Domande frequenti sul servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone

1. Che cos'è il servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone?

   Il servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone (ARS, AppleCare Advance Replacement) è un servizio opzionale creato per ridurre l'intervallo di tempo in cui l'utente resta sprovvisto del suo·iPhone. Solitamente, quando scegli il servizio di assistenza con spedizione, devi inviare il tuo iPhone ad Apple prima di ricevere il prodotto sostitutivo. Con il servizio di sostituzione anticipata, è possibile inviare il telefono originale ad Apple dopo che l'iPhone sostitutivo richiesto è stato spedito. L'iPhone sostitutivo sarà nuovo o ricondizionato.

2. Quanto tempo occorre per ricevere il mio iPhone sostitutivo?

   L'iPhone sostitutivo giungerà da 2 a 3 giorni lavorativi dal momento della richiesta ad Apple.

3. Entro quanto tempo devo spedire il mio iPhone originale ad Apple?

   Per evitare penali per ritardata spedizione, devi inviare il tuo iPhone in modo che Apple possa riceverlo entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo ("Periodo di restituzione"). Per informazioni sullo stato della spedizione del telefono sostitutivo, consulta il sito Web Stato della riparazione.

4. Il mio iPhone è coperto da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan per iPhone...

   Nella tabella seguente sono indicati i possibili costi di riparazione se l'assistenza è coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan per iPhone:

iPhone 3GS	Costo del servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone*	Valore del prodotto sostitutivo*	Costo dell'assistenza fuori garanzia**	Penale per ritardata spedizione*
16 GB	€ 29	€ 599	€ 211	€ 200
32 GB	€ 29	€ 699	€ 211	€ 250
iPhone 3G	Costo del servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone*	Valore del prodotto sostitutivo*	Costo dell'assistenza fuori garanzia**	Penale per ritardata spedizione*
8 GB	€ 29	€ 499	€ 211	€ 150
16 GB	€ 29	€ 559	€ 211	€ 180

Tutti i prezzi sono riportati in euro.
*IVA inclusa.
** IVA e costi di spedizione e gestione inclusi.
Il servizio di assistenza fuori garanzia per iPhone potrebbe essere disponibile anche presso il gestore wireless. Il prezzo può variare.

1. Quanto mi costa il servizio di di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone?

   Al momento della richiesta di assistenza, devi versare il prezzo indicato nella tabella sopra riportata. Questa somma non viene addebitata se l'iPhone è coperto dall'AppleCare Protection Plan.

   Quando richiedi assistenza, inoltre, Apple applica una riserva sulla tua carta di credito corrispettiva al valore di un nuovo iPhone. In questo modo viene coperto qualsiasi danno o perdita dell'iPhone non coperto da garanzia Apple o dall'AppleCare Protection Plan e anche altri eventuali pagamenti dovuti.

2. Quando viene ritirata la riserva sulla mia carta di credito da parte di Apple?

   Apple ritira la riserva sulla carta di credito se l'iPhone originale viene spedito entro 10 giorni dalla spedizione del telefono sostitutivo E se Apple stabilisce che l'iPhone originale può essere sottoposto ad assistenza coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan.

3. In quali circostanze Apple può addebitarmi il valore del prodotto sostitutivo?

   Apple addebita il valore del prodotto sostitutivo in due casi: se non riceve l'iPhone originale entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo OPPURE se Apple, dopo aver ricevuto l'originale, stabilisce che non può essere sottoposto ad assistenza coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan NÉ al servizio di assistenza fuori garanzia.

   Ad esempio, un iPhone che non funziona a causa di danni dovuti a liquidi può essere sottoposto ad assistenza fuori garanzia. Alcuni tipi di danni non possono essere sottoposti ad assistenza fuori garanzia, compresi danni irreparabili come la scomposizione del dispositivo in molti pezzi e modifiche non autorizzate che ne compromettono il funzionamento.

4. Quali situazioni comportano l'addebito dei costi per l'assistenza fuori garanzia?

   Apple addebita i costi per l'assistenza fuori garanzia se, dopo aver ricevuto l'iPhone originale, stabilisce che non può essere sottoposto ad assistenza coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan, ma può essere sottoposto ad assistenza fuori garanzia.

5. Che cosa succede se il mio iPhone originale giunge ad Apple con qualche giorno di ritardo? Devo comunque versare il corrispettivo del valore del prodotto sostitutivo o il costo per l'assistenza fuori garanzia?

   Se Apple riceve l'iPhone originale oltre 10 giorni della spedizione del prodotto sostitutivo, ma entro 20 giorni da tale data, e se il tuo iPhone presenta i requisiti per l'assistenza coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan, Apple emetterà un credito a tuo favore pari al valore del prodotto sostitutivo, detratto della penale per ritardata spedizione. Se l'iPhone non presenta i requisiti per l'assistenza coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan, ma è comunque riparabile, Apple emetterà un credito a tuo favore pari al valore del prodotto sostitutivo detratto del costo dovuto per l'assistenza fuori garanzia e della penale per ritardata spedizione.

   Per ulteriori dettagli, leggi i Termini e condizioni per la sostituzione anticipata (ARS) per i clienti che possiedono un iPhone coperto da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan per iPhone.

5. Il mio iPhone non è coperto da garanzia...

   Nella tabella seguente sono indicati i possibili costi di riparazione se l'assistenza non è coperta da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan per iPhone:

iPhone 3GS	Costo del servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone*	Valore del prodotto sostitutivo*	Costo dell'assistenza fuori garanzia**	Costo della copertura*	Penale per ritardata spedizione*
16 GB	€ 29	€ 599	€ 211	€ 400	€ 200
32 GB	€ 29	€ 699	€ 211	€ 500	€ 250
iPhone 3G	Costo del servizio di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone*	Valore del prodotto sostitutivo*	Costo dell'assistenza fuori garanzia**	Costo della copertura*	Penale per ritardata spedizione*
8 GB	€ 29	€ 499	€ 211	€ 300	€ 150
16 GB	€ 29	€ 559	€ 211	€ 360	€ 180

Tutti i prezzi sono riportati in euro.
*IVA inclusa.
** IVA e costi di spedizione e gestione inclusi.
Il servizio di assistenza fuori garanzia per iPhone potrebbe essere disponibile anche presso il gestore wireless. Il prezzo può variare.

1. Quanto mi costa il servizio di di sostituzione anticipata AppleCare per iPhone?

   Quando richiedi l'intervento di assistenza, ti viene addebitato il costo del servizio di sostituzione anticipata e quello per l'assistenza fuori garanzia come indicato nella tabella sopra riportata. Il servizio di sostituzione anticipata fuori garanzia è disponibile se l'iPhone è riparabile, ma non è coperto da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan.

2. Dovrò sostenere altri costi?

   Se Apple non riceve il tuo iPhone originale entro 10 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo o se pur ricevendolo stabilisce che non può essere sottoposto ad assistenza fuori garanzia, ti verrà addebitato il costo della copertura. Tale costo corrisponde alla differenza tra il valore di un nuovo iPhone sostitutivo e il costo dell'assistenza non coperta da garanzia. Questo costo viene aggiunto al costo dovuto per il servizio di sostituzione anticipata e al costo per assistenza fuori garanzia versato al momento della richiesta del servizio.

   Alcuni tipi di danni non possono essere sottoposti ad assistenza fuori garanzia, compresi danni irreparabili come la scomposizione del dispositivo in molti pezzi e modifiche non autorizzate che ne compromettono il funzionamento.

3. Che cosa succede se il mio iPhone originale giunge ad Apple con qualche giorno di ritardo? Dovrò comunque sostenere i costi della copertura in garanzia?

   Se Apple riceve il tuo iPhone originale oltre 10 giorni della spedizione del prodotto sostitutivo, ma entro 20 giorni da tale data E se l'iPhone è riparabile, Apple emetterà un credito a tuo favore pari al costo della copertura in garanzia detratto della penale per ritardata spedizione.

   Per ulteriori dettagli, leggi i Termini e condizioni per la sostituzione anticipata (ARS) fuori garanzia per i clienti che possiedono un iPhone coperto da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan.

6. Come faccio a restituire il mio iPhone originariamente acquistato?

   Il tuo iPhone sostitutivo include le istruzioni per la restituzione del tuo iPhone originale tramite la confezione fornita.

7. Il modello di iPhone ricevuto in sostituzione è uguale a quello che ho acquistato?

   Sì, Apple ti farà pervenire lo stesso modello, con le medesime specifiche dell'iPhone originariamente acquistato. L'iPhone sostitutivo può essere nuovo o ricondizionato.

8. Potrò caricare il contenuto del mio iPhone originale su quello sostitutivo?

   Sì, è sufficiente sincronizzare l'iPhone sostitutivo con il computer tramite iTunes. I dati sincronizzati dal tuo iPhone originale ad iTunes verranno sincronizzati sul telefono sostitutivo.

9. Dovrò effettuare l'attivazione del mio iPhone sostitutivo?

   No, non è necessario effettuare l'attivazione dell'iPhone sostitutivo. Basta semplicemente trasferire la scheda SIM dall'iPhone originale al prodotto sostitutivo. Sincronizza poi l'iPhone sostitutivo con iTunes mentre sei connesso a Internet. Dopo tale operazione è possibile effettuare e ricevere chiamate, oltre a usufruire di tutte le altre caratteristiche dell'iPhone.

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