Mac OS X Server Software Support assicura assistenza via telefono e e-mail per funzionamento avanzato del server e per problemi di migrazione e integrazione. Sia che vi sorgano occasionalmente delle domande sia che necessitiate di assistenza regolarmente, Apple ha un programma perfetto per le vostre esigenze. Ogni programma comprende un anno di copertura.
I programmi Mac OS X Server Software Support offrono interventi di assistenza di livello enterprise, definiti come supporto per i componenti di sistema, configurazione e amministrazione della rete, integrazione di Mac OS X in ambienti eterogenei, supporto per le applicazioni professionali, supporto per web application server e supporto per problemi tecnici la cui risoluzione implica l'utilizzo di strumenti a riga di comando. Di seguito, sotto "Caratteristiche dei programmi", sono riportati esempi per ogni tipologia di assistenza. I prodotti Apple coperti dai programmi Mac OS X Server Software Support includono Mac OS X e Mac OS X Server, QuickTime Streaming Server e QuickTime Broadcaster (1).
Ogni programma Mac OS X Server Software Support include AppleCare Help Desk Support, un programma di supporto tecnico annuale che copre un numero illimitato di interventi di assistenza per installazione, avvio e utilizzo del software, diagnosi e risoluzione dei problemi hardware e software nonché isolamento dei problemi per le soluzioni basate su Apple. I prodotti coperti dal programma AppleCare Help Desk Support includono l'hardware Apple (2), iPhone e il sistema operativo Mac e gran parte degli strumenti e applicazioni Apple, tra cui iPhone Configuration Utility, Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro e Shake (1).
Riceverete inoltre una copia di AppleCare Help Desk Tools, una libreria di dischi di diagnostica per l'installazione di Mac OS e l'hardware, aggiornata ogni tre mesi (3). Questo kit completo include strumenti necessari per reinstallare il sistema operativo e risolvere i problemi hardware: il personale di supporto tecnico di Apple si affida a questi stessi strumenti. Inoltre, AppleCare Help Desk Tools vi offre l'accesso alle risorse di supporto online professionali di Apple, tra cui l'ampia Knowledge Base di Apple e un sito web dedicato per gli aggiornamenti online di patch software e strumenti più recenti (4). Infine, è incluso anche AppleCare Technician Training, l'unico programma di formazione e certificazione online approvato e sviluppato da Apple. Ulteriori copie di AppleCare Help Desk Tools possono essere acquistate separatamente.
Scegliete uno dei tre programmi Mac OS X Server Software Support
- Select copre fino a 10 interventi di livello enterprise e offre una risposta entro quattro ore per i problemi con priorità 1 (server inattivo), 12 ore al giorno, 7 giorni su sette (5). Gli interventi di assistenza non utilizzati scadono al termine dell'anno di copertura. Ulteriori interventi di assistenza possono essere acquistati secondo necessità.
- Preferred copre un numero illimitato di interventi di livello enterprise, offre una risposta entro due ore per i problemi con priorità 1, 12 ore al giorno e 7 giorni su 7, e assegna un account manager tecnico alla vostra organizzazione (5).
- Alliance copre un numero illimitato di interventi di classe enterprise in diverse ubicazioni e offre una risposta entro un'ora per i problemi con priorità 1, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (5). Questo programma include un'ispezione on-site da parte di un ingegnere del supporto tecnico Apple.
Caratteristiche dei programmi
La tabella seguente offre una visione d'insieme delle caratteristiche dei programmi Select, Preferred e Alliance.
