Cosa si intende per supporto gratuito?
Il supporto gratuito per hardware fornisce un servizio di assistenza tramite telefono, e-mail o chat per problemi di configurazione di base, installazione, assemblaggio e connettività. Per ulteriori informazioni consulta il materiale di supporto in dotazione con il prodotto Apple.
Il supporto gratuito per software fornisce un servizio di assistenza telefonica per problemi di installazione, avvio o reinstallazione (escluso il recupero dei dati), quando la configurazione hardware in uso soddisfa i requisiti minimi di sistema per il software. Per ulteriori informazioni consulta il materiale di supporto in dotazione con il prodotto Apple.
Che livello di assistenza gratuita ricevo?
La gran parte dei prodotti software e hardware Apple includono interventi di assistenza gratuiti e illimitati entro i primi 90 giorni di proprietà del prodotto stesso. Per ulteriori informazioni consulta il materiale di supporto in dotazione con il prodotto Apple.
Come definisce Apple gli “interventi di assistenza?”
Apple definisce un intervento di assistenza come un problema specifico che può essere risolto attribuendone l'origine a un'unica causa. Sarà Apple a determinare a sua completa discrezione un caso di intervento di assistenza. Un intervento di assistenza si considera risolto quando il cliente riceve:
- Informazioni che risolvono il problema
- Informazioni su come ottenere la soluzione software che consente di risolvere il problema
- Notifica secondo la quale il problema è provocato da causa conosciuta e non risolta o da incompatibilità con il prodotto supportato
- Informazioni che collegano la risoluzione del problema all'aggiornamento a una nuova versione del prodotto supportato
- Notifica secondo la quale la causa del problema risiede nel dispositivo hardware
- Informazioni che collegano il problema a un prodotto di terze parti, non supportato da Apple
Scopri come contattare Apple per supporto e assistenza.
