Assistenza iPod: domande frequenti (FAQ)
Riparazione
- Come faccio a stabilire se il mio iPod richiede assistenza?
- Come faccio a ottenere assistenza per il mio iPod?
- I dati del mio iPod saranno conservati?
- L'incisione al laser personalizzata del mio iPod sarà conservata?
- Quanto tempo richiederà l'intervento di assistenza sul mio iPod?
- Come faccio a controllare lo stato della richiesta di assistenza per il mio iPod?
Garanzia
- Per quanto tempo il mio iPod è coperto dalla garanzia Apple?
- Come faccio a stabilire se il mio iPod è in garanzia?
- Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio iPod oltre il periodo di garanzia?
- Quanto costa l'assistenza in garanzia?
- Quali tipi di danno non sono coperti dalla garanzia?
- Il mio iPod non è idoneo per l'assistenza in garanzia. Quali sono le opzioni di assistenza tra cui posso scegliere?
- Apple offre una garanzia sul mio iPod sostitutivo?
Accessori
- Come faccio a sapere se il mio accessorio iPod è in garanzia?
- Uno degli accessori del mio iPod non funziona. Come faccio a richiedere una sostituzione?
- Il mio accessorio iPod è in garanzia. Devo fornire un numero di carta di credito e, se sì, per quale motivo?
- Quanto tempo richiederà l'intervento di assistenza sul mio accessorio iPod?
- Come faccio a controllare lo stato della richiesta di assistenza per il mio accessorio iPod?
- Il mio accessorio iPod non è idoneo per l'assistenza in garanzia. Quali sono le opzioni di assistenza tra cui posso scegliere?
RIPARAZIONE
1. Come faccio a stabilire se il mio iPod richiede assistenza?
Visita il sito del supporto per l'iPod per trovare utili informazioni per la risoluzione dei problemi. Se hai già letto gli articoli presenti nel sito Web e pensi ancora che il tuo iPod possa richiedere assistenza, puoi portarlo presso il negozio Apple Store più vicino oppure presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile. Nota: per l'assistenza diagnostica potrebbe essere richiesto il pagamento di una tariffa. In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Apple.
2. Come faccio a ottenere assistenza per il mio iPod?
Niente di più facile! Se il tuo iPod è ancora coperto dalla garanzia limitata Apple per l'iPod, ti consigliamo di utilizzare Online Service Assistant. Puoi anche portare il tuo iPod presso il negozio Apple Store più vicino oppure presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile, per organizzare l'intervento di assistenza. In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Apple.
Avviso ai possessori di iPod nano e iPod shuffle: l'assistenza per iPod nano e iPod shuffle avviene attraverso il servizio di sostituzione anticipata, tramite l'Assistente di riparazione online o tramite il Supporto tecnico Apple. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sul servizio di sostituzione anticipata per iPod nano e iPod shuffle.
3. I dati del mio iPod saranno conservati?
No. Riceverai un iPod sostitutivo privo di dati, brani musicali o personalizzazioni eseguite dopo l'acquisto. Prima di inviare il tuo iPod all'assistenza, è tua responsabilità creare una copia di backup dei dati memorizzati sul tuo iPod e procedere poi alla reinstallazione di tali dati.
Avviso per i clienti possessori di iPod touch: in seguito all'intervento di assistenza, è possibile che la versione del sistema operativo installata sull'iPod touch sostitutivo sia più recente. Per questo motivo, potrebbe essere necessario aggiornare le proprie applicazioni App Store per assicurarne la compatibilità con il nuovo sistema operativo. Se si verificano dei problemi con un'applicazione acquistata su App Store, si consiglia di controllare su iTunes la disponibilità di aggiornamenti, oppure di contattare direttamente il fornitore dell'applicazione.
4. L'incisione al laser personalizzata del mio iPod sarà conservata?
Se il tuo iPod originale è stato personalizzato da Apple e scegli di utilizzare Online Service Assistant o di organizzare l'intervento di assistenza chiamando il supporto tecnico Apple, ti verrà chiesto se desideri che l'iPod sostitutivo sia personalizzato come quello originale. Se il tuo iPod originale è stato inciso al laser da un'altra azienda, l'iPod sostitutivo non sarà personalizzato.
5. Quanto tempo richiederà l'intervento di assistenza sul mio iPod?
Se scegli di utilizzare Online Service Assistant o di far eseguire l'intervento di assistenza tramite il supporto tecnico Apple: se il tuo iPod non è personalizzato, l'intervento dovrebbe essere completato approssimativamente entro una settimana dal momento in cui invii l'iPod ad Apple. Se il tuo iPod è stato personalizzato, il servizio di assistenza dovrebbe essere completato approssimativamente entro dieci giorni dal momento in cui invii il tuo iPod ad Apple.
Avviso ai possessori di iPod nano e iPod shuffle: l'assistenza per iPod nano e iPod shuffle avviene attraverso il servizio di sostituzione anticipata, tramite l'Assistente di riparazione online o tramite il Supporto tecnico Apple. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sul servizio di sostituzione anticipata per iPod nano e iPod shuffle.
6. Come faccio a controllare lo stato della richiesta di assistenza per il mio iPod?
Se scegli di utilizzare il servizio di riparazione online o di far eseguire l'intervento di assistenza tramite il supporto tecnico, puoi controllare lo stato dell'intervento nel nostro semplice sito Web dedicato allo stato delle riparazioni.
GARANZIA
1. Per quanto tempo il mio iPod è coperto dalla garanzia Apple?
Il tuo iPod è coperto dalla garanzia limitata Apple per i prodotti iPod, valida un anno. L'assistenza in garanzia per le riparazioni che vi rientrano è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originale (data d'acquisto).
2. Come faccio a stabilire se il mio iPod è in garanzia?
Il tuo iPod è coperto dalla garanzia limitata Apple per i prodotti iPod per un anno a partire dalla data di acquisto originale. Per determinare la copertura della garanzia, immetti il numero di serie del tuo iPod nella sezione Online Service Assistant del sito del supporto Apple. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia dell'iPod.
Nota: le informazioni sul servizio di copertura riportate nel sito del supporto Apple si basano sulle informazioni relative alla data di acquisto di cui Apple è correntemente in possesso e possono variare a seconda del momento dell'eventuale registrazione del prodotto, oppure se l'acquisto è stato effettuato presso un rivenditore Apple autorizzato. Se credi che tali informazioni non siano corrette, puoi aggiornarle contattando Apple attraverso gli appositi collegamenti presenti nel sito del supporto Apple.
3. Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio iPod oltre il periodo di garanzia?
L'AppleCare Protection Plan per iPod estende la copertura relativa a supporto e riparazioni per l'iPod, gli accessori inclusi e il software iTunes fino a due anni dalla data di acquisto originale dell'iPod. È necessario acquistare l'AppleCare Protection Plan per iPod durante il periodo di copertura della garanzia limitata Apple di un anno.
4. Quanto costa l'assistenza in garanzia?
L'assistenza in garanzia per le riparazioni che vi rientrano è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originale (data d'acquisto).
Dopo la restituzione dell'iPod che richiede assistenza, Apple lo esaminerà per confermare che il malfunzionamento sia coperto dalla garanzia Apple.
5. Quali tipi di danno non sono coperti dalla garanzia?
La garanzia limitata Apple per l'iPod non prevede copertura per danni derivanti da incidente, immersione in liquidi, disassemblaggio, interventi d riparazione non autorizzati o modifiche non autorizzate. Per ulteriori informazioni consulta i termini della garanzia. Qualora un intervento di riparazione non sia incluso nella garanzia, Apple ti restituirà il tuo iPod senza intervenire su di esso e potrà addebitarti i costi di spedizione più eventuali imposte di vendita applicabili.
Un iPod che non è idoneo per l'assistenza in garanzia potrebbe essere idoneo per l'assistenza fuori garanzia. Ad esempio, un iPod guasto a causa di un danno fisico o della penetrazione di liquido non è idoneo per l'assistenza in garanzia ma lo è per l'assistenza fuori garanzia. Alcuni tipi di danno non possono essere sottoposti ad assistenza fuori garanzia, ad esempio danni irreparabili come la scomposizione del dispositivo in molti pezzi o modifiche non autorizzate che ne compromettono il funzionamento. Consultare Termini e condizioni per gli interventi di riparazione per ulteriori informazioni.
Nota: i modelli di iPod prodotti a partire dal 2006 dispongono di rilevatori di immersione in liquido. Per controllare se il rilevatore di immersione in liquido presente nel tuo prodotto è stato attivato, consulta questo articolo.
Avviso ai possessori di iPod nano e iPod shuffle: l'assistenza per iPod nano e iPod shuffle avviene attraverso il servizio di sostituzione anticipata, tramite l'Assistente di riparazione online o tramite il Supporto tecnico Apple. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sul servizio di sostituzione anticipata per iPod nano e iPod shuffle.
6. Il mio iPod non è idoneo per l'assistenza in garanzia. Quali sono le opzioni di assistenza tra cui posso scegliere?
Apple offre due possibilità in caso di iPod non idonei per l'assistenza in garanzia (vedi di seguito) Per questi servizi dovrai fornire i dati della tua carta di credito. Se non hai una carta di credito, puoi portare il tuo iPod presso il negozio Apple Store più vicino o presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile.
Programma di sostituzione batterie non coperte da garanzia per l'iPod: se il tuo iPod richiede assistenza solo perché la batteria presenta una capacità limitata di conservazione della carica elettrica, puoi ottenere una batteria sostitutiva a pagamento utilizzando Online Service Assistant, oppure presso il negozio Apple Store più vicino o presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile. In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Apple.
Per ulteriori dettagli, vedi le domande frequenti sul programma di sostituzione batterie per iPod fuori garanzia.
Assistenza fuori dal periodo di garanzia: se il tuo iPod richiede assistenza per malfunzionamenti dell'hardware che Apple giudica riparabili, Apple eseguirà la riparazione dietro pagamento del costo dell'assistenza fuori dal periodo di garanzia.
Per ottenere assistenza fuori dal periodo di garanzia per il tuo iPod, ti consigliamo di portarlo presso il negozio Apple Store più vicino o presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile. In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Apple.
Per informazioni sui costi, fai clic qui.
Qualora Apple determini che un iPhone non è riparabile, ad esempio a causa di un danno gravissimo o perché disassemblato in più parti, l'assistenza fuori garanzia non sarà disponibile e l'iPhone ti verrà restituito. Per ulteriori informazioni, consulta i i termini e le condizioni di riparazione di Apple.
Avviso ai possessori di iPod nano e iPod shuffle: l'assistenza per iPod nano e iPod shuffle avviene attraverso il servizio di sostituzione anticipata, tramite l'Assistente di riparazione online o tramite il Supporto tecnico Apple. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti sul servizio di sostituzione anticipata per iPod nano e iPod shuffle.
7. Apple offre una garanzia sul mio iPod sostitutivo?
Se l'intervento di assistenza viene eseguito in garanzia, i termini della garanzia e le disposizioni di legge copriranno i difetti dei materiali e della manodopera riscontrati durante il rimanente periodo di validità della garanzia, o 90 giorni, a seconda di quale tra questi periodi fornisca maggiore copertura. Se l'intervento viene eseguito al di fuori della copertura in garanzia, Apple garantisce che l'iPod sostitutivo sarà esente da difetti di materiale e manodopera per 90 giorni a partire dalla data di spedizione dell'iPod sostitutivo.
ACCESSORI
1. Come faccio a sapere se il mio accessorio iPod è in garanzia?
Il tuo accessorio iPod è coperto dalla garanzia limitata Apple per un anno a partire dalla data di acquisto originale. Per determinare la copertura della garanzia, immetti il numero di serie del tuo iPod nella sezione Online Service Assistant del sito del supporto Apple. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia dell'iPod.
2. Uno degli accessori del mio iPod non funziona. Come faccio a richiedere una sostituzione?
Niente di più facile! Se il tuo accessorio iPod è ancora coperto dalla garanzia limitata Apple, ti consigliamo di utilizzare Online Service Assistant. Puoi anche portare il tuo iPod presso il negozio Apple Store più vicino, oppure presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile, per organizzare l'intervento di assistenza. In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Apple.
Se scegli di organizzare l'intervento di assistenza mediante Online Service Assistant o mediante il supporto tecnico Apple, ti verrà inviato l'accessorio sostitutivo insieme a un'etichetta di spedizione preaffrancata con l'indirizzo a cui inviare l'accessorio difettoso.
Importante: spedizioni e ritiri vengono eseguiti solo durante i giorni lavorativi.
Poiché utilizziamo un corriere, dovrai fornirci un indirizzo (di casa o ufficio) presso il quale qualcuno sia presente durante la giornata; Apple non esegue spedizioni a caselle postali.
3. Il mio accessorio iPod è in garanzia. Devo fornire un numero di carta di credito e, se sì, per quale motivo?
Se scegli di organizzare l'intervento di assistenza mediante Online Service Assistant o mediante il supporto tecnico Apple, dovrai fornire i dati della tua carta di credito. In conformità con i termini della garanzia limitata di un anno Apple, Apple potrà eseguire l'intervento in assistenza sostituendo l'accessorio difettoso con un altro nuovo o ricondizionato.
Se richiedi l'assistenza in garanzia, Apple ti fornirà un accessorio iPod sostitutivo prima di ricevere il prodotto difettoso. Ti verrà chiesto di fornire una carta di credito per la transazione e Apple applicherà una riserva che copra il costo totale della riparazione. Se Apple non riceve l'accessorio non funzionante entro 10 giorni dalla spedizione della parte di ricambio, o se riceve l'accessorio entro 10 giorni, ma risulta che questo abbia subito danni accidentali, sia stato utilizzato in modo improprio o comunque non sia idoneo al servizio di garanzia, Apple addebiterà il costo della riparazione sulla tua carta.
4. Quanto tempo richiederà l'intervento di assistenza sul mio accessorio iPod?
Se per l'intervento di assistenza scegli di utilizzare Online Service Assistant o il supporto tecnico Apple, dovresti ricevere l'accessorio sostitutivo entro tre (3) giorni lavorativi.
5. Come faccio a controllare lo stato della richiesta di assistenza per il mio accessorio iPod?
Se per l'intervento di assistenza scegli di utilizzare Online Service Assistant o il supporto tecnico Apple, puoi controllare lo stato dell'intervento in qualsiasi momento nel nostro semplice sito Web dedicato allo stato delle riparazioni.
6. Il mio accessorio iPod non è idoneo per l'assistenza in garanzia. Quali sono le opzioni di assistenza tra cui posso scegliere?
La sostituzione dell'accessorio avverrà a pagamento. Puoi utilizzare Online Service Assistant, oppure puoi portare il tuo iPod presso il negozio Apple Store più vicino o presso un Centro di assistenza autorizzato Apple (AASP), ove disponibile. In alternativa, è possibile contattare il supporto tecnico Apple.