Assistenza per l'iPod shuffle: domande frequenti (FAQ)

1. Come posso determinare se il mio iPod shuffle richiede assistenza?
2. Per quanto tempo il mio iPod shuffle è coperto dalla garanzia Apple?
3. Come posso determinare se il mio iPod shuffle è in garanzia?
4. Quanto dura l'assistenza in garanzia del mio prodotto?
5. Il mio iPod shuffle è in garanzia. Perché è necessario fornire un numero di carta di credito?
6. Cosa succede se non ho una carta di credito?
7. Qual è la procedura per ottenere l'assistenza per il mio iPod shuffle?
8. I dati sul mio iPod shuffle saranno conservati?
9. Quanto dura l'intervento di assistenza sul mio iPod shuffle?
10. Qual è lo stato della richiesta di assistenza del mio iPod shuffle?
11. Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio ipod shuffle oltre garanzia?
12. La garanzia sul mio iPod shuffle è scaduta. Quali solo le opzioni di assistenza tra cui scegliere?
13. Uno degli accessori del mio iPod shuffle non funziona. Posso richiedere una sostituzione?
14. Quali sono le attività che invalidano la garanzia?
15. La garanzia Apple copre l'assistenza al mio iPod shuffle?

1. Come posso determinare se il mio iPod shuffle richiede assistenza?
Visita il nostro sito del supporto iPod shuffle per leggere utili informazioni di risoluzione degli errori. Se hai già letto gli articoli sul sito web, e non sei ancora certo che il tuo iPod shuffle richieda assistenza, recati con il tuo iPod shuffle al negozio Apple locale per effettuare un controllo diagnostico.

Nota: per l'assistenza diagnostica potrebbe essere richiesto il pagamento di una tariffa.

2. Per quanto tempo il mio iPod shuffle è coperto dalla garanzia Apple?
Il tuo iPod shuffle è coperto dalla garanzia limitata di un anno Apple. L'assistenza per le riparazioni coperte da garanzia è disponibile gratuitamente per 12 mesi dalla data di acquisto (la "data di acquisto"). Nell'America Settentrionale viene applicata una tariffa di 29,95 $ USA per ogni riparazione in garanzia effettuata 6 mesi dopo la data di acquisto. Se hai acquistato un AppleCare Protection Plan non ti sarà richiesto alcun contributo di spedizione e intervento.

3. Come posso determinare se il mio iPod shuffle è in garanzia?
Il tuo iPod shuffle è coperto dalla garanzia limitata di un anno per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originale. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia del tuo iPod shuffle.

4. Quanto dura l'assistenza in garanzia del mio prodotto?
L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto ("data d'acquisto"). Nell'America Settentrionale viene applicata una tariffa di 29,95 $ USA per ogni riparazione in garanzia effettuata 6 mesi dopo la data di acquisto. Se hai acquistato un AppleCare Protection Plan non ti sarà richiesto alcun contributo di spedizione e intervento. Dopo la ricezione dell'iPod shuffle difettoso, Apple esamina l'unità per confermare che l'unità non funziona e che il difetto è garantito dalla garanzia Apple o dall'AppleCare Protection Plan per iPod ("APP per iPod"). Se l'iPod shuffle inviato a Apple è malfunzionante, ma il difetto non è coperto dalla garanzia Apple o da APP per iPod, ad esempio per danno accidentale, ti verrà addebitato il costo dell'iPod shuffle sostitutivo che ti è stato fornito.

5. Il mio iPod shuffle è in garanzia. Perché è necessario fornire un numero di carta di credito?
In base ai termini della Garanzia Apple limitata di un anno e l'AppleCare Protection Plan per iPod, Apple può fornire l'assistenza sostituendo il tuo iPod shuffle difettoso con un nuovo, usato o rigenerato. Se richiedi l'assistenza in garanzia, Apple ti fornirà un iPod shuffle sostitutivo prima della ricezione del tuo prodotto difettoso. Ti verrà richiesto di fornire il numero di una diffusa carta di credito a garanzia della restituzione dell'iPod shuffle difettoso. Se non fai pervenire ad Apple l'iPod shuffle difettoso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto sostitutivo, Apple ti addebiterà il costo di quest'ultimo.

6. Cosa succede se non ho una carta di credito?
Se non hai una carta di credito recati con il tuo iPod shuffle al negozio Apple locale per l'assistenza in garanzia.

7. Qual è la procedura per ottenere l'assistenza per il mio iPod shuffle?
È semplice! Completa il modulo di richiesta di assistenza per l'iPod shuffle sul nostro sito web. Una volta ricevuta la tua richiesta di assistenza ti invieremo un iPod shuffle sostitutivo, con le istruzioni su come restituire il tuo prodotto difettoso ad Apple. Nell'America Settentrionale viene applicata una tariffa di 29,95 $ USA per ogni riparazione in garanzia effettuata 6 mesi dopo la data di acquisto. Se hai acquistato un AppleCare Protection Plan non ti sarà richiesto alcun contributo di spedizione e intervento. Confeziona il tuo iPod shuffle nella stessa confezione e restituiscilo a Apple entro 10 giorni lavorativi, per evitare che ti vengano addebitati i costi della sostituzione.

8. I dati sul mio iPod shuffle saranno conservati?
No, l'iPod shuffle che riceverai in sostituzione non contiene dati o canzoni. Effettua il backup dei file più importanti ed elimina tutti i dati dall'iPod shuffle prima di inviarlo ad Apple.

9. Quanto dura l'intervento di assistenza sul mio iPod shuffle?
L'assistenza richiede circa una settimana dal momento in cui hai richiesto l'intervento.

10.PQual è lo stato della richiesta di assistenza del mio iPod shuffle?
In qualsiasi momento puoi controllare lo stato dell'assistenza sul tuo iPod shuffle nel nostro sito web dello stato dell'assistenza di semplice consultazione.

11. Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio ipod shuffle oltre garanzia?
AppleCare Protection Plan per iPod shuffle estende la copertura per l'assistenza e il supporto per l'iPod shuffle, gli accessori inclusi e il software iTunes fino a due anni dalla data di acquisto originale dell'iPod shuffle. È necessario acquistare l'AppleCare Protection Plan per iPod shuffle mentre il tuo iPod shuffle è ancora coperto dalla garanzia Apple limitata di un anno.

12. La garanzia sul mio iPod shuffle è scaduta. Quali solo le opzioni di assistenza tra cui scegliere?
Apple offre due opzioni di assistenza per gli iPod shuffle non più coperti da garanzia. Se il tuo iPod shuffle richiede assistenza solo perché la batteria presenta una capacità limitata di conservazione della carica elettrica, Apple sostituisce il tuo iPod shuffle dietro pagamento del servizio e delle spese di spedizione. Se il tuo iPod shuffle richiede assistenza per qualsiasi altro motivo, Apple sostituisce il tuo iPod shuffle dietro pagamento del servizio e delle spese di spedizione. Tutte le tariffe sono specificate in dollari USA e sono soggette alle tasse locali. Gli iPod shuffle sostitutivi possono essere nuovi, usati o rigenerati. L'assistenza non coperta dalla garanzia Apple o dall'AppleCare Protection Plan per iPod shuffle è soggetta ai termini e alle condizioni di riparazione Apple. Per ulteriori informazioni si consiglia di rileggere tali termini e condizioni.

13. Uno degli accessori del mio iPod shuffle non funziona. Posso richiedere una sostituzione?
Sì. Completa il modulo di richiesta di assistenza per l'iPod shuffle sul nostro sito web. Se il tuo iPod shuffle non è più coperto dalla garanzia Apple può venirti richiesto il pagamento dell'accessorio sostitutivo, delle tasse locali e delle spese di spedizione.

14. Quali sono le attività che invalidano la garanzia?
La garanzia Apple limitata di un anno esclude la copertura per danni provocati da incidenti, abuso, cattivo utilizzo o assistenza non autorizzate. Per ulteriori informazioni vedere la garanzia.

Se il malfunzionamento del tuo iPod shuffle è dovuto a incidenti, abuso, cattivo utilizzo o assistenza non autorizzate, Apple può addebitare sulla tua carta di credito il pagamento del servizio e dei costi di spedizione. Per ulteriori informazioni vedere i Termini e le condizioni del servizio di riparazione Apple.

15. La garanzia Apple copre l'assistenza al mio iPod shuffle?
Se viene fornito un iPod shuffle sostitutivo coperto da garanzia, la copertura garantisce dai difetti per il tempo restante della garanzia o per 90 giorni dopo l'assistenza, in base alla copertura più lunga per l'utente. Se viene fornito un iPod shuffle sostitutivo senza garanzia, Apple garantisce la sostituzione per eventuali difetti per novanta (90) giorni a partire dalla data dell'assistenza.