Come posso determinare se il mio MacBook ha bisogno di assistenza?
Visita il nostro sito del supporto MacBook per leggere utili informazioni di risoluzione degli errori. Se hai già letto gli articoli sul sito web, e non sei ancora sicuro della necessità dell'assistenza per il tuo MacBook, porta il tuo MacBook al Service Provider autorizzato Apple ("AASP") o a un negozio Apple per effettuare un controllo diagnostica.
Nota: per i problemi diagnostici non coperti da garanzia o da un AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe venirti richiesto il pagamento di una tariffa.
Quanto dura la copertura della garanzia Apple sul mio MacBook?
Il tuo MacBook è coperto dalla garanzia limitata di un anno. L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originale ("data d'acquisto").
Come posso determinare se il mio MacBook è in garanzia?
Il tuo MacBook è coperto dalla garanzia limitata di un anno per un anno a partire dalla data di acquisto. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia del MacBook.
Quanto dura l'assistenza in garanzia del mio prodotto?
L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Sono però a tuo carico le spese relative al trasporto del MacBook a Apple, a un AASP o a un negozio Apple.
Come faccio a ottenere l'assistenza per il mio MacBook?
Apple può fornire l'assistenza per il tuo MacBook con una delle seguenti opzioni:
- Assistenza con consegna: porta il tuo MacBook a un AASP o a un negozio Apple vicino a te.
I dati del mio MacBook saranno conservati?
Non farci affidamento al 100%. Molti interventi di riparazione Apple richiedono la sostituzione o la riformattazione del disco rigido, con conseguente perdita dei dati. Effettua regolarmente il backup dei dati per ridurre al minimo la possibilità di perdita dei dati. Gli utenti .Mac possono scaricare e utilizzare Backup per salvare un archivio dei propri dati su una serie di CD. Apple e gli AASP non sono responsabili per danni o perdita di informazioni, programmi o altri dati memorizzati sul tuo MacBook durante l'effettuazione dell'intervento di assistenza.
Quanto dura l'intervento di assistenza sul MacBook?
I tempi dell'intervento di assistenza dipendono spesso dalla natura del problema e dalla disponibilità locale di ricambi. Quando concordi l'intervento di assistenza con gli agenti del supporto tecnico, o consegni il tuo MacBook per l'assistenza a un AASP o a un negozio Apple, ricordati di chiedere la durata.
Qual è lo stato della richiesta di assistenza del mio MacBook?
Se l'assistenza viene effettuata tramite Apple, puoi controllare in qualsiasi momento lo stato dell'intervento accedendo al nostro semplice sito sullo stato dell'assistenza.
Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio MacBook oltre il periodo di garanzia?
L'AppleCare Protection Plan for MacBook estende la copertura dell'assistenza per la riparazione e per il supporto tecnico sull'hardware a tre anni dalla data di acquisto del MacBook. È necessario acquistare l'AppleCare Protection Plan for MacBook mentre il MacBook è ancora coperto dalla garanzia Apple limitata di un anno.
La garanzia sul mio MacBook è scaduta. Quali solo le opzioni di assistenza tra cui scegliere?
Anche se la garanzia è scaduta puoi comunque accedere a tutte le opzioni di assistenza disponibili, ma dovrai sostenere i costi dell'intervento, come ad esempio quelli relativi ai ricambi, alla manodopera, all'eventuale spedizione e le tasse applicabili. AppleCare, il tuo AASP locale o un rappresentante di un negozio Apple ti presenterà un preventivo dei costi di assistenza prima della tua autorizzazione a eseguire l'intervento.
Uno degli accessori del mio MacBook non funziona. Posso richiedere una sostituzione?
La maggior parte degli accessori forniti con il tuo computer possono essere sostituiti. Contatta il tuo AASP locale o un negozio Apple, oppure rivolgiti a Apple. Un agente del supporto tecnico ti aiuterà a individuare il guasto per ordinare, se necessario, un ricambio.
Nota: per i problemi diagnostici non coperti da garanzia o da un AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe venirti richiesto il pagamento di una tariffa.
Quali sono le attività escluse dalla mia copertura in garanzia?
La garanzia Apple limitata di un anno per MacBook esclude la copertura per danni provocati da diversi eventi, come incidenti, modifiche e assistenza non autorizzate. Per ulteriori informazioni vedere la garanzia. In caso di danno non coperto da garanzia l'assistenza può comunque essere effettuata da un AASP o da un negozio Apple, ma tutti i costi dell'intervento saranno comunque a tuo carico. In questo caso ti sarà richiesto di approvare i costi stimati e di accettare i termini e le condizioni per l'assistenza prima di autorizzare l'intervento di riparazione.
La garanzia Apple copre l'assistenza al mio MacBook?
Per i MacBook coperti dalla garanzia limitata Apple di un anno, Apple garantisce i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza fino a 90 giorni dalla data dell'intervento o per il restante periodo della garanzia, a seconda della copertura a te più favorevole. Per i MacBook non coperti dalla garanzia Apple limitata di un anno, Apple garantisce i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza fino a 90 giorni dalla data dell'intervento.