イートン

iPadとiPhoneで、ビジネスに大きな力を。

「iOSデバイスのおかげで、顧客とのコラボレーションの効果が高まりました。社員の貢献意欲も向上し、私たちの製品もさらに使いやすくなりました」

イートン テクノロジーアーキテクチャ部門シニアマネージャー Jeff Goldstein氏

一世紀以上前にトラック部品のサプライヤーとして創業して以来、イートンは自動車から航空宇宙まで多くの産業にわたり、電力、油圧、機械動力のパワーマネージメントにおける世界的なリーダーに成長してきました。個人所有のデバイスを職場に持ち込む「BYOD(Bring-Your-Own-Device)ポリシー」の成功と、独自に開発したiPhoneおよびiPad用アプリケーションにより、イートンは売上を促進させる力を手に入れ、ビジネスを一段と効率が良く、安全で、持続可能なものにしています。

「iPhoneとiPadを使う前は、より良い顧客サービスの方法を常に探していました」と
イートンのテクノロジーアーキテクチャ部門シニアマネージャーのJeff Goldstein氏は言います。「iOSデバイスのおかげで、顧客とのコラボレーションの効果が高まりました。社員の貢献意欲も向上し、私たちの製品もさらに使いやすくなりました」

「iPadを使えば、販売サイクルの時間が数日から数分に短縮されます。これが差別化の大きな要因になっています」

イートン ウェブ&モバイル部門製品マネージャー Eric Stager氏

より強い営業、より安全なソリューション

イートンは、特定のビジネスニーズ向けに多彩な社内用アプリケーションを開発しながら自社のモバイル戦略の範囲を拡げ、効果をあげてきました。その一例が、油圧製品部門向けの営業ツールであるPowerSourceです。

これまで油圧製品部門の営業チームにとって、製品の完全な最新情報を顧客に届けることは決して簡単ではありませんでした。「印刷されたカタログを探し回っても、その多くが古いため、社内サポートに電話をして詳しい情報を送ってもらう必要がありました」とイートンのウェブ&モバイル部門製品マネージャーのEric Stager氏は振り返ります。「すぐに回答を得られなかったら、チャンスを逃してしまいます」

今ではPowerSourceを使い、営業スタッフは製品仕様、CADファイル、競合製品の分析を含む詳細な情報を、すぐに顧客へ届けることができます。「iPadを使えば、販売サイクルの時間が数日から数分に短縮されます」とStager氏は言います。「これが差別化の大きな要因になっています」

イートンは、ほかの分野向けのアプリケーションも開発しました。POWEREDGEは、電気製品部門の社員と顧客に、製品の取扱説明書、ビデオ、販売店の検索機能を提供します。FuelSaverは、イートンのトランスミッション製品を使うことで競合企業のトランスミッションを積んだ自動車がどれくらい燃料を節約できるかを、実際の運転条件、ドライバー、ルートから集めたデータにもとづいてシミュレーションします。MyMPCVは、顧客が安全かつ簡単に電力負荷の限界をチェックできるようにします。

独自に開発したアプリケーションの数々により、イートンは自社のビジネス全体で競争力と機動力を高めることができました。「営業の効率化と電話サポートの節減から、運営や印刷物にかかるコストの削減まで。このようなアプリケーションのおかげで、私たちの営業担当者も販売店パートナーも、現場でより多くのことを自分でできるようになりました」とStager氏は言います。

「数千枚の紙でできたカタログを印刷する代わりに、iPhoneやiPad上でデジタル情報を活用する。私たちが会社にもたらした持続可能性の最も良い例です」

イートン 上級副社長兼CIO Bill Blausey氏

さらなる成果を、BYODで

社内向けアプリケーションは、イートンによるモバイル戦略の成功の一面にすぎません。個人所有のデバイスを職場に持ち込む「BYODポリシー」を採用してからは、イートンにとってiPhoneとiPadがさらに価値の高い資産になりました。

「BYODプログラムは、どんな企業にとっても良い選択です」と上級副社長兼CIOの
Bill Blausey氏は言います。「社員たちに、最も能率が上がるデバイスを使ってもらう。それがこのプログラムの意図です」

仕事で個人所有のiOSデバイスを使う社員は、より高い意欲を持ちながら、より効率良く仕事に取り組むだけでなく、デバイスをより大切に扱います。だからサポートコストを最小限に抑えることができるのです。「これはとても重要なことです」とStager氏は言います。「私たちの社員は、これまで以上にイートンで働くことに満足し、誇りを感じています」

イートンは、iOSに内蔵されているセキュリティ機能と併せて、モバイルデバイス管理ツール(MDM)のAirWatchを活用することで、堅固なセキュリティも保っています。「セキュリティを理由に、BYODを採用しない企業もあるでしょう」とBlausey氏は見ています。「しかし、iPhoneやiPadといったプラットフォームなら、MDMツールやActiveSyncを使って、ラップトップやWindowsパソコンと同じようにこれらのデバイスを管理できます。しかも、iOSに内蔵されている堅牢なセキュリティ機能は、私たちの既存のエンタープライズセキュリティ規格との相性も抜群です」

持続可能な成功

BYODプログラムの拡大とイートンが独自に開発したアプリケーションは、売上を向上させ、社員たちに大きな力を与えました。しかも顧客と自社の両方が、一段と簡単にエネルギーを管理し、節約できるようにもしました。「数千枚の紙でできたカタログを印刷する代わりに、iPhoneやiPad上でデジタル情報を活用する。私たちが会社にもたらした持続可能性の最も良い例です」とBlausey氏は言います。

「エネルギー消費の需要増加を受け、エネルギーの利用を最適化してコストを減らす製品を提供しているイートンでは、こうした製品を管理できるiPhoneおよびiPad用アプリケーションを顧客に提供することも意欲的に検討しています。それが競合企業との差別化や、最終的な収益の向上につながるからです」とGoldstein氏は言います。

「iPadやiPhoneに投資した効果は最初の商談ですぐに実感できたと、営業スタッフから聞きました」とStager氏は語ります。「彼が持って来たそのツールに、みんながワクワクしたそうです。質問の答えを得られるだけでなく、魅力的でインタラクティブな体験ができるのです。そこには何か魔法のようなものがあるんですよ」

企業プロフィール

アプリケーションの要点

  • PowerSourceは、油圧製品部門の営業スタッフが完全な営業情報をすぐに届けられるようにして、販売サイクルをスピードアップさせます。
  • POWEREDGEは、電気製品部門の顧客と営業チームに製品の取扱説明書、ビデオ、販売店の検索機能を提供します。
  • FuelSaverは、イートンのトランスミッション製品を使うことでどれだけの燃料を節約できるかを表示します。
  • MyMPCVは、顧客が安全かつ簡単に電力負荷の限界をチェックできるようにします。

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