Per garantire il funzionamento continuo dei sistemi Xserve, Apple offre AppleCare Premium Service and Support Plan.(1) In caso di problemi, legati a un malfunzionamento hardware come pure alla configurazione software, il team di supporto tecnico Apple dedicato ai server vi aiuterà nel processo di diagnosi impegnandosi a ripristinare rapidamente l’operatività dei sistemi. E in virtù della perfetta integrazione tra hardware e software Apple, il numero AppleCare da chiamare è unico.
AppleCare Premium Service and Support Plan prevede fino a tre anni(2) di supporto telefonico e via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7(3) con risposta entro 30 minuti. Per Xserve, il programma copre le problematiche relative all’amministrazione del server e alla gestione della rete tramite l’interfaccia utente grafica di Mac OS X Server.
La copertura delle riparazioni hardware prevede interventi on-site in tutto il mondo per Xserve. L’intervento on-site verrà effettuato entro quattro ore, o il giorno successivo se si contatta AppleCare dopo l’orario lavorativo(4). Con AppleCare Premium Service and Support Plan avrete la garanzia che i tecnici autorizzati Apple eseguiranno le riparazioni utilizzando componenti originali Apple. Per ridurre al minimo il downtime, Apple offre anche Kit di ricambi AppleCare per Xserve. Questi kit sono progettati per consentire una sostituzione semplice e veloce delle parti principali; anche gli utenti sprovvisti di formazione o certificazioni particolari possono così risolvere i più comuni malfunzionamenti hardware. Combinando l’adesione a AppleCare Premium Service and Support Plan all’acquisto di un kit di ricambi AppleCare, spesso potrete essere guidati telefonicamente dagli esperti Apple nella risoluzione del problema e nel ripristino dell’operatività del sistema, di giorno o di notte, senza dover attendere l’arrivo di un tecnico.
In più, per offrire supporto all’intero staff IT, potete scegliere Mac OS X Server Software Support, che offre consulenze telefoniche e via e-mail(3) per i problemi di workflow e connessione in rete in ambienti Mac OS X Server, incluso il supporto per i tool a linea di comando e l’integrazione multipiattaforma. Gli amministratori di rete possono scegliere fra tre versioni di Mac OS X Server Software Support: Select copre 10 interventi di supporto all’anno, mentre Preferred e Alliace prevedono un numero illimitato di interventi e l’assegnazione di un tecnico dedicato. Potenti soluzioni server richiedono che il supporto e l’assistenza da parte di tecnici esperti siano assolutamente all’altezza. AppleCare Premium Service and Support Plan e gli altri eccellenti prodotti AppleCare assicurano un’assistenza tecnica affidabile, tempestiva ed efficiente per i deployment d’importanza vitale.
(1) È necessario sottoscrivere un programma AppleCare Premium Service and Support Plan distinto per ciascun sistema Xserve in oggetto.
(2) La copertura termina a tre anni dalla data di acquisto di Xserve.
(3) Le chiamate telefoniche sono soggette a oneri tariffari, laddove applicabili. I numeri telefonici e gli orari di disponibilità del servizio possono variare e sono passibili di modifica. Per accedere alle risorse online è necessario disporre di un fornitore di servizi Internet compatibile; spese a carico del cliente.
(4) Indicazione dei tempi tipici di risposta. La tempestività e la disponibilità degli interventi on-site dipende dal luogo in cui viene fornita l’assistenza.
