AppleCare Premium Service and Support Plan

Il servizio di riparazione e sostituzione dei componenti hardware delle Apparecchiature garantite viene offerto ai clienti d’Europa, subordinatamente ai termini e alle condizioni del programma AppleCare Premium Service and Support Plan. A seconda dell’ubicazione di dette Apparecchiature, il cliente potrà usufruire o meno dell’assistenza on-site. Per assistenza on-site si intendono gli interventi di tecnici specializzati Apple presso la sede del cliente, ovvero nel luogo in cui sono ubicate le Apparecchiature garantite che necessitano di riparazione. Apple si riserva il diritto di determinare l’opportunità delle riparazioni a seguito di un’accurata consulenza telefonica o via e-mail.

Servizio di assistenza on-site e interventi entro 4 ore

Se le Apparecchiature garantite si trovano in un raggio di 65 km dalle città elencate di seguito, e la necessità di un intervento di riparazione — a giudizio esclusivo di Apple — viene determinata prima delle ore 13:00 locali di un giorno feriale, nella maggior parte dei casi Apple garantirà l’assistenza presso la sede del cliente entro quattro (4) ore dalla notifica. Per le medesime località in oggetto, se l’opportunità dell’intervento viene determinata dopo le ore 13:00 locali, nella maggior parte dei casi Apple provvederà alla riparazione on-site entro le ore 12:00 del giorno feriale successivo.

Italy

Se le Apparecchiature garantite si trovano entro un raggio di 65 km dalle città elencate di seguito, e la necessità di un intervento di riparazione — a giudizio esclusivo di Apple — viene determinata prima delle ore 13:00 locali di un giorno feriale, nella maggior parte dei casi Apple garantirà l’assistenza presso la sede del cliente il giorno lavorativo seguente alla notifica. Se l’opportunità dell’intervento viene determinata dopo le ore 13:00 locali, Apple provvederà alla riparazione on-site entro i due giorni lavorativi successivi alla notifica. Se le località in oggetto rientrano anche nell’area di assistenza on-site entro quattro (4) ore, come descritto alla sezione precedente, questo criterio di classificazione sarà prioritario e il cliente avrà diritto a ricevere assistenza entro quattro (4) ore. Se le Apparecchiature garantite si trovano al di fuori di un raggio di 65 km dalle città in elenco, gli interventi di riparazione verranno eseguiti presso i centri di assistenza Apple autorizzati in Europa. Per ulteriori dettagli fare clic qui. La consegna del/i prodotto/i ai centri di assistenza Apple autorizzati sarà di esclusiva responsabilità del cliente.

Sono escluse dal servizio di assistenza hardware Apple le riparazioni rese necessarie da problemi del software, o derivanti da alterazioni, regolazioni o riparazioni a cura di personale non Apple o di interlocutori non autorizzati da Apple.

Il cliente si impegna a collaborare con il tecnico Apple, garantendo il pieno accesso alle Apparecchiature garantite, oltre che all’alimentazione e alla linea telefonica locale, senza oneri a carico di Apple.

Se il cliente non ottempera agli obblighi suddetti, né si rende disponibile nel luogo di ubicazione delle Apparecchiature garantite e nei tempi stabiliti per l’assistenza da parte del personale tecnico Apple, il servizio non potrà essere erogato e le spese per successivi interventi potranno essere addebitate interamente al cliente.