Supporto gratuito (Italia)

In cosa consiste il supporto gratuito?

Il supporto hardware gratuito offre assistenza telefonica per quanto riguarda configurazione di base, installazione, assemblaggio e connettività. Fai riferimento al materiale relativo al supporto incluso nel prodotto Apple che hai acquistato per altre informazioni.

Il supporto software gratuito offre assistenza telefonica per installazione, lancio o reinstallazione (senza includere il recupero dati) quando la tua configurazione hardware soddisfa i requisiti minimi di sistema per il software. Fai riferimento al materiale relativo al supporto incluso nel prodotto Apple che hai acquistato per altre informazioni.

In che misura riceverò il supporto gratuito?

La maggior parte dei prodotti software and hardware Apple include incidenti di supporto illimitato per i primi 90 giorni di proprietà del prodotto. Fai riferimento al materiale relativo al supporto incluso nel prodotto Apple che hai acquistato per altre informazioni.

Gli acquirenti di un iPod ricevono un solo incidente di supporto, che dovrà essere utilizzato entro i primi 90 giorni di proprietà del prodotto.

Qual'è la definizione di “incidente di supporto” di Apple?

Apple definisce "incidente di supporto" un problema specifico, di importanza moderata che può essere affrontato isolandone l'origine e riducendola a una sola causa. A sua sola discrezione, Apple determinerà quello che costituisce un incidente di supporto. Un incidente di supporto viene considerato risolto quando il cliente riceve uno tra i seguenti:

1. informazioni che risolvono il problema
2. informazioni su come ottenere una soluzione software che risolverà il problema
3. avviso secondo cui il problema è causato da un difetto noto e non ancora risolto o da una questione di incompatibilità con il prodotto supportato
4. informazioni che identificano il problema come risolto quando si installa una nuova release del prodotto supportato
5. avviso secondo cui il problema è stato identificato come una questione riguardante l'attrezzatura hardware
6. informazioni che isolano il problema, attribuendolo a un prodotto di terzi, non supportato da Apple

Impara come contattare Apple per ottenere supporto e assistenza.