Lavorare con iPhone

Sonic Automotive

Accelerare la crescita con iPhone e iPad.

“Usiamo iPhone, iPad, iPad mini e le nostre app interne per migliorare l’esperienza dei clienti. E un’esperienza eccellente dei clienti si traduce in una maggiore redditività per l’azienda.”

Scott Smith, Presidente e Chief Strategic Officer, Sonic Automotive

Sonic Automotive è uno dei più importanti rivenditori di autoveicoli negli Stati Uniti. Ogni anno, questa azienda in rapida crescita vende 250.000 auto nuove e usate, oltre a fornire ricambi, servizi di manutenzione, garanzia, assicurazione per incidenti e finanziamenti per l’acquisto dei veicoli. Con iPhone, iPad e le app personalizzate per i concessionari associati, Sonic Automotive ha migliorato il servizio di assistenza ai clienti e le vendite, rendendoli più veloci ed efficienti.

Sonic Automotive è stata fondata nel 1997 da Bruton Smith, già alla guida del gigante delle piste Speedway Motorsports, e da suo figlio Scott Smith, ora Presidente e Chief Strategic Officer di Sonic. “In Sonic Automotive usiamo iPhone, iPad, iPad mini e le nostre app interne per migliorare l’esperienza dei clienti” dichiara Scott Smith. “E un’esperienza eccellente dei clienti si traduce in una maggiore redditività per l’azienda.”

I dispositivi iOS e le app in-house hanno contribuito alla rapida espansione dell’azienda, semplificando i processi quotidiani, mettendo in rete i concessionari di tutti gli Stati Uniti e offrendo un’esperienza cliente di alto livello.

“Quando i clienti affrontano l’acquisto di un auto, alcune tra le maggiori preoccupazioni sono la fiducia e il tempo” racconta Heath Byrd, Vice Presidente Esecutivo e Chief Financial Officer. “Usiamo iPad e iPhone per eliminare entrambi gli ostacoli. Nella maggior parte dei concessionari, per acquistare un veicolo servono dalle quattro alle cinque ore. Il nostro obiettivo è ridurre questo tempo a un’ora.”

“Quando i clienti affrontano l’acquisto di un auto, alcune tra le maggiori preoccupazioni sono la fiducia e il tempo. Usiamo iPad e iPhone per eliminare entrambi gli ostacoli.”

Heath Byrd, Vice Presidente Esecutivo e CFO, Sonic Automotive

Vendita e assistenza super veloci

Sonic ha sviluppato svariate app personalizzate per ottimizzare le attività di vendita e assistenza. Grazie a queste app per iPhone e iPad, i concessionari possono calcolare i prezzi e controllare l’inventario in una frazione del tempo che impiegavano in passato.

L’app per l’inventario dei concessioni Virtual Lot, sviluppata da Sonic, permette agli associati una rapida ricerca dei veicoli non solo nel proprio negozio, ma anche in tutti gli altri concessionari Sonic. Con un solo tocco, Sonic può trovare il migliore risultato possibile per le esigenze di ogni cliente, offrendo possibilità ben maggiori rispetto alla concorrenza. “Fino a un anno e mezzo fa, i nostri concessionari utilizzavano un proprio inventario” spiega Scott Smith. “Ma oggi l’inventario di Sonic è unico e possiamo spostarlo ovunque.”

Sonic Inventory Management System (SIMS), un’altra app sviluppata internamente, ha trasformato il metodo per valutare e determinare i prezzi delle permute. “Scattiamo foto con l’iPad o l’iPhone, registriamo VIN (numero di identificazione univoco) e chilometraggio e annotiamo eventuali problemi” dice Sanjay Prakash, General Manager di Town and Country Toyota Scion, uno dei più importanti concessionari di Sonic Automotive. “I dati vengono inviati alla sede, dove il veicolo viene valutato rapidamente.”

Per i lavori di riparazione e manutenzione, Sonic ha creato l’app Service Pad. “In passato i clienti dovevano venire in negozio e sedersi a una scrivania per scrivere un resoconto” spiega Byrd. “Con Service Pad i nostri consulenti escono, salutano i clienti e compilano l’intero ordine di riparazione su un iPad proprio lì, accanto al veicolo.”

Grazie a queste potenti app in-house, gli addetti alla vendita di Sonic possono individuare rapidamente i prodotti e i servizi adatti alle esigenze specifiche di ciascun cliente. “Con iPad i rivenditori non si muovono più al buio” afferma Prakash. “Possono accedere alle informazioni sui veicoli, come prezzo, valore di permuta, tassi di interesse, offerte speciali e finanziamento, e naturalmente sapere quanto fanno pagare i nostri concorrenti per veicoli identici.”

Sonic ha creato anche un’app per i clienti, Sonic Auto Search, disponibile gratuitamente sull’App Store, che permette ai potenziali acquirenti di visualizzare l’inventario, calcolare prezzi e pagamenti, e ottenere informazioni su modelli specifici, prima di recarsi dal concessionario.

“Con iPad i rivenditori non si muovono più al buio. Possono accedere alle informazioni sui veicoli, come prezzo, valore di permuta, tassi di interesse, offerte speciali e finanziamento, e sapere naturalmente anche quanto fanno pagare i nostri concorrenti per veicoli identici.”

Sanjay Prakash, General Manager, Town and Country Toyota Scion

Superare la concorrenza in modo intelligente

In Sonic Automotive, iPhone, iPad e le app fanno molto di più che facilitare la ricerca di un’auto per i clienti. “Quando i clienti vedono che usiamo l’iPad e l’iPhone, capiscono che siamo diversi dalla concorrenza” dice Prakash. “Li aiuta a decidere più rapidamente e a non perdere l’intera giornata all’interno di un concessionario di auto. E a noi permette di muoverci molto più velocemente di un normale concessionario.”

“Il futuro di Sonic è decisamente luminoso” concorda Byrd. “Siamo certi di poter migliorare l’esperienza di acquisto di autoveicoli in America usando iPad e iPhone. Rivoluzioneremo i metodi di lavoro attuali”.

Istantanea dell’azienda

Riepilogo delle app

  • Virtual Lot consente di eseguire ricerche negli inventari di più concessionari.
  • Sonic Inventory Management System (SIMS) acquisisce le informazioni per calcolare rapidamente il valore di permuta di un veicolo.
  • Service Pad semplifica la stesura dei documenti per i clienti che necessitano di assistenza presso il concessionario.
  • Mobile BI fornisce ai dirigenti del concessionario gli aggiornamenti quotidiani sulla business intelligence.
  • Sonic Auto Search permette ai clienti di visualizzare le auto disponibili presso i concessionari Sonic.