Programmi di servizio Apple

Programma Account Self Service

Introduzione

Il programma SSA (Self-Servicing Account) di Apple è destinato a istituzioni e aziende che desiderano eseguire personalmente la manutenzione dei propri prodotti. I partecipanti al programma (di seguito citati come "Self-Servicer") devono avere una base installata di almeno 50 computer Apple, sono autorizzati a riparare solo i prodotti di loro proprietà o in locazione e non possono eseguire lavori di riparazione per conto terzi.

Le organizzazioni qualificate (istituti didattici, enti governativi e organizzazioni senza fini di lucro) e le aziende che soddisfano i requisiti minimi del programma possono utilizzare i sistemi online Apple per fare velocemente e facilmente quanto segue:

Inoltre, i Self-Servicer che impiegano tecnici Macintosh certificati Apple possono eseguire riparazioni coperte più complesse.

Livelli del programma

Il programma SSA Apple è formato dai livelli elencati nella tabella che segue.

Livelli del programma
Solo ricambi I Self-Servicer che partecipano al livello Solo ricambi ricevono gratuitamente le parti sostitutive per le riparazioni coperte, ma non possono ricevere alcun rimborso per le spese di manodopera. Generalmente, i Self-Servicer che partecipano a questo livello dispongono di un accordo di assistenza esteso che comprende solo la copertura delle parti di ricambio.
Ricambi e manodopera I Self-Servicer che partecipano al livello Ricambi e manodopera ricevono gratuitamente le parti sostitutive per le riparazioni coperte e vengono rimborsati per la manodopera prestata, a condizione che la copertura comprenda la manodopera. I Self-Servicer con un accordo di servizio esteso che non include la copertura della manodopera non possono partecipare al livello Ricambi e manodopera.

Requisiti e vantaggi

Apple può autorizzare, esclusivamente a sua discrezione, istituzioni e aziende qualificate a partecipare al programma SSA.

Requisiti del programma

Oltre ai requisiti sotto elencati, le organizzazioni che desiderano partecipare al livello di programma Solo ricambi devono possedere o avere in noleggiato almeno 50 prodotti Apple con meno di cinque anni di vita che devono essere presenti all'interno dell'organizzazione in questione. Per eseguire riparazioni coperte oltre il livello delle parti DIY, i Self-Servicer di livello Solo ricambi devono impiegare tecnici Macintosh certificati Apple nel proprio personale.

Oltre ai requisiti elencati di seguito, le organizzazioni che desiderano partecipare al livello RIcambi e manodopera del programma devono possedere o avere noleggiato una grande base installata di prodotti Apple, solitamente 300 o più e con meno di cinque anni. Questi prodotti devono essere coperti da Garanzia limitata di un (1) anno Apple, AppleCare Protection Plan o da altri accordi di servizio esteso che comprendano la copertura della manodopera. I Self-Servicer di livello RIcambi e manodopera devono impiegare tecnici Macintosh certificati Apple tra il proprio personale.

Nota: i Self-Servicer con accordi di servizio esteso che non comprendono la copertura della manodopera non possono partecipare al livello RIcambi e manodopera.

Tutti gli account del programma SSA devono soddisfare i seguenti requisiti minimi:

Costi del programma

Vantaggi offerti dai programmi

I Self-Servicer che soddisfano i requisiti del programma per i livelli Solo ricambi o Ricambi e manodopera, ma che non dispongono di tecnici Macintosh certificati Apple tra il personale, possono:

Oltre ai vantaggi elencati sopra, i Self-Servicer che impiegano tecnici Macintosh certificati Apple tra il proprio personale possono:

Nota: i Self-Servicer con accordi di servizio esteso che non comprendono la copertura della manodopera non possono ricevere alcun rimborso per la manodopera prestata.

Sedi di supporto autorizzate

Le Sedi di supporto autorizzate sono sedi permanenti in cui vengono effettuate le riparazioni e che, oltre alle norme locali in materia di salute e sicurezza, soddisfano gli standard di servizio Apple. A eccezione delle parti di ricambio DIY, del servizio di agevolazione Mail-In e delle riparazioni non coperte, tutte le Ubicazioni di servizio autorizzate Apple operate da Self-Servicer devono impiegare tecnici Macintosh certificati Apple per le procedure di diagnosi, riparazione, modifica e aggiornamento dei prodotti hardware di Apple.

Requisiti di certificazione Apple

A eccezione delle parti di ricambio DIY, del servizio di agevolazione Mail-In e delle riparazioni non coperte, ogni Sede di supporto autorizzata gestita da un Self-Servicer deve impiegare tecnici Macintosh certificati Apple per le procedure di diagnosi, riparazione coperta, modifica e aggiornamento dei prodotti hardware Apple. La tabella che segue elenca gli esami necessari per ottenere la certificazione Apple.

ACMT (Apple Certified Macintosh Technician)
Requisiti per la certificazione Esame # Nome dell'esame
Certificazione hardware 9L0-006 Esame di certificazione servizio Macintosh
Certificazione per Mac OS 9L0-061 Esame per la risoluzione dei problemi di Mac OS X v10.5

Come ottenere la certificazione Apple

A partire da febbraio 2008, Apple Training offre le seguenti certificazioni relative ai tecnici di servizio impiegati dai Self-Servicer:

Nota: la certificazione ACSP è consigliata, ma non obbligatoria, per i tecnici di servizio che sostituiscono parti di ricambio DIY o creano riparazioni Mail-In.

Per ottenere la certificazione necessaria per riparare i sistemi Apple Macintosh, è necessario superare un esame software e un esame hardware presso un centro Prometric Testing Center autorizzato; per informazioni vedere la tabella precedente.

Risorse di formazione

Il corso di autoistruzione per Mac OS e l'hardware Apple è disponibile online senza alcun costo aggiuntivo per i Self-Servicer. Per prepararsi agli esami di certificazione e mantenersi informati sui nuovi corsi relativi ai prodotti Apple, i tecnici di servizio possono semplicemente fare clic sul collegamento Formazione e certificazione all'inizio della home page GSX.

Il sito web Apple Training fornisce informazioni dettagliate sulle certificazioni Apple, sui corsi preparatori e sull'iscrizione e i costi di tali esami.

Strumenti e informazioni di servizio Apple

Ulteriori funzionalità del programma comprendono l'accesso online alle seguenti informazioni:

Nota: queste funzionalità sono soggette a modifica o interruzione in qualsiasi momento.

Il servizio AppleCare Service Source, accessibile dalla home page GSX, fornisce le seguenti risorse per la risoluzione dei problemi e la riparazione dei prodotti Apple, nonché informazioni sul programma SSA:

I materiali del corso di autoistruzione sono forniti online senza alcun costo aggiuntivo per tutti gli account Self-Servicing. Questo corso di formazione è accessibile tramite GSX e comprende:

La fase di formazione del nuovo provider che inizia circa 7-10 giorni lavorativi dopo il ricevimento della conferma scritta con cui Apple ha approvato l'accordo di Account Self-Service, garantisce che l'organizzazione abbia una comprensione chiara dei criteri e delle procedure del servizio. Appena autorizzato ad avviare questo processo, uno specialista nella formazione dei nuovi provider Apple contatta l'Account Self-Service.

Requisiti di sistema

Per accedere alle informazioni e alle risorse relative all'assistenza Apple, è necessario disporre di un accesso a Internet tramite un ISP (Internet Service Provider) o una connessione LAN/WAN e di un computer Apple Macintosh che esegua Mac OS X e Safari v1.2 (o successivo) o un PC che esegua Windows 2000 o XP e Internet Explorer 6.x.

Adesione e ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sul programma SSA Apple, contattare il proprio Account Executive Apple: È inoltre possibile inviare domande in inglese all'indirizzo ssa.program@apple.com. Le risposte, in inglese, verranno fornite entro due-tre giorni lavorativi.

Prima di presentare domanda di adesione al programma SSA, discutere le esigenze di servizio e le caratteristiche dell'organizzazione con il proprio Account Executive di Apple per determinare se il programma è adatto all'organizzazione. Se si stabilisce che il programma SSA è appropriato, fare clic sul pulsante qui sotto per inviare una richiesta di adesione.