Domande frequenti
Se il mio acquisto è stato effettuato tramite Apple Store online o tramite il canale di vendita telefonica di Apple, quando riceverò la fattura (ricevuta d'acquisto) necessaria per la mia richiesta?
Per gli ordini online e telefonici, il cliente riceverà la fattura tramite posta tradizionale o elettronica entro 3-7 giorni da quando l'ordine è ststo processato da Apple e la merce è partita per la consegna all'indirizzo del cliente. Il cliente dovrebbe ricevere una notifica della spedizione tramite e-mail il giorno stesso in cui la merce parte da Apple per la consegna all'indirizzo del cliente.
Riceverò conferma della ricezione della mia richiesta?
Apple e i suoi agenti non si assumono alcuna responsabilità in merito a plichi smarriti, pervenuti in ritardo o inviati a destinazione errata. Entro 6-8 settimane dalla ricezione della richiesta, il cliente riceverà un rimborso o una lettera di rifiuto.
La mia banca ha applicato delle spese per la riscossione del mio rimborso. Perché?
La invitiamo a contattare la propria banca per questa problematica. Apple e i suoi agenti non applicano spese per la riscossione dei rimborsi. A propria discrezione, le banche possono applicare delle spese per la riscossione.
Se il mio acquisto è stato effettuato tramite Apple Store online o il canale di vendita telefonico di Apple, quale data è da considerarsi la "data d'acquisto"?
Per gli ordini online o per telefono, la data d'acquisto è la data della spedizione. La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di spedizione.
Ho acquistato un prodotto che non verrà spedito fino a dopo il termine della promozione. Ho comunque titolo per ottenere il rimborso?
Sì, se i prodotti validi sono stati acquistati o pre-ordinati entro il periodo di validità della promozione e figurano sulla stessa ricevuta.
Se i miei prodotti sono sullo stesso ordine d'acquisto ma vengono spediti in date diverse con due ricevute distinte, ho comunque titolo per ottenere il rimborso?
Sì. Se diverse ricevute hanno lo stesso codice di ordine d'acquisto o ordine web, rispondono al requisito per la promozione di acquisto contemporaneo e sulla stessa ricevuta dei prodotti. Entrambe le ricevute dovranno essere inviate. La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di spedizione più recente.
Devo ritagliare l'intera etichetta UPC? Dove si trova l'etichetta UPC sulla confezione? Come la si riconosce?
Sì, è necessario ritagliare l'intera etichetta, includendo il codice prodotto con il codice a barre, il numero di serie con il codice a barre, la descrizione del prodotto e tutti gli strati di cartone e/o plastica sottostanti. L'etichetta UPC può trovarsi in qualsiasi punto sulla superficie esterna della confezione.
| Esempio di etichetta UPD Macintosh | Esempio di etichetta UPD iPod |
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Se scambio uno dei prodotti validi ai fini della promozione sulla ricevuta d'acquisto originale in un secondo momento, ho comunque titolo per ottenere il rimborso?
Sì, se vengono rispettati tutti i seguenti requisiti:
- i prodotti validi ai fini della promozione devono essere stati acquistati in origine lo stesso giorno;
- i prodotti devono risultare validi ai fini della promozione;
- l'utente deve inviare la ricevuta originale e la ricevuta dello scambio unitamente alla richiesta di rimborso, entro 30 giorni dalla data dello scambio.
In che modo riceverò l'assegno del rimborso?
Il coupon di richiesta del rimborso è disponibile per il download alla pagina delle promozioni Apple all'indirizzo http://www.apple.com/it/promo/ ; l'utente dovrà completare il coupon e spedirlo entro 30 giorni dalla data d'acquisto (farà fede la data del timbro postale) unitamente alle etichette UPC e alla ricevuta, all'indirizzo indicato sul coupon stesso. Non sono ammesse copie delle etichette UPC.
Come posso verificare lo stato del mio rimborso?
Chiamando il numero 848 789 424 è possibile verificare lo stato del rimborso. Sono necessarie 6-8 settimane per l'elaborazione del rimborso.
Dopo aver inviato tutta la documentazione relativa alla richiesta del rimborso, ho ricevuto una lettera di rifiuto per il mancato invio dell'etichetta UPC originale. Ho gettato la confezione del prodotto. Posso fare qualcosa per ottenere il rimborso?
No. Condizione necessaria al fine di ottenrer il rimborso è quella di fornire un'etichetta UPC originale.
Questa offerta è cumulabile con altre promozioni?
Questa offerta è cumulabile con le promozioni sponsorizzate da Apple che la includono espressamente nei propri termini e condizioni. Le richieste di rimborso devono essere inviate insieme nella stessa busta.
Dove posso recuperare ulteriori informazioni sulla promozione o rivedere i termini e le condizioni?
Per ulteriori informazioni e per consultare i termini e le condizioni, visitare il sito http://www.apple.com/it/promo/.
Quanto tempo ho a disposizione per inviare nuovamente una richiesta dopo aver ricevuto una lettera di rifiuto?
Il nuovo invio deve pervenire ad Apple entro 21 giorni dalla data indicata nella lettera di rifiuto.
L'offerta non è attualmente disponibile nel mio Paese. Verrà resa disponibile anche qui in futuro?
Apple offre risparmi promozionali di volta in volta, su diversi prodotti e rivolgendosi a diverse tipologie di consumatori, per periodi di tempo limitati. La validità dei prodotti è a esclusiva discrezione di Apple. Apple non può fornire commenti né speculare sulle future attività promozionali della società. Consigliamo pertanto di controllare regolarmente la pagina delle promozioni Apple del proprio paese per scoprire le nuove offerte disponibili.