Apple Servers

Mac OS X Server Software Support

Oltre ai 90 giorni di supporto gratuito, Apple offre consulenza telefonica ⁽¹⁾ e assistenza via e-mail per problematiche avanzate in materia di migrazione e integrazione del server. Che abbiate necessità di risolvere dubbi occasionali circa l’amministrazione di rete o di ricevere un’assistenza tempestiva in merito a progettazione e sviluppo, Apple ha il programma adatto alle vostre esigenze. Ogni programma prevede un anno di copertura.

Potete scegliere fra tre livelli di supporto tecnico AppleCare.

Select prevede la copertura per un massimo di 10 interventi con risposta entro quattro ore per le problematiche con priorità 1 (server non accessibile) ⁽²⁾, 12 ore su 24, 7 giorni su 7. È possibile estendere la copertura a ulteriori interventi, secondo necessità.

Preferred prevede la copertura per un numero illimitato di interventi, con risposta entro due ore per le problematiche con priorità 1 (server non accessibile) ⁽²⁾, 12 ore su 24, 7 giorni su 7, più l’assegnazione di un tecnico alla vostra organizzazione.

Alliance prevede la copertura per un numero illimitato di interventi presso diverse sedi, con risposta entro un’ora per le problematiche con priorità 1 (server non accessibile), 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il programma include un esame onsite da parte di un tecnico Apple.

Supporto per il software Xsan

AppleCare Xsan Support offre un anno di assistenza prioritaria telefonica e via e-mail per il vostro deployment storage. Avrete accesso diretto al team di supporto Apple dedicato a Xsan, tutti i giorni, 24 ore su 24. Personale esperto vi fornirà assistenza approfondita per le problematiche relative a Xsan e al software RAID Admin. Inoltre, si occuperà della risoluzione di problemi dell’hardware Apple su cui viene utilizzato Xsan, nonché dell’interconnettività fra sistemi Mac, Xserve e Xserve RAID, inclusi switch Fibre Channel qualificati Apple ⁽³⁾.

1. I numeri telefonici e gli orari di disponibilità del servizio possono variare e sono passibili di modifica; le chiamate telefoniche sono soggette a oneri tariffari, laddove applicabili.
2. Indicazione dei tempi tipici di risposta; tempi basati sugli orari di operatività Apple.
3. Le riparazioni non coperte da alcuna garanzia richiedono un contratto di estensione di assistenza, come AppleCare Premium Service and Support Plan.

Supporto per Xserve and Xserve RAID

Apple offre programmi di assistenza e supporto avanzati per Xserve e Xserve RAID. Poiché sia l’hardware che il software sono prodotti da Apple, la risoluzione dei problemi è molto rapida: un unico team di esperti si occupa della diagnostica delle problematiche sia di origine hardware che correlate alla configurazione software.

AppleCare Premium Service and Support offre fino a tre anni di copertura per l’hardware Xserve o Xserve RAID, con supporto per il software Mac OS X Server ⁽¹⁾. Potrete contare su assistenza telefonica ⁽²⁾ e via e-mail con risposta entro 30 minuti, tutti i giorni, 24 ore su 24. Per le riparazioni hardware, i tecnici certificati Apple forniscono interventi onsite entro quattro ore dalla chiamata in orario lavorativo o il giorno successivo se si contatta Apple in orario non lavorativo ⁽³⁾. Sottoscrivete un programma AppleCare Premium Service and Support Plan per ciascun sistema Xserve o Xserve RAID nella vostra organizzazione.

I kit di ricambi AppleCare vi permettono di avere sempre a portata di mano i principali moduli sostitutivi. Poiché Xserve e Xserve RAID sono progettati in modo da consentire una facile sostituzione delle parti chiave del sistema, sarete pronti a risolvere rapidamente i più comuni problemi hardware. Combinando l’adesione ad AppleCare Premium Service and Support Plan all’acquisto di un kit di ricambi, potrete essere guidati telefonicamente dagli esperti Apple nella risoluzione del problema e nel ripristino dell’operatività del sistema.

1. La copertura termina a tre anni dalla data di acquisto di Xserve o Xserve RAID.
2. I numeri telefonici e gli orari di disponibilità del servizio possono variare e sono passibili di modifica; le chiamate telefoniche sono soggette a oneri tariffari, laddove applicabili.
3. Indicazione dei tempi tipici di risposta. La tempestività e la disponibilità degli interventi onsite dipende dal luogo in cui viene fornita l’assistenza.