Programmi di assistenza Apple

Programma Account self-service

Il programma Account self-service (SSA) di Apple è destinato a istituzioni e aziende che desiderano eseguire personalmente la riparazione dei propri prodotti. I partecipanti al programma ("self-servicer") sono autorizzati a riparare solo i prodotti di loro proprietà o in leasing.

Vantaggi

I service account possono usufruire dei seguenti vantaggi:

  • Possibilità di eseguire riparazioni su determinati prodotti Apple
  • Controllo della base di prodotti installati, della qualità e del tempo dell'intero processo di riparazione
  • Accesso alle parti di ricambio, agli strumenti di diagnostica esclusivi e ai sistemi di Apple
  • Spedizione del prodotto sostitutivo il giorno successivo, in base alla disponibilità della parti e allo stato dell'account
  • Accesso alle funzioni di supporto tecnico online e di gestione degli account Apple
  • Accesso alle risorse di supporto, tra cui: moduli per la formazione, guide tecniche, articoli di supporto, fatturazione/estratti conto, metriche relative alle prestazioni, chat e supporto tramite email in tempo reale da parte di Apple
  • Due voucher gratuiti per la certificazione iniziale

Requisiti

Le organizzazioni interessate a partecipare al programma devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • Possedere una base installata comprendente minimo 1000 prodotti Apple (iPhone, iPad, iPod e Mac), prova d'acquisto necessaria
  • In base alle linea dei prodotti, i partecipanti devono avere almeno un tecnico che abbia superato la certificazione ACMT (Apple Certified Macintosh Technician) e/o almeno un tecnico che abbia superato la certificazione per iOS entro 90 giorni dalla configurazione dell'account
  • Creare e mantenere un server per la diagnostica dedicato e uno scanner di codici a barre 2D, oltre all'area di lavoro, agli strumenti per la riparazione standard e specializzati, all'attrezzatura appropriata per assicurare il rispetto dei requisiti di sicurezza contro le scariche elettrostatiche (ESD), tra cui coperture del banco con messa a terra, braccialetti antistatici per i tecnici e apparecchiature per testare le ESD
  • Le riparazioni devono utilizzare esclusivamente parti Apple originali acquistate direttamente da Apple, che il prodotto sia coperto o meno da garanzia
  • I partecipanti possono utilizzare il programma per i prodotti Apple di proprietà dell'organizzazione. Prodotti, garanzie o accessori di terze parti non possono beneficiare dell'assistenza fornita da questo programma
  • Mantenere un service account in buono stato con Apple con una linea di credito stabile
  • Non eseguire lavori di riparazione per hardware coperto da garanzie che non sono a marchio Apple

Costi del programma

  • Per partecipare al programma non è previsto alcun costo per il primo anno o alcuna tariffa annua
  • Il corso di formazione autodidattico di Apple viene fornito online senza costi aggiuntivi
  • Gli esami per la certificazione Apple oltre ai due voucher iniziali forniti durante la configurazione dell'account

Canali di assistenza alternativi

Le organizzazioni non idonee per il programma Account self-service possono sfruttare i canali di assistenza e supporto autorizzati di Apple esistenti:

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