Assistenza per il MacBook Air: domande frequenti

Riparazione

  1. Come posso determinare se il mio MacBook Air necessita di assistenza?
  2. Come faccio a richiedere assistenza per il mio MacBook Air?
  3. Quanto durerà l'intervento di assistenza sul mio MacBook Air?
  4. I dati memorizzati sul mio MacBook Air verranno preservati?
  5. Come faccio a controllare lo stato della mia richiesta di assistenza per il MacBook Air?
  6. Uno degli accessori del mio MacBook Air non funziona.  Posso ordinare una sostituzione?

Garanzia

  1. Quanto dura la copertura della garanzia Apple sul mio MacBook Air?
  2. Come posso determinare se il mio MacBook Air è in garanzia?
  3. Quanto costa l'assistenza in garanzia?
  4. Quali sono le attività escluse dalla copertura della garanzia?
  5. È possibile estendere la copertura dell'assistenza sul mio MacBook Air oltre il periodo di garanzia?
  6. La garanzia Apple copre l'assistenza per il mio MacBook Air?
  7. La garanzia del mio MacBook Air è scaduta.  Quali solo le opzioni di assistenza tra cui posso scegliere?

1. Come posso determinare se il mio MacBook Air necessita di assistenza?
Per trovare informazioni utili per la risoluzione dei problemi, visita la pagina del supporto per MacBook Air. Se hai già letto gli articoli sul sito Web e pensi ancora che il tuo MacBook Air richieda assistenza, recati con il tuo MacBook Air presso il Centro di Assistenza Autorizzato Apple ("AASP") o il Negozio Apple Store più vicini per effettuare un controllo diagnostico. In alternativa, puoi contattare Apple. Un operatore del supporto tecnico può aiutarti a diagnosticare il problema.   Nota: il controllo diagnostico di problemi non coperti da garanzia o dall'AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe non essere gratuito.

2. Come faccio a richiedere assistenza per il mio MacBook Air?
Apple può fornire l'assistenza per il tuo MacBook Air con una delle seguenti opzioni:

3. Quanto durerà l'intervento di assistenza sul mio MacBook Air?
I tempi dell'intervento di assistenza dipendono spesso dalla natura del problema e dalla disponibilità locale di ricambi. Quando concordi l'intervento di assistenza con gli operatori del supporto tecnico o consegni il tuo MacBook Air a un AASP o a un Negozio Apple Store, ricordati di chiedere la durata prevista dell'intervento.

4. I dati memorizzati sul mio MacBook Air verranno preservati?
Non farci affidamento al 100%. Molti interventi di riparazione Apple richiedono la sostituzione o la riformattazione del disco rigido, con conseguente perdita dei dati. Effettua regolarmente il backup dei dati per ridurre al minimo la possibilità di perdita dei dati. Apple e gli AASP non sono responsabili per eventuali danni o perdita di applicazioni, dati o altre informazioni memorizzate sul tuo MacBook Air durante l'esecuzione dell'intervento di assistenza.

5. Come faccio a controllare lo stato della mia richiesta di assistenza per il MacBook Air?
Per l'assistenza ottenuta attraverso Apple, puoi controllare lo stato della richiesta di assistenza o della riparazione in qualsiasi momento visitando il sito dedicato allo stato dell'assistenza.

6. Uno degli accessori del mio MacBook Air non funziona.  Posso ordinare una sostituzione?
La maggior parte degli accessori forniti con il tuo computer possono essere sostituiti. Contatta l'AASP o il Negozio Apple Store più vicino, oppure contatta Apple. Un operatore del supporto tecnico ti aiuterà a individuare il guasto e, se necessario, a ordinare una sostituzione.

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1. Quanto dura la copertura della garanzia Apple sul mio MacBook Air?
Il tuo MacBook Air è coperto dalla garanzia limitata Apple per un anno. L'assistenza in garanzia per le riparazioni che vi rientrano è disponibile a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto originaria ("data d'acquisto").

2. Come posso determinare se il mio MacBook Air è in garanzia?
Per determinare la copertura della garanzia, immetti il numero di serie del tuo MacBook Air nell'Online Service Assistant. Apple può richiedere di esaminare un documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia del tuo MacBook Air.

3. Quanto costa l'assistenza in garanzia?
L'assistenza in garanzia per le riparazioni che vi rientrano è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Sono però a tuo carico le spese relative al trasporto del tuo MacBook Air per la consegna ad Apple, a un AASP o a un Negozio Apple Store.

4. Quali sono le attività escluse dalla copertura della garanzia?
La garanzia limitata Apple di un anno per il MacBook Air esclude la copertura per danni risultanti da diversi eventi, quali incidenti, danni provocati da liquidi mediante versamento o immersione e interventi di riparazione o modifiche non eseguiti da personale autorizzato. In caso di danno non coperto da garanzia, l'assistenza può comunque essere fornita da un AASP o da un negozio Apple, ma tutti i costi dell'intervento saranno comunque a tuo carico. In questo caso ti sarà richiesto di approvare i costi stimati e di accettare i termini e le condizioni per l'assistenza prima di autorizzare l'intervento di riparazione. Se la riparazione viene effettuata presso un negozio Apple, l'assistenza verrà fornita ai sensi dei Termini e Condizioni di riparazione Apple. Il servizio di riparazione per un MacBook Air che ha subito danni gravissimi, ad esempio danni ingenti causati da liquidi o un forte impatto che ha provocato il distacco di più parti, non è di solito disponibile e non è conforme ai requisiti per l'assistenza in garanzia.

5. È possibile estendere la copertura dell'assistenza sul mio MacBook Air oltre il periodo di garanzia di un anno?
L'AppleCare Protection Plan per MacBook Air consente di estendere l'assistenza per la riparazione dell'hardware e la copertura del supporto tecnico fino a tre anni a partire dalla data di acquisto originaria del MacBook Air. È possibile sottoscrivere l'AppleCare Protection Plan solo nel corso del periodo in cui il MacBook Air è coperto dalla garanzia limitata Apple della durata di un anno.

6. La garanzia Apple copre l'assistenza per il mio MacBook Air?
Per i MacBook Air coperti dalla garanzia limitata Apple di un anno, Apple garantisce i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza per un periodo di 90 giorni a partire dalla data dell'intervento o per il restante periodo della garanzia, a seconda della copertura a te più favorevole. Per i MacBook Air non coperti dalla garanzia limitata Apple di un anno, Apple garantisce i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza per un periodo di 90 giorni a partire dalla data dell'intervento.

7. La garanzia del mio MacBook Air è scaduta.  Quali solo le opzioni di assistenza tra cui posso scegliere?
Apple offre due opzioni relative all'assistenza per i MacBook Air che non sono più coperti dalla garanzia.

Se il tuo MacBook Air richiede assistenza solo perché la batteria presenta una capacità limitata di conservazione della carica elettrica, Apple riparerà il tuo MacBook Air al costo dell'assistenza. Per ulteriori informazioni, visita la pagina del Programma di sostituzione batterie.

Se possiedi un MacBook Air che necessita di assistenza per altri problemi, potrai comunque accedere a tutte le opzioni disponibili per l'assistenza, ma saranno a tuo carico i costi dell'intervento, inclusi i ricambi, la manodopera, la spedizione (nei casi applicabili) e le eventuali imposte. AppleCare, il tuo AASP di fiducia o un addetto di un Negozio Apple Store ti presenterà un preventivo dei costi di assistenza e richiederà la tua autorizzazione a eseguire l'intervento.

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