impatto.”

Istantanea dell’azienda

  • Sede a Northfield, Illinois
  • La più grande azienda alimentare in Nord America, la seconda più grande al mondo
  • Più di 100.000 dipendenti nel mondo
  • Include i marchi Kraft, Maxwell House, Nabisco, Oscar Mayer, Philadelphia, Toblerone
  • Vende in 150 Paesi
  • Fatturato annuale di 42 miliardi di dollari
  • www.kraft.org

“Quando sono state presentate le nuove funzionalità di iPhone 2.0, sapevamo che era perfetto per l’ambito enterprise. I componenti per e-mail, calendario, contatti e sicurezza erano essenziali per il deployment su vasta scala di Kraft.”

Mark Dajani, Vicepresidente Senior, Global Information Systems, Kraft


“Con iPhone, i dipendenti possono essere a casa, in viaggio o con un cliente e fornire in ogni momento i servizi necessari per il successo di Kraft."

Dave Diedrich, Vicepresidente, Information Systems, Kraft


“Su iPhone, possiamo far prendere vita ai nostri contenuti. È la migliore consumer experience oggi disponibile.”

Ed Kaczmarek, Director of Innovation, New Services, Kraft