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Kraft Foods
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Ritratto aziendale
- Base a Northfield, Illinois
- La più grande azienda alimentare in Nord America, la seconda più grande al mondo
- Più di 100.000 dipendenti nel mondo
- Include i marchi Kraft, Maxwell House, Nabisco, Oscar Mayer, Philadelphia, Toblerone
- Vende in 150 paesi
- Fatturato annuale di 42 miliardi di dollari
- www.kraft.com
Come più grande produttore alimentare del Nord America, il secondo nel mondo, Kraft conosce l’importanza della qualità. Per questo l’azienda ha scelto Apple® iPhone™ 3G, la soluzione qualitativamente innovativa per mantenere i contatti con il personale e con i clienti. Oltre a supportare l’utilizzo di iPhone da parte dei dipendenti, Kraft ha anche sviluppato iFood Assistant, un’applicazione per iPhone che aiuta i clienti ad acquistare e cucinare i prodotti dell’azienda.
“Vogliamo instillare l’innovazione nella nostra cultura” dice Dave Diedrich, Vice Presidente Sistemi Informatici. “Vedere l’innovazione in iPhone permette ai dipendenti di aprire la mente alle possibilità del proprio lavoro.”
Kraft, di base a Northfield nell’Illinois, riunisce marchi di fama mondiale come Nabisco, Philadelphia e Milka, ha un fatturato annuale di 42 miliardi di dollari e conta oltre 100.000 dipendenti in tutto il mondo. Nonostante le dimensioni dell’azienda, il deployment e la gestione degli iPhone per i dipendenti è stato un processo praticamente indolore per il reparto IT.
“Ordiniamo il telefono, lo configuriamo e lo implementiamo” spiega Diedrich. L’azienda ha pubblicato una semplice pagina web con le istruzioni per la configurazione di iPhone, mentre uno user group online offre aiuto alla comunità di utenti.
Oltre a fornire il telefono a gruppi specifici, Kraft dà modo a qualsiasi dipendente che possiede o acquista un iPhone di accedere alla posta elettronica aziendale, un’opzione che in tanti hanno già scelto di sfruttare. “Sono stati i dipendenti a scegliere iPhone” afferma Mark Dajani, Vice Presidente Senior Sistemi Informatici Globali. “Non è stata una decisione imposta dal reparto IT.”
Comunicare senza confini
I dipendenti Kraft utilizzano iPhone per il push di e-mail, calendario e contatti. Collegandosi direttamente a Microsoft Exchange Server, iPhone 3G fornisce alla forza lavoro internazionale della società un accesso di livello enterprise alle informazioni aziendali essenziali.
“Quando sono state presentate le nuove funzionalità di iPhone 2.0, sapevamo che era perfetto per l’ambito enterprise” dice Dajani. “I componenti per e-mail, calendario, contatti e sicurezza erano essenziali per il deployment su vasta scala di Kraft.”
iPhone serve anche da canale di comunicazione interno. I dipendenti Kraft possono ascoltare messaggi audio, soprannominati “Kraft Cast”, del CEO e di altri dirigenti direttamente sul proprio iPhone, per restare aggiornati sulle strategie aziendali e le iniziative di branding. “iPhone ci permette di comunicare con il personale in modo visivo, più immediato rispetto alla lettura di un testo” afferma Diedrich.
“Quando sono state presentate le nuove funzionalità di iPhone 2.0, sapevamo che era perfetto per l’ambito enterprise. I componenti per e-mail, calendario, contatti e sicurezza erano essenziali per il deployment su vasta scala di Kraft.”
“Con iPhone, i dipendenti possono essere a casa, in viaggio o con un cliente e fornire in ogni momento i servizi necessari per il successo di Kraft.”
“Su iPhone, i nostri contenuti prendono vita. Offre la migliore esperienza consumer attualmente disponibile.”
L’uso innovativo di iPhone da parte di Kraft rispecchia la crescente esigenza aziendale di disporre di sistemi di comunicazione mobili, wireless e facili da gestire in varie zone del mondo. “Abbiamo l’opportunità di incrementare la produttività eliminando le barriere geografiche” spiega Diedrich. “Con iPhone, i dipendenti possono essere a casa, in viaggio o con un cliente e fornire in ogni momento i servizi necessari per il successo di Kraft.”
Un’applicazione appetitosa
Considerando il successo di iPhone all’interno dell’azienda, Kraft ha sviluppato un’applicazione ad hoc per App Store chiamata iFood Assistant. L’applicazione propone ai consumatori oltre 7000 deliziose ricette, una raccolta di filmati con istruzioni per cucinare, liste della spesa per pasti completi e un servizio di localizzazione dei negozi, il tutto accessibile da iPhone o iPod touch.
Con iPhone, Kraft può distribuire contenuti interattivi incentrati sul consumatore a cui i clienti accedono dove e quando vogliono. “Su iPhone, i nostri contenuti prendono vita” dice Ed Kaczmarek, Responsabile Innovazione, Nuovi Servizi di Kraft. “Offre la migliore esperienza consumer attualmente disponibile.”
Kraft ha realizzato iFood Assistant con iPhone SDK e gli strumenti per sviluppatori Apple. Kaczmarek descrive lo sviluppo come un processo veloce e intuitivo. Ora che l’applicazione è disponibile al pubblico, Kraft prevede che i download e le potenziali collaborazioni per la fornitura di contenuti producano nuovi introiti.
Sfruttando appieno le funzionalità rivoluzionarie di iPhone, Kraft dimostra la propria volontà di ampliare il business attraverso la mobilità e l’innovazione. “iPhone è pronto per il business” afferma Kaczmarek. “Ha tutti i tool che servono, più la sicurezza di cui abbiamo bisogno. Con il vantaggio aggiunto di poter sviluppare applicazioni d’impatto.”
