Domande frequenti sull'assistenza per l'iPhone
Riparazione
- Come faccio a stabilire se il mio iPhone richiede un intervento di assistenza?
- Come faccio a ottenere assistenza per il mio iPhone?
- Posso richiedere l'assistenza per il mio iPhone quando non mi trovo nel Paese in cui l'ho acquistato?
- Quanto dura l'intervento di assistenza sull'iPhone?
- I dati del mio iPod saranno conservati?
- Come faccio a verificare lo stato dell'intervento di assistenza per il mio iPhone?
- Ho appena ritirato il mio iPhone dall'assistenza. Quale procedura devo seguire per effettuare e ricevere chiamate?
- Quali sono le opzioni di assistenza disponibili?
- Il fatto di non avere a disposizione un telefono mentre il mio iPhone è in assistenza mi preoccupa. Quali solo le opzioni tra cui scegliere?
Garanzia
- Quanto dura la copertura dalla garanzia Apple per il mio iPhone?
- Come faccio a stabilire se il mio iPhone è coperto dalla garanzia?
- Quanto costa l'assistenza in garanzia?
- Quali tipi di danno non sono coperti dalla garanzia?
- Posso estendere la copertura per il mio iPhone oltre la garanzia?
- La garanzia Apple copre l'assistenza per il mio iPhone?
- Il mio iPhone non può essere riparato in garanzia. Quali sono le opzioni di assistenza disponibili?
Accessori
Riparazione
- Come faccio a stabilire se il mio iPhone richiede un intervento di assistenza?
Visita il nostro sito del supporto per l'iPhone per leggere utili informazioni di risoluzione dei problemi. Se hai consultato gli articoli sul sito Web e non sei ancora sicuro che il iPhone abbia bisogno di assistenza, contatta l'assistenza tecnica Apple o porta il tuo iPhone presso il negozio Apple Store della tua zona. Nota: per l'assistenza diagnostica potrebbe essere richiesto il pagamento di una tariffa. - Come faccio a ottenere assistenza per il mio iPhone?
Puoi recarti con il tuo iPhone presso un centro 3 Italia, TIM o Vodafone. In alternativa, puoi contattare l'assistenza tecnica Apple o portare il tuo iPhone presso un negozio Apple Store. Nota: non inviare accessori con l'iPhone perché non saranno restituiti. - Posso richiedere l'assistenza per il mio iPhone quando non mi trovo nel Paese in cui l'ho acquistato?
No, l'assistenza per le riparazioni è disponibile solo nel Paese in cui hai originariamente acquistato l'iPhone. - Quanto dura l'intervento di assistenza sull'iPhone?
L'assistenza effettuata tramite l'assistenza tecnica Apple solitamente richiede 5 giorni lavorativi a partire dalla data in cui l'iPhone ci viene consegnato. L'assistenza presso un negozio Apple Store viene solitamente completata sul momento. - I dati del mio iPhone saranno conservati?
No, i dati presenti sull'iPhone vengono cancellati durante il processo di assistenza. Prima di inviare l'iPhone per l'assistenza è importante sincronizzarlo con iTunes per effettuare il backup di contatti, foto, impostazioni degli account di posta, SMS e altro ancora. Apple non è responsabile per la perdita dei dati durante l'assistenza dell'iPhone e non offre il servizio di trasferimento dati.
Il seguito all'assistenza, sull'iPhone potrebbe essere installata una versione più recente di iPhone OS. Di conseguenza, potrebbe essere necessario aggiornare le applicazioni App Store per garantirne la compatibilità con il nuovo sistema operativo. Se si verificano problemi con un'applicazione acquistata su App Store, si consiglia di controllare su iTunes la disponibilità di aggiornamenti, oppure di contattare direttamente il fornitore dell'applicazione. - Come faccio a verificare lo stato dell'intervento di assistenza per il mio iPhone?
Puoi verificare lo stato dell'assistenza dell'iPhone in qualsiasi momento con il nostro pratico strumento Controlla lo stato della riparazione. - Ho appena ritirato il mio iPhone dall'assistenza. Quale procedura devo seguire per effettuare e ricevere chiamate?
Quando ricevi l'iPhone sostitutivo devi semplicemente inserire la tua scheda SIM ed effettuare la sincronizzazione con iTunes mentre sei connesso a Internet. Dopo tale operazione potrai effettuare e ricevere chiamate, oltre a usufruire di tutte le altre caratteristiche dell'iPhone. - Quali sono le opzioni di assistenza disponibili?
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:- Puoi prendere un appuntamento con un Mac Genius e portare il tuo iPhone presso un negozio Apple Store.
- Puoi contattare l'assistenza tecnica Apple e ricevere assistenza Mail-in.
- Il fatto di non avere a disposizione un telefono mentre il mio iPhone è in assistenza mi preoccupa. Quali solo le opzioni tra cui scegliere?
Puoi scegliere tra le seguenti possibilità per ridurre al minimo l'inconveniente di non disporre di un telefono mentre viene effettuata l'assistenza al tuo iPhone:- Puoi prendere un appuntamento con un Mac Genius presso un negozio Apple Store. Se il Mac Genius stabilisce che è necessario sottoporre ad assistenza l'iPhone a causa di un problema hardware e l'iPhone è coperto da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan per iPhone, riceverai immediatamente un telefono sostitutivo. L'assistenza fuori garanzia è disponibile sotto pagamento di un costo di assistenza.
- Se hai un altro telefono GSM puoi inserirvi la scheda SIM dell'iPhone e utilizzarlo fino a che ricevi il telefono sostitutivo.
- Se desideri supporto tramite l'assistenza tecnica Apple, Apple fornisce anche il servizio di sostituzione anticipata per iPhone ad un costo di 29 euro IVA inclusa per i clienti che presentano i requisiti per l'assistenza in garanzia, AppleCare Protection Plan o assistenza fuori garanzia. Questa somma viene addebitata se l'iPhone è coperto dall'AppleCare Protection Plan. Per ulteriori dettagli, consulta le Domande frequenti (FAQ) sul servizio di sostituzione anticipata per iPhone ?.
Garanzia
- Quanto dura la copertura dalla garanzia Apple per il mio iPhone?
La garanzia limitata Apple per iPhone prevede una copertura di un (1) anno. L'assistenza in garanzia per le riparazioni che vi rientrano è disponibile a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originaria ("data d'acquisto"). - Come faccio a stabilire se il mio iPhone è coperto dalla garanzia?
La garanzia limitata Apple per iPhone prevede una copertura per un (1) anno dalla data di acquisto originaria. La garanzia limitata Apple ha effetto dalla data di acquisto originaria dell'iPhone. Per stabilire la copertura di garanzia, immetti il numero di serie del tuo iPhone nella sezione Online Service Assistant sul sito Web del supporto Apple. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia dell'iPod.Nota: le informazioni sul servizio di copertura riportate nel sito del supporto Apple si basano sulle informazioni relative alla data di acquisto di cui Apple è correntemente in possesso e possono variare a seconda del momento dell'eventuale registrazione del prodotto, oppure se l'acquisto è stato effettuato presso un rivenditore Apple autorizzato. Se credi che le informazioni non siano corrette, puoi aggiornarle contattando Apple attraverso gli appositi collegamenti disponibili nel sito del supporto.
- Quanto costa l'assistenza in garanzia?
L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Dopo la restituzione dell'iPhone che necessita di assistenza, Apple esamina l'iPhone per confermare che il malfunzionamento sia coperto dalla garanzia Apple. - Quali tipi di danno non sono coperti dalla garanzia?
La garanzia limitata Apple per iPhone non prevede la copertura dei danni accidentali o derivanti da disassemblaggio, interventi di assistenza e di modifica non autorizzati. Per ulteriori informazioni, consulta la garanzia.Un iPhone che non presenta i requisiti per l'ssistenza in garanzia potrebbe presentare i requisiti per l'assistenza fuori garanzia. Ad esempio, un iPhone che non funziona a causa di danni dovuti a liquidi può essere sottoposto ad assistenza fuori garanzia. Alcuni tipi di danni non possono essere sottoposti ad assistenza fuori garanzia, compresi danni irreparabili come la scomposizione del dispositivo in molti pezzi e modifiche non autorizzate che ne compromettono il funzionamento. Per ulteriori informazioni, consulta i termini e condizioni di riparazione di Apple. Consulta questo articolo per verificare se l'indicatore di immersione in liquidi del tuo iPhone è stato attivato.
- Posso estendere la copertura per il mio iPhone oltre la garanzia?
L'AppleCare Protection Plan per iPhone consente di estendere la copertura della garanzia per riparazioni hardware fino a due (2) anni oltre la data di acquisto originaria dell'iPhone. L'AppleCare Protection Plan per iPhone deve essere acquistato durante la copertura della garanzia limitata Apple per iPhone. - La garanzia Apple copre l'assistenza per il mio iPhone?
Se i difetti riscontrati sono dovuti all'assistenza, Apple riconosce la copertura della riparazione per il periodo restante della garanzia dell'iPhone o comunque 90 giorni dopo l'assistenza all'iPhone, a seconda della soluzione che offre una più estesa copertura per l'utente. - Il mio iPhone non può essere riparato in garanzia. Quali sono le opzioni di assistenza disponibili?
Apple offre due opzioni per gli iPhone che non rispondono ai requisiti per gli interventi di assistenza in garanzia.
Programma di sostituzione batterie (BRP) non coperte da garanzia per iPhone
Se il tuo iPhone richiede assistenza solo perché la batteria presenta una capacità limitata di mantenere la carica elettrica, Apple sostituirà la batteria a pagamento a 79 € IVA inclusa, più 12 € IVA inclusa di spese di gestione e spedizione. Per ulteriori informazioni consulta le Domande frequenti (FAQ) sul programma di sostituzione batterie fuori garanzia per iPhone.Assistenza fuori garanzia
Se possiedi un iPhone che non presenta i requisiti per l'assistenza in garanzia, ma presenta i requisiti per l'assistenza fuori garanzia, Apple sostituisce il tuo iPhone con un iPhone nuovo o ricondizionato al costo dell'assistenza fuori garanzia riportato di seguito.
iPhone 3GS Assistenza fuori garanzia* 16 GB e 32 GB € 211 iPhone 3G Assistenza fuori garanzia* 8 GB e 16 GB € 211
Ad esempio, un iPhone che non funziona a causa di danni dovuti a liquidi può essere sottoposto ad assistenza fuori garanzia. Alcuni tipi di danni non possono essere sottoposti ad assistenza fuori garanzia, compresi danni irreparabili come la scomposizione del dispositivo in molti pezzi e modifiche non autorizzate che ne compromettono il funzionamento.
Apple si riserva il diritto di stabilire se l'iPhone può essere sottoposto ad assistenza fuori garanzia. Per ulteriori informazioni, consulta i termini e condizioni di riparazione di Apple.
Accessori
- Uno degli accessori dell'iPhone non funziona. Posso ordinare una sostituzione?
Sì. Completa il modulo di richiesta di assistenza. Puoi anche recarti presso un negozio Apple Store o contattare l'assistenza tecnica Apple.