Come posso determinare se il mio iMac richiede assistenza?
Visita il nostro sito del supporto degli iMac per utili informazioni di risoluzione degli errori. Se hai già letto gli articoli sul sito web, e non sei ancora che il tuo iMac richieda assistenza, recati con il tuo iMac al Service Provider autorizzato Apple ("AASP") o a un negozio Apple per effettuare un controllo diagnostico.
Nota: per i problemi diagnostici non coperti da garanzia o da un AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe venirti richiesto il pagamento di una tariffa.
Quanto dura la copertura della garanzia Apple sul mio iMac?
Il tuo iMac è coperto dalla garanzia limitata di un anno Apple. L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originale ("data d'acquisto").
Come posso determinare se il mio iMac è in garanzia? Puoi utilizzare lo strumento "Informazioni sul tuo prodotto Apple" di verifica dello stato della garanzia, nella barra laterale del sito di supporto degli iMac, per informazioni sulla copertura del tuo iMac. Il tuo iMac è coperto dalla garanzia limitata di un anno Apple per un anno a partire dalla data di acquisto. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia del tuo iMac.
Quanto dura l'assistenza in garanzia del mio prodotto? L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Sono però a tuo carico le spese relative al trasporto dell'iMac a Apple, a un AASP o a un negozio Apple.
Come faccio a ottenere l'assistenza per il mio iMac? Apple può fornire l'assistenza per il tuo iMac con una delle seguenti opzioni:
- Assistenza con consegna: porta il tuo iMac a un AASP o a un negozio Apple vicino a te.
- Assistenza clienti per ricambi installabili: Per alcuni ricambi, Apple può essere in grado di fornire un pezzo che puoi installare direttamente. In questo caso l'agente Apple ti presenterà questa opzione dopo l'effettuazione della diagnosi.
I dati del mio iMac saranno conservati? Non farci affidamento al 100%. Molti interventi di riparazione Apple richiedono la sostituzione o la riformattazione del disco rigido, con conseguente perdita dei dati. Effettua regolarmente il backup dei dati per ridurre al minimo la possibilità di perdita dei dati. Apple e gli AASP non sono responsabili per danni o perdita di informazioni, programmi o altri dati memorizzati sul tuo iMac durante l'effettuazione dell'intervento di assistenza.
Quanto tempo occorre per l'assistenza al mio iMac? I tempi dell'intervento di assistenza dipendono spesso dalla natura del problema e dalla disponibilità locale di ricambi. Quando consegni il tuo iMac per l'assistenza a un AASP o a un negozio Apple, ricordati di chiedere la durata dell'intervento.
Qual è lo stato della richiesta di assistenza del mio iMac? Se l'assistenza viene effettuata tramite Apple, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato dell'intervento sul tuo iMac accedendo al nostro sito web sullo stato dell'assistenza di facile consultazione.
Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio iMac oltre il periodo di garanzia? L'AppleCare Protection Plan per iMac estende la copertura dell'assistenza per la riparazione dell'hardware e per il supporto tecnico a 3 anni dalla data di acquisto del prodotto. È necessario acquistare l'AppleCare Protection Plan per iMac mentre il prodotto è ancora coperto dalla garanzia Apple limitata di un anno.
La garanzia sul mio iMac è scaduta. Quali solo le opzioni di assistenza tra cui scegliere?
Anche se la garanzia è scaduta puoi comunque accedere a tutte le opzioni di assistenza disponibili, ma dovrai sostenere i costi dell'intervento, come ad esempio quelli relativi ai ricambi, alla manodopera, all'eventuale spedizione e le tasse applicabili. AppleCare, il tuo AASP locale o un rappresentante di un negozio Apple ti presenterà un preventivo dei costi di assistenza prima della tua autorizzazione a eseguire l'intervento.
Uno degli accessori del mio iMac non funziona. Posso richiedere una sostituzione?
Alcuni accessori forniti con il tuo computer possono essere sostituiti. Contatta il tuo AASP locale o un negozio Apple, oppure rivolgiti a Apple. Un agente del supporto tecnico ti aiuterà a individuare il guasto per ordinare, se necessario, un ricambio.
Nota: per i problemi diagnostici non coperti da garanzia o da un AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe venirti richiesto il pagamento di una tariffa.
Quali sono le attività escluse dalla copertura della garanzia? La garanzia limitata Apple di un anno per l'iMac esclude la copertura per danni risultanti da diversi eventi, quali incidenti, danni provocati da liquidi mediante versamento o immersione e interventi di riparazione o modifiche non eseguiti da personale autorizzato. In caso di danno non coperto da garanzia, l'assistenza può comunque essere fornita da un AASP o da un negozio Apple, ma tutti i costi dell'intervento saranno comunque a tuo carico. In questo caso ti sarà richiesto di approvare i costi stimati e di accettare i termini e le condizioni per l'assistenza prima di autorizzare l'intervento di riparazione. Se la riparazione viene effettuata presso un negozio Apple, l'assistenza verrà fornita ai sensi dei Termini e Condizioni di riparazione Apple. Il servizio di riparazione per un iMac che ha subito danni gravissimi, ad esempio danni ingenti causati da liquidi o un forte impatto che ha provocato il distacco di più parti, non è di solito disponibile e non è conforme ai requisiti per l'assistenza in garanzia.
La garanzia Apple copre l'assistenza al mio iMac?
Per gli iMac coperti dalla garanzia limitata Apple di un anno, Apple offre la garanzia contro i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza fino a 90 giorni dalla data dell'intervento o per il restante periodo della garanzia, a seconda della copertura a te più favorevole. Per gli iMac non coperti dalla garanzia Apple limitata di un anno, Apple offre la garanzia contro i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza fino a 90 giorni dalla data dell'intervento.