Domande più frequenti - Brani e album
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Quali formati di file e velocità in bit utilizzate?
I brani acquistati vengono criptati utilizzando il formato MPEG-4 Advanced Audio Coding (AAC), un formato di qualità elevata in grado di sfidare la qualità di un CD. I brani acquistati tramite download eseguito dallo Store sono file protetti AAC con una velocità di 128 kilobit al secondo (kbit/s). L'estensione del file è .m4p.
Quando cerco di riprodurre la musica acquistata, appare un messaggio di errore.
Leggi questo articolo di supporto tecnico per un elenco completo di suggerimenti su come risolvere il problema.
Nessun brano che ho acquistato viene riprodotto su iTunes.
Verifica che il tuo computer sia autorizzato alla riproduzione della musica acquistata. La musica che hai acquistato può essere riprodotta contemporaneamente su un numero massimo di 5 computer. Potresti dover rimuovere l'autorizzazione da un vecchio computer per procedere. Talvolta questo errore è causato da un problema di autorizzazioni.
La qualità di uno dei brani acquistati non è soddisfacente.
Se la qualità del suono di un brano acquistato presso l'iTunes Store non è soddisfacente, segui i passaggi riportati di seguito per segnalare il problema direttamente ad Apple. Gli appassionati del genere Hip Hop dovranno accertarsi di non aver acquistato una versione del brano del tipo "chopped and screwed". Se la qualità non è soddisfacente in un determinato punto del brano, per velocizzare la richiesta indica il timecode in corrispondenza del quale si verifica il problema.
Per segnalare un problema con il tuo acquisto:
- Individua il brano nella Cronologia acquisti
- Fai clic sul link "Segnala un problema"
- Seleziona "La qualità video o audio di questo articolo non è soddisfacente"
- Per velocizzare la richiesta, indica il timecode in corrispondenza del quale si verifica il problema. Fai clic qui per informazioni sull'individuazione di un timecode in iTunes
Gli operatori del supporto tecnico esamineranno la tua richiesta e ti forniranno una risposta al più presto.
Ho acquistato involontariamente lo stesso brano due volte.
iTunes include molte funzioni per impedire agli utenti di acquistare lo stesso brano due volte. iTunes non controlla la presenza di musica estratta dalla tua musicoteca o acquistata utilizzando un altro account. Se hai acquistato involontariamente un brano duplicato, segui i passaggi riportati di seguito per inviare una richiesta di rimborso per il brano a un operatore del supporto tecnico.
- Individua il brano nella Cronologia acquisti
- Fai clic sul link "Segnala un problema"
- Seleziona "Ho già quest'articolo" dal menu a discesa
- Inserisci una nota per spiegare la situazione nella sezione Commenti
Gli operatori del supporto tecnico esamineranno la tua richiesta e ti forniranno una risposta al più presto, solitamente entro 24 ore.
Ho acquistato involontariamente musica che non intendevo acquistare.
Utilizza il Carrello acquisti per rivedere gli articoli selezionati prima di acquistarli. Il download degli articoli nel carrello non sarà eseguito e gli articoli non saranno addebitati sulla tua carta di credito finché non farai clic sul pulsante Acquista adesso. Leggi questo articolo per imparare ad attivare il Carrello acquisti in iTunes.
Se hai acquistato involontariamente un brano che desideravi ascoltare solo in anteprima, segui i passaggi riportati di seguito per inviare una richiesta di rimborso per il brano a un operatore del supporto tecnico.
Per segnalare un acquisto involontario:
- Individua il brano nella Cronologia acquisti
- Fai clic sul link "Segnala un problema"
- Seleziona "Ho acquistato l'articolo involontariamante" dal menu a discesa
- Inserisci una nota per spiegare la situazione nella sezione Commenti
Ho acquistato la versione sbagliata di un brano.
Assicurati di ascoltare l'anteprima del brano prima di acquistarlo. Fai doppio clic sul titolo del brano per ascoltarne l'anteprima gratuita. Assicurati, inoltre, di regolare gli altoparlanti o le cuffie/gli auricolari su un livello accettabile.
Se hai già acquistato la versione errata del brano:
- Individua il brano nella Cronologia acquisti
- Fai clic sul link "Segnala un problema"
- Seleziona "Ho acquistato la versione sbagliata di quest'articolo (censurata e non esplicita)"
- Inserisci una descrizione del problema nel campo riservato ai commenti, quindi fai clic su Invia
Gli operatori del supporto tecnico esamineranno la tua richiesta e ti forniranno una risposta al più presto.
Non riesco a eseguire il download dei miei brani.
Leggi le nostre Domande più frequenti per ottenere assistenza.
Tra due canzoni nello stesso album c'è una pausa inaccettabile.
La casa discografica separa in questo modo i brani al momento della cifratura per renderli disponibili per la vendita nell'iTunes Store. Per ridurre la pausa, imposta le preferenze di iTunes sulla riproduzione in dissolvenza. Se stai masterizzando la musica acquistata su un CD audio, imposta la pausa tra i brani su "nessuna" sul Mac o sul PC Windows.
I finali dei brani che ho acquistato sfumano negli inizi dei brani successivi.
Per aumentare la durata delle pause tra i brani, imposta la riproduzione in dissolvenza su 0 secondi per assicurarti di riprodurre la tua musica senza dissolvenze incrociate tra i brani.