Appleのオンラインストア／テレセールスで製品を購入された顧客を対象にポストセールスサポートを提供しているコールセンターをマネージして頂く業務です。同コールセンターは、製品の受注時から出荷までのサポートしており、主に納期や支払い方法等についてのお問い合わせ対応などが主な業務です。

職務内容

• 外部委託しているコールセンターのサービスレベルの維持と向上に向けての施策立案と実行／予算管理／契約締結等
• 顧客サービス向上にむけての社内関連部署との調整

応募資格

• コールセンタービジネスに携わった経験が4年以上あり、かつマネジメント経験のある方
• カスタマーサービス向上において実績のある方
• 変化の激しい環境の中で、ベンダーマネジメント／予算や納期の管理ができる方
• 要英語力

勤務地

都内のコールセンターに常駐し、本社のある東京オペラシティタワー（西新宿）へは週1〜3日出社して頂く予定です。