Programmi di assistenza Apple

Programma iOS Direct Service

Il programma iOS Direct Service offre numerosi vantaggi e riduce i costi delle organizzazioni per supportare la base di dispositivi installati, monitorando le unità per prevenire eventuali guasti hardware e, se necessario, ordinando direttamente un iPhone, un iPad o un iPod touch sostitutivo oppure i relativi accessori e sostituendo il prodotto difettoso nel proprio punto di assistenza.

Questo programma è aperto ad aziende e organizzazioni in generale, istituti didattici e agenzie governative statali/locali e agenzie governative.

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Requisiti

Le organizzazioni interessate a partecipare al programma devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • Possedere un totale di almeno 100 dispositivi iOS Apple
  • La partecipazione al programma è limitata alle organizzazioni con distribuzioni iOS dove tutte le unità sono predisposte con una copertura AppleCare Protection Plan o un altro accordo di copertura estesa fornita da Apple
  • I partecipanti possono utilizzare il programma per i prodotti Apple in possesso dalla rispettiva organizzazione. Non sono inclusi nel servizio di questo programma prodotti o accessori di terze parti
  • L'assistenza facilitata mediante iOS DSP è limitata ai dispositivi con una copertura AppleCare Protection Plan o un altro accordo di servizio esteso fornito da Apple
  • Impegnarsi a effettuare processi di screening e test di diagnostica dei prodotti per individuare eventuali guasti hardware come stabilito da Apple, nonché a restituire i prodotti difettosi in modo tempestivo1
  • Gestire un account di servizio con fatturazione limitata2 ("Account di servizio") con Apple utilizzato per l'invio di ordini di assistenza2

Vantaggi

Usando lo strumento GSX (Global Service Exchange), il portale per l'assistenza online di Apple, gli account di servizio possono usufruire dei seguenti vantaggi:

  • Accesso immediato agli strumenti di diagnostica e alle informazioni sulla disponibilità dei prodotti
  • Spedizione del prodotto sostitutivo il giorno successivo3
  • Funzioni di supporto per la gestione degli account e tecnica online di Apple
  • Controllo della base di prodotti installati e modalità di gestione più adatte alla propria organizzazione
  • Riduzione dei tempi di inattività mediante l'acquisto di uno stock di iPhone, se applicabile


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1. Generalmente parti e prodotti difettosi devono essere restituiti entro 10 giorni lavorativi dalla spedizione. Per ulteriori dettagli, consultare il manuale dei programmi.

2. Questi requisiti vengono applicati in aggiunta a qualsiasi account esistente di cui un'organizzazione dispone con Apple, tra cui l'Account Self-Servicing per le riparazioni del Mac, e sono soggetti ai termini e alle condizioni stabilite nell'apposito contratto che i richiedenti devono sottoscrivere.

3. In base alla disponibilità delle parti e allo stato dell'account.