Come posso determinare se il mio MacBook Pro necessita di assistenza? Visita la Pagina di supporto MacBook per ottenere informazioni utili per la risoluzione degli errori. Se hai già letto gli articoli sul sito web e non sei ancora sicuro della necessità di un intervento di assistenza per il tuo MacBook, porta il MacBook a un Service Provider autorizzato Apple ("AASP") o a un negozio Apple per effettuare un controllo diagnostico. In alternativa, puoi contattare Apple. Un operatore del supporto tecnico può aiutarti a diagnosticare il problema
Nota: l'analisi di problemi non coperti da garanzia o da un AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe essere a pagamento.
Quanto dura la copertura della garanzia Apple sul mio MacBook? Il MacBook Pro è coperto dalla garanzia limitata Apple della durata di un anno. L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile gratuitamente per 12 mesi a partire dalla data di acquisto.
Come posso determinare se il mio MacBook Pro è in garanzia? Visita la pagina di supporto del MacBook Pro immetti il numero seriale nella casella Informazioni sulla copertura di supporto per scoprire per quanti giorni è ancora valida la garanzia l'AppleCare Protection Plan. Apple può richiedere di esaminare il documento comprovante l'acquisto per verificare lo stato della garanzia del MacBook Pro.
Fino a che punto posso usufruire del supporto nel periodo di garanzia? L'assistenza in garanzia per le riparazioni appropriate è disponibile, a titolo gratuito, per 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Sono però a tuo carico le spese relative al trasporto del MacBook Pro a Apple, a un AASP o a un negozio Apple.
Come faccio a ottenere il supporto per il mio MacBook Pro? Apple può fornire l'assistenza per il tuo MacBook Pro con una delle seguenti opzioni:
- Supporto Carry-in: portare il MacBook Pro al negozio Apple o all'AASP più vicino.
- Supporto Mail-in: in alcuni paesi puoi inviare il MacBook Pro per il supporto contattando Apple.
I dati del mio MacBook saranno conservati? Non farci affidamento al 100%. Molti interventi di riparazione Apple richiedono la sostituzione o la riformattazione del disco rigido, con conseguente perdita dei dati. Effettua regolarmente il backup dei dati per ridurre al minimo la possibilità di perdita dei dati. Apple e gli AASP non sono responsabili di danni o perdita di informazioni, programmi o altri dati memorizzati sul tuo MacBook Pro durante l'effettuazione dell'intervento di assistenza.
Quanto tempo sarà necessari per l'intervento di assistenza? I tempi dell'intervento di assistenza dipendono spesso dalla natura del problema e dalla disponibilità locale di ricambi. Ricordati di chiederlo quando concordi l'intervento di assistenza con gli agenti del supporto tecnico, o consegni il tuo MacBook Pro per l'assistenza a un AASP o a un negozio Apple.
C'è un modo per controllare lo stato della richiesta di supporto o della riparazione? Per il supporto ottenuto attraverso Apple, è possibile controllare in qualsiasi momento lo stato della richiesta di supporto o della riparazione nella nostra pagina di controllo dello stato della riparazione.
Posso estendere la copertura dell'assistenza sul mio MacBook Pro oltre il periodo di garanzia di un anno? L'AppleCare Protection Plan estende la copertura di assistenza per la riparazione e di supporto tecnico hardware a tre anni dalla data di acquisto del MacBook. È possibile sottoscrivere l'AppleCare Protection Plan solo mentre il MacBook Pro è coperto dalla garanzia limitata Apple della durata di un anno.
La mia garanzia è scaduta. Quali sono le opzioni di assistenza disponibili? Anche se la garanzia è scaduta puoi comunque accedere a tutte le opzioni di assistenza disponibili, ma dovrai sostenere i costi dell'intervento, come ad esempio quelli relativi ai ricambi, alla manodopera, all'eventuale spedizione e le relative imposte. AppleCare, il tuo AASP locale o un rappresentante di un negozio Apple ti presenterà un preventivo dei costi di assistenza prima della tua autorizzazione a eseguire l'intervento.
Uno degli accessori del mio MacBook Pro non funziona. Posso ordinare una sostituzione? La maggior parte degli accessori forniti con il tuo computer possono essere sostituiti. Contatta il tuo AASP locale o un negozio Apple, oppure rivolgiti a Apple. Un operatore del supporto tecnico ti aiuterà a individuare il guasto per ordinare una sostituzione, se necessario.
Nota: per i problemi diagnostici non coperti da garanzia o da un AppleCare Protection Plan (APP) potrebbe essere necessario il pagamento di una tariffa.
Quali sono le attività escluse dalla copertura della garanzia? La garanzia limitata Apple di un anno per il MacBook Pro esclude la copertura per danni risultanti da diversi eventi, quali incidenti, danni provocati da liquidi mediante versamento o immersione e interventi di riparazione o modifiche non eseguiti da personale autorizzato. In caso di danno non coperto da garanzia, l'assistenza può comunque essere fornita da un AASP o da un negozio Apple, ma tutti i costi dell'intervento saranno comunque a tuo carico. In questo caso ti sarà richiesto di approvare i costi stimati e di accettare i termini e le condizioni per l'assistenza prima di autorizzare l'intervento di riparazione. Se la riparazione viene effettuata presso un negozio Apple, l'assistenza verrà fornita ai sensi dei Termini e Condizioni di riparazione Apple. Il servizio di riparazione per un MacBook Pro che ha subito danni gravissimi, ad esempio danni ingenti causati da liquidi o un forte impatto che ha provocato il distacco di più parti, non è di solito disponibile e non è conforme ai requisiti per l'assistenza in garanzia.
La garanzia Apple copre l'assistenza sul mio MacBook Pro? Per i MacBook Pro coperti dalla garanzia limitata Apple di un anno, Apple garantisce i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza fino a 90 giorni dalla data dell'intervento o per il restante periodo della garanzia, a seconda della copertura a te più favorevole. Per i MacBook Pro non coperti dalla garanzia Apple limitata di un anno, Apple garantisce i difetti che si presentano a seguito degli interventi di assistenza fino a 90 giorni dalla data dell'intervento.