Cosa si intende per supporto gratuito?
Il supporto gratuito per hardware fornisce un servizio di assistenza tramite telefono, e-mail o chat per problemi di configurazione di base, installazione, assemblaggio e connettività. Per ulteriori informazioni consulta il materiale di supporto in dotazione con il prodotto Apple.
Il supporto gratuito per software fornisce un servizio di assistenza telefonica per problemi di installazione, avvio o reinstallazione (escluso il recupero dei dati), quando la configurazione hardware in uso soddisfa i requisiti minimi di sistema per il software. Per ulteriori informazioni consulta il materiale di supporto in dotazione con il prodotto Apple.
I vantaggi della Garanzia annuale limitata di Apple e dell’AppleCare Protection Plan si aggiungono ai diritti dei consumatori ai sensi della garanzia legale del venditore. Fai clic qui per i dettagli.
Che livello di assistenza gratuita ricevo?
La gran parte dei prodotti software e hardware Apple includono interventi di assistenza gratuiti e illimitati entro i primi 90 giorni di proprietà del prodotto stesso. Per ulteriori informazioni consulta il materiale di supporto in dotazione con il prodotto Apple.
I vantaggi della Garanzia annuale limitata di Apple e dell’AppleCare Protection Plan si aggiungono ai diritti dei consumatori ai sensi della garanzia legale del venditore. Fai clic qui per i dettagli.
Come definisce Apple gli “interventi di assistenza?”
Apple definisce un intervento di assistenza come un problema specifico che può essere risolto attribuendone l'origine a un'unica causa. Sarà Apple a determinare a sua completa discrezione un caso di intervento di assistenza. Un intervento di assistenza si considera risolto quando il cliente riceve:
- Informazioni che risolvono il problema
- Informazioni su come ottenere la soluzione software che consente di risolvere il problema
- Notifica secondo la quale il problema è provocato da causa conosciuta e non risolta o da incompatibilità con il prodotto supportato
- Informazioni che collegano la risoluzione del problema all'aggiornamento a una nuova versione del prodotto supportato
- Notifica secondo la quale la causa del problema risiede nel dispositivo hardware
- Informazioni che collegano il problema a un prodotto di terze parti, non supportato da Apple
Scopri come contattare Apple per supporto e assistenza.
