Condizioni Generali ProCare
Premessa
Le presenti Condizioni Generali si applicano ai servizi ProCare forniti da Apple Retail Italia S.r.l. (“Apple”) e descritti nel presente documento (“Condizioni Generali”). Ogni persona che acquisti o riceva dei servizi ProCare si ritiene abbia implicitamente accettato le Condizioni Generali di seguito esposte.
I servizi
Impostazione completa
I clienti ProCare hanno diritto all’impostazione del loro nuovo computer Apple Macintosh (Mac). Questo servizio include il trasferimento di dati dal precedente computer (PC o Mac) al nuovo Mac. Per poter usufruire del servizio, i clienti devono acquistare il loro Mac presso un Apple Store. Il vecchio computer deve essere funzionante, nonché dotato di porta Ethernet e di una versione Windows 98, o successiva, oppure di una versione Mac OS 8.5 o successiva. Altri software aggiuntivi potranno essere installati su presentazione di un documento che provi la titolarità della licenza. Prima di consegnare il computer, i clienti devono compilare l’apposito modulo ProCare di Impostazione completa e consultare un Mac Genius.
Prenotazioni anticipate
I clienti ProCare possono effettuare prenotazioni presso il Genius Bar con un massimo di 14 giorni di anticipo. Le consulenze e l’assistenza prestata da un Mac Genius sono a puro scopo informativo e sono relative ai servizi previsti nel programma Mac Genius standard di Apple. Le prenotazioni sono fissate in base all’ordine di arrivo e secondo le disponibilità. I clienti non possono effettuare più di tre prenotazioni alla settimana.
Assistenza rapida
I clienti ProCare hanno diritto a usufruire del servizio di assistenza “in giornata” e di riparazioni rapide presso il Genius Bar. Per poter beneficiare di tale Assistenza rapida prioritaria presso un Mac Genius, i clienti devono presentare al Genius Bar una carta ProCare in corso di validità. L’Assistenza rapida è concepita per consulenze tecniche veloci e riparazioni altrettanto rapide. Non è obbligatorio, ma è consigliato prenotare in anticipo il servizio. L’Assistenza rapida è fornita secondo le disponibilità del Mac Genius.
Riparazioni rapide
I clienti ProCare hanno diritto al servizio di Riparazioni rapide, che conferisce loro la priorità rispetto ai clienti che beneficiano dei servizi di riparazione standard. Le Riparazioni rapide si effettuano in base all’ordine di arrivo e riguardano solo i prodotti che possono essere riparati presso un Apple Store. I servizi di riparazione sono sottoposti a termini e costi aggiuntivi standard. La invitiamo a consultare il sito www.apple.com/it/retail/procare/repair per le Condizioni Generali applicabili al servizio di riparazioni standard. Alcune riparazioni non sono comprese nel servizio di Riparazione rapida. La invitiamo a consultare un Mac Genius per ulteriori informazioni.
Messa a punto annuale
I clienti ProCare hanno diritto ad un servizio di manutenzione preventiva annuale per ciascun Mac di proprietà registrato a loro nome. La manutenzione include l’aggiornamento dei software Apple in licenza, a condizione che l’operazione non richieda aggiornamenti a pagamento. Verranno eseguiti controlli del sistema per verificare che il Mac e tutti i suoi componenti funzionino correttamente. Per usufruire di questo servizio, il computer Mac deve disporre di Mac OS X v10.2, o di una versione successiva. I clienti hanno inoltre diritto ad una pulizia standard per lo schermo LCD e la tastiera.
Consulenze per il backup
I clienti ProCare possono prenotare una consulenza annuale relativa al backup di un computer Mac di loro proprietà e registrato a loro nome. In occasione della consulenza, verrà fornita al cliente una spiegazione generale degli strumenti e dei processi utilizzati per effettuare il backup dei dati sul proprio Mac (“Backup di dati”), nel corso della quale potranno essere forniti dei consigli per l’acquisto ulteriore di software o hardware aggiuntivi. Le consulenze per il backup hanno uno scopo puramente informativo. I clienti ProCare sono ritenuti responsabili del backup vero e proprio e dell’integrità dei propri dati in qualsiasi momento, anche durante la consulenza per il backup, e non possono considerare la consulenza come un modo per beneficiare di un backup realizzato da Apple. QUESTO SERVIZIO NON È UN SERVIZIO DI BACKUP.
Disposizioni Generali
ProCare può essere acquistato separatamente solo presso gli Apple Store, per un massimo di tre computer Mac di proprietà del cliente e registrati a suo nome. I clienti possono acquistare una sola sottoscrizione al programma ProCare all’anno. Il programma ProCare ha una durata annuale. Se ProCare è acquistato da un minorenne (meno di 18 anni) o per conto di un minorenne, è necessaria la presenza di un adulto che accetti le presenti Condizioni Generali. È inoltre richiesta la presenza di un adulto durante tutta la fase di fornitura di servizi in negozio per i minori di 14 anni. I servizi ProCare possono essere fatti valere esclusivamente presso i negozi Apple Store e non possono essere utilizzati per richieste di assistenza rivolte all’Apple Store Online, al sistema di vendite telefoniche Apple (800 554 533), o ad altri rivenditori di prodotti o fornitori di servizi Apple. Prima di usufruire dei servizi ProCare può essere necessario presentare la carta ProCare accompagnata da un documento di identità. I servizi ProCare non possono essere trasferiti. Senza che ciò implichi una qualsiasi responsabilità di Apple né un qualsiasi diritto del cliente a risarcimento, Apple si riserva il diritto di rifiutare, limitare o recedere, senza preavviso, dalla fornitura di ogni servizio ProCare e/o dall’iscrizione a ProCare nel caso in cui il cliente (i) abbia fatto prova di comportamenti violenti, illeciti o dannosi presso un negozio Apple Store o nei confronti di un dipendente Apple, ovvero (ii) sia venuto meno ad un qualsiasi obbligo o dovere di cui alle presenti Condizioni Generali. Tale rifiuto, limitazione o recesso non implicherà alcuna responsabilità a carico del cliente. Il cliente prende atto e accetta che Apple, ai fini della realizzazione dei servizi di assistenza e di supporto ai sensi delle presenti Condizioni Generali ProCare, raccolga, elabori e utilizzi i suoi dati. Apple si impegna a proteggere i suoi dati in conformità alla Apple’s Privacy Policy, disponibile su www.apple.com/it/legal/privacy, ed al Decreto Legislativo No. 196 del 30 giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali). Per accedere alle proprie informazioni di cui Apple risulta in possesso o per apportarvi delle modifiche, i clienti devono consultare il sito web www.apple.com/contact/myinfo, ovvero contattare Apple all’indirizzo privacy@apple.com.
Le presenti Condizioni Generali sono rette dalle leggi del Paese in cui il servizio ProCare è stato acquistato, con esclusione delle norme in materia di conflitti tra leggi. Ciò nonostante, qualsiasi servizio espletato fuori dal Paese in cui il servizio ProCare è stato acquistato, sarà retto dalle leggi del Paese dove il servizio ProCare è espletato. Le Parti inderogabilmente si sottopongono alla giurisdizione esclusiva della città di residenza dove risiede il cliente. I clienti dovranno conservare una copia delle presenti Condizioni Generali e qualsiasi documento, scontrino fiscale o altro documento, che ne provi l’acquisto.
Nel caso in cui Apple decida di interrompere l’offerta di servizi ProCare a nuovi utenti o di non rinnovare iscrizioni ProCare esistenti, Apple si riserva il diritto, senza che ciò sia fonte di responsabilità per Apple nei confronti dei clienti, in ogni momento e senza preavviso, di sostituire, modificare o ampliare le Condizioni Generali. In tal caso, qualora il cliente, entro limiti ragionevoli, contesti tale sostituzione, modifica o ampliamento delle Condizioni Generali, egli potrà interrompere il servizio ProCare e avrà diritto a un rimborso proporzionale al periodo di durata dei servizi ProCare non ancora scaduto previa comunicazione scritta a Apple di tale interruzione. In tale circostanza, Apple declina ogni responsabilità e obbligo nei confronti del cliente, fatta eccezione per eventuali obblighi esistenti al momento della suddetta interruzione.
Protezione dei dati e consenso
Apple e le sue filiali non sono responsabili della perdita o del danneggiamento di dati, di informazioni confidenziali, personali o legate a diritti esclusivi ovvero di supporti removibili, salvo disposizioni contrarie previste dalla legge. PRIMA DI CONSEGNARE IL SUO MAC PER UN SERVIZIO PROCARE, IVI COMPRESE LE CONSULENZE PER IL BACKUP, IL CLIENTE DOVRÀ EFFETTUARE UNA COPIA DI BACKUP DEI PROPRI DATI E RIMUOVERE TUTTE LE INFORMAZIONI CONFIDENZIALI, PERSONALI O LEGATE A DIRITTI ESCLUSIVI OVVERO SUPPORTI REMOVIBILI COME FLOPPY DISK, CD O PC CARD. Se i servizi ProCare implicano l’accesso, l’utilizzo o il trasferimento di dati archiviati sul Mac del cliente, quest’ultimo deve dichiarare di avere la capacità giuridica e la facoltà di accedere, copiare o utilizzare tali dati e autorizzare Apple a procedere. Se i servizi ProCare implicano l’installazione di software sul Mac del cliente, quest’ultimo deve dichiarare di avere la capacità giuridica e la facoltà, ai sensi della legge applicabile, di accettare i termini e le condizioni della relativa licenza software e autorizzare Apple ad accettare tali termini a suo nome durante l’espletamento dei servizi.
Garanzia
Il programma ProCare non è una garanzia e qualsiasi intervento di riparazione o assistenza richiesto tramite i servizi ProCare è sottoposto a eventuali garanzie, contratti di estensione della garanzia o altre condizioni generali di riparazione applicabili (che potranno prevedere dei costi aggiuntivi). Entro i limiti massimi consentiti dalla legge e salvo disposizioni contrarie, tutti i servizi ProCare, ivi compresi la documentazione, le pubblicazioni o le ulteriori informazioni fornite al cliente da o per conto di Apple, sono forniti senza alcun tipo di garanzia in merito alla loro accuratezza o completezza. FERMO RESTANDO QUANTO PREVISTO DALLA LEGGE APPLICABILE, LE GARANZIE, LE CONDIZIONI E I RIMEDI PREVISTI NELLE CONDIZIONI GENERALI SONO GLI UNICI APPLICABILI E SOSTITUISCONO QUALSIASI ALTRA GARANZIA, CONDIZIONE, TERMINE, IMPEGNO E DICHIARAZIONE. AD ECCEZIONE DI QUANTO INDICATO NELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI E SECONDO QUANTO PREVISTO DALLA LEGGE APPLICABILE, APPLE DECLINA ED ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA LEGALE, CONDIZIONE, TERMINE, IMPEGNO, OBBLIGO O DICHIARAZIONE (CHE SIA ESPRESSA O IMPLICITA AI SENSI DELLA LEGGE, DELLA GIURISPRUDENZA O DI ALTRA FONTE) IN RELAZIONE O DERIVANTE DALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI O DALLE DISPOSIZIONI DEI SERVIZI PROCARE, INCLUSA QUALUNQUE GARANZIA IMPLICITA O CONDIZIONE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ, DILIGENZA, COMPETENZA O IDONEITÀ A SODDISFARE UNO SCOPO SPECIFICO. NESSUN DIPENDENTE O AGENTE DI APPLE È AUTORIZZATO A MODIFICARE, ESTENDERE O AMPLIARE LA PRESENTE GARANZIA.
Con la presente il cliente riconosce di non aver fatto affidamento ovvero essere stato indotto a stipulare un contratto ai fini dell’acquisto del programma ProCare da una dichiarazione, garanzia o impegno (che sia contrattuale o meno), se non quelli espressamente previsti dalle presenti Condizioni Generali.
Limitazioni di responsabilità
IN NESSUN CASO NÉ APPLE, NÉ LE SUE FILIALI, NÉ I SUOI DIPENDENTI O I SUOI AGENTI POSSONO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO SPECIALE, INDIRETTO, SUSSIDIARIO O IMPLICITO DERIVANTE DALL’UTILIZZO DEL PROGRAMMA O DEI SERVIZI PROCARE (CHE CIÒ SIA DOVUTO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON LIMITATIVO, A NEGLIGENZA, FATTO ILLECITO, INADEMPIMENTO CONTRATTUALE O A QUALSIASI ALTRA RAGIONE), INCLUSI MA NON LIMITATI AI COSTI DI RIPRISTINO, RICONFIGURAZIONE O RIPRODUZIONE DI QUALSIASI PROGRAMMA O DATO OPPURE DALLA VIOLAZIONE DELLA RISERVATEZZA DEI DATI O DAL DANNO ECONOMICO O DAL MANCATO GUADAGNO. NEI LIMITI MASSIMI PREVISTI DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI APPLE, DELLE SUE FILIALI, DEI SUOI DIPENDENTI E DEI SUOI AGENTI NEI CONFRONTI DEL CLIENTE IN RELAZIONE A TUTTI I RECLAMI CONNESSI ALL’UTILIZZO DEL PROGRAMMA O DEI SERVIZI PROCARE NON POTRÀ ECCEDERE EURO 99. VIENE ESPRESSAMENTE INDICATO CHE APPLE NON GARANTISCE DI POTER (I) RIPARARE O RIPRISTINARE UN PRODOTTO O UN’ATTREZZATURA SENZA RISCHIO DI ARRECARE DANNO AI PROGRAMMI O AI DATI E (II) PROTEGGERE LA RISERVATEZZA DEI DATI DEL CLIENTE.
LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI NON POTRANNO AVERE COME EFFETTO DI LIMITARE LA RESPONSABILITÀ DI APPLE PER DOLO, COLPA GRAVE, INADEMPIMENTO AGLI OBBLIGHI DERIVANTI DAL DECRETO LEGISLATIVO NO. 206 (CODICE DEL CONSUMO) OVVERO PER MORTE O DANNO ALLA PERSONA IMPUTABILI A DOLO DI APPLE O A QUALSIASI ALTRO FONTE DI RESPONSABILITÀ LA CUI ESCLUSIONE È PROIBITA DALLA LEGGE.
AI SENSI DEGLI ARTICOLI 1341 E 1342 DEL CODICE CIVILE ITALIANO, IL SOTTOSCRITTO DICHIARA DI AVER LETTO, COMPRESO E ESPRESSAMENTE APPROVATO LE SEGUENTI CLAUSOLE: “DISPOSIZIONI GENERALI”, “PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E CONSENSO” E “LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ”